作為與客戶溝通的第一橋梁，客服在商品的銷售上起著不可忽視的關(guān)鍵性作用。今天跟大家分享六個(gè)銷售小技巧，有效提升談單轉(zhuǎn)化率。
1、詢問顧客購買的用途，針對顧客購買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有所區(qū)別的?？头谶M(jìn)行推薦和銷售的時(shí)候，一定要根據(jù)顧客的需要，有針對性的推薦產(chǎn)品。
2、介紹產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，比如服裝需要從面料、穿著、效果等方面介紹客服在向顧客推薦商品的時(shí)候，難免會(huì)有顧客對商品的質(zhì)量、價(jià)格、使用效果有所懷疑，這時(shí)便需要客服對商品細(xì)節(jié)進(jìn)行展示來說服顧客。
3、闡述產(chǎn)品給顧客帶來的好處。客服銷售商品一定要重點(diǎn)突出產(chǎn)品給顧客帶來的好處?？头谙蝾櫩徒榻B產(chǎn)品所能帶來的好處時(shí)，要側(cè)重以下四個(gè)方面的介紹，便利性、美觀性、性價(jià)比、*性。
4、與顧客確認(rèn)信息傳遞的有效性。網(wǎng)店客服在推銷商品時(shí)，最忌諱的就是自己埋頭介紹，不理會(huì)顧客的感受。合格的銷售客服在介紹商品的整個(gè)過程中。然后隨時(shí)與顧客確認(rèn)信息，確認(rèn)顧客是否明白了，你在講什么，是否還有什么不清楚，需要繼續(xù)解答的地方，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。
5、主動(dòng)邀請顧客購買客服的銷售，不能僅僅局限于推銷給新顧客，還應(yīng)該更多的*何積攢回頭客。我們在邀請顧客購買的邀請語言中可以適當(dāng)插入優(yōu)惠、上新、大酬賓等關(guān)鍵詞，第一時(shí)間吸引顧客的眼球。
6、在顧客已經(jīng)購買的情況下禮貌致謝。很多時(shí)候我們會(huì)遇到一些尷尬的情況，比如顧客在某種商品有優(yōu)惠活動(dòng)前就已經(jīng)購買了但客服并不知情，仍在努力推銷自己的商品，這會(huì)讓顧客覺得很不耐煩，回答的態(tài)度也會(huì)稍顯冷漠。這個(gè)時(shí)候客服要調(diào)整好自己的情緒，禮貌致謝，給顧客留下一個(gè)好印象，記住每一個(gè)你交流過的客戶都是潛在消費(fèi)者。
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