做電商都知道中差評(píng)會(huì)影響店鋪的轉(zhuǎn)化率，拉低好評(píng)率和店鋪的DSR評(píng)分。今天就來講講如何處理好中差評(píng)，首先店家要找到中差評(píng)的原因，根據(jù)不同情況進(jìn)行合理處理。
一、商品問題，買家收到寶貝后大了、小了、少了、色差、氣味兒、起毛掉色等，一般這種情況占到中差評(píng)一半市值以上。這時(shí)商家應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系買家合理產(chǎn)品具體問題。根據(jù)產(chǎn)品類型的輕重程度以及消費(fèi)者的想法，為消費(fèi)者退換貨或者退款補(bǔ)償。問題解決后，及時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者追加評(píng)價(jià)，大部分屬于賣家過失，所以賣家最好語氣和藹，主動(dòng)承認(rèn)陌生，不要和買家抬杠。
二、主觀問題，這種情況一般是因?yàn)橘I家收到貨后產(chǎn)品沒有預(yù)期那么好?；蛘弋a(chǎn)品拿到手后，價(jià)值并不能與價(jià)格所匹配。這時(shí)候商家聯(lián)系買家后，首先要了解買家的實(shí)際需求和價(jià)值觀等等，可以修改禮品、店鋪優(yōu)惠券等。或者推薦其他的寶貝來滿足他們購物需求，讓他們滿意，最后再去引導(dǎo)他們追加評(píng)價(jià)。建議此類問題針對(duì)商品具體描述，避免此類問題增加。
三、服務(wù)售后問題，比如客服回復(fù)不及時(shí)，發(fā)貨速度慢。退貨退款慢，糾紛退款問題得不到處理等。對(duì)于這種情況，買家要去了解到底是物流問題。如果是物流問題，我們物流問題是出在哪個(gè)環(huán)節(jié)？
發(fā)貨環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)以及配送環(huán)節(jié)，或者是物流公司選擇的問題？如果是客服的問題，弄清楚問題具體點(diǎn)在哪里。語氣不好，回復(fù)慢，沒有耐心等等。不管是快遞還是客服，盡量避免重復(fù)發(fā)生?？梢越o買家適當(dāng)禮品，領(lǐng)個(gè)優(yōu)惠券來平息買家的不滿
四、惡意中差評(píng)，與交易無關(guān)的同行或者職業(yè)差評(píng)師想要勒索，通過交易給出的中差評(píng)，對(duì)于這種情況商家一定要收集到有利證據(jù)，證據(jù)收集完后直接找平臺(tái)官方客服進(jìn)行投訴處理。
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