眼科在資本市場中具有非常高的含金量，是大家公認的黃金賽道。談到最近幾年國內(nèi)的市場格局，不得不提到愛爾眼科。
對于股東和資本機構(gòu)來說，愛爾眼科回報率很高，能賺錢，是一個值得肯定的好項目；但是對于廣大眼科患者和家屬來說，愛爾眼科商業(yè)味道過濃，它的管理水平、服務(wù)水平、社會責(zé)任和企業(yè)擔(dān)當(dāng)還遠遠不夠。
愛爾眼科特殊的并購商業(yè)模式，隱患很明顯
愛爾眼科有自己的產(chǎn)業(yè)基金，用來收購、孵化新興的眼科醫(yī)院。在接下來幾年培育的過程中，能實現(xiàn)盈利且能提供利潤的愛爾新院區(qū)就會被愛爾眼科并入上市主體。
正是愛爾眼科“先培育，再并表”這個模式發(fā)揮的巨大作用，使得愛爾眼科能快速擴充規(guī)模、鋪開市場。
但是這種模式缺點也很明顯，其弊端在后期會逐步顯現(xiàn)出來，是一個很大的隱患。持續(xù)依賴這種高速成長的商業(yè)模式，在未來的某一天，有可能會被自己絆倒。
一方面，不斷的并購擴張，各方面的問題會隨著增多，可能會損害自身的商譽；另一方面，當(dāng)新開眼科院區(qū)的數(shù)量達到一個臨界點后，再繼續(xù)新開，就很難盈利了。這時候，這種模式就會失去作用，就如同于雞肋了。
管理模式和服務(wù)水平欠佳
講一個本人在愛爾眼科就診的經(jīng)歷
本人在18年就曾多次與愛爾眼科打交道，特別是19年6月份至今，持續(xù)接觸西安愛爾眼科，見證了愛爾西安幾個院區(qū)的發(fā)展和醫(yī)護人員的頻繁更替。不管去愛爾北院還是南院，每隔幾個月復(fù)查的時候，幾乎都是新醫(yī)生，新驗光師、新護士，流動性太大了，鮮有老面孔。
今年五一前（2023年四月底）先去了北關(guān)院區(qū)，醫(yī)生建議辦一個檔案卡。每項檢查做完，就要重新排隊去做其他項目，（四項檢查機器和工作人員都并排挨著，完全可以一起做）拿到結(jié)果以后，想要找醫(yī)生回看，就需要重新排隊找護士拿號（排隊等待叫號），醫(yī)生和客戶內(nèi)耗嚴(yán)重，大家的時間基本都浪費在了排隊和等待叫號上面。一個上午和半個下午就耗在了這里。
好不容易拿到了結(jié)果，醫(yī)生沒看兩下，就建議做手術(shù)，我表示，“你們其他醫(yī)生不是這樣說的。”醫(yī)生立馬改口，“目前來說，也可以說還沒有到手術(shù)的條件”。功利心太重，太過于明顯。
所以，五一假期快結(jié)束的時候，我到了愛爾南院，先掛號，然后我問了護士，護士說有前幾天在北院的結(jié)果，今天不用檢查了。然后就是讓我等（兩個小時以后去患者服務(wù)中心拿號）醫(yī)生上班。等到過2點，患者服務(wù)中心一女的才姍姍來遲，給大家排號。（如此，掛號豈不是多此一舉，還是說只為了收掛號費？）
好不容易見了醫(yī)生，醫(yī)生勸我說，北院沒有好醫(yī)生了，你以后就來這（檢查）吧，我說前幾天剛在北院建了檔案卡，并且做了檢查。今天醫(yī)生說，你也在這花298辦一個，今天還重新檢查，我說北院前幾天剛檢查完，今天只是來看看根據(jù)檢查結(jié)果需不需要換眼鏡，需要換的話，直接配鏡。醫(yī)生堅持讓我重新檢查。愛爾兩個院區(qū)互相傾軋、互相挖墻腳、挖客戶，我很反感。
其實在中午的時候，我重新問過護士站，她們說，北院才檢查完三四天，今天不需要再檢查了，我還再次確定了一下，就是不想浪費中午的兩個小時，結(jié)果下午醫(yī)生還是讓我重新檢查，中午坐著干等的兩個小時，完全失去了意義。
下午在等待讓醫(yī)生看結(jié)果的時候，我問護士站，為什么我中午前掛了號，看醫(yī)生還得你們給我人工排號？掛號的意義在哪里？我告訴她我下午還有其他事，不應(yīng)該浪費我的時間，護士說，下次再來的時候，可以帶上作業(yè)或是工作的東西，在等待的時候，可以完成這些。（看來，他們不認為自己有問題，絲毫沒有悔改之意，沒有想要改進工作的念頭）
愛爾是眼科，我就是來看眼睛的，你不幫我看眼，我如何能學(xué)習(xí)、工作？
不僅僅是浪費患者的錢，更多的是浪費患者的時間，體驗感非常差，服務(wù)品質(zhì)只能是不及格。
愛爾眼科能走多遠，還有多少未來，我有話說
愛爾眼科吸引客戶的不見得就是高超的技術(shù)，畢竟愛爾眼科宣傳一些醫(yī)生的時候會重點介紹他們在公立醫(yī)院進修、工作的經(jīng)歷，或者是過去在公立醫(yī)院擔(dān)任的職務(wù)和取得成就，由此可見，愛爾眼科的醫(yī)生更傾向于公立醫(yī)院給自己帶來的光環(huán)。
窺一斑而知全豹，愛爾眼科吸引大家的是過去良好的服務(wù)態(tài)度和消費體驗，如果這一點優(yōu)勢也不再了，那么，就沒有什么讓客戶留戀的了。
在眼科賽道的細分領(lǐng)域中，愛爾眼科處于產(chǎn)業(yè)鏈的中游，包含眼科疾病診療、手術(shù)服務(wù)等眼科服務(wù)。對于愛爾來說，應(yīng)該充分認識自己，產(chǎn)品即服務(wù)，服務(wù)即產(chǎn)品。
愛爾眼科不應(yīng)該再依賴于那套返利體系，應(yīng)該先修煉內(nèi)功，再修煉外功。先完善管理體系和水平，提高技術(shù)和服務(wù)水平。流量和獲客方面應(yīng)該重視內(nèi)容營銷和用戶運營的價值和作用。內(nèi)容平臺流量豐富，其推薦邏輯和流量邏輯（加上恰到好處的運營）有助于商家低成本、精準(zhǔn)獲客，是做好網(wǎng)絡(luò)營銷的不二渠道。
順勢而為，才能大有所為
楊建允提醒，不管是愛爾，還是其他企業(yè)，在新的競爭和營銷趨勢下，都應(yīng)該做好以下幾個方面。
一，做一家有技術(shù)含量的企業(yè)。
不管是做研發(fā)生產(chǎn)還是產(chǎn)品營銷，都要有技術(shù)含量。技術(shù)含量就是核心的產(chǎn)品力和競爭力。
現(xiàn)在的市場競爭，比拼的是產(chǎn)品力。產(chǎn)品、營銷、運營都要有技術(shù)含量。
二，清晰可感的產(chǎn)品價值。
企業(yè)做產(chǎn)品、做營銷，不能只懂得講故事，要能讓用戶“感同身受”，以內(nèi)容為基礎(chǔ)，讓用戶與信息產(chǎn)生共鳴感和認同感。品牌應(yīng)該有內(nèi)涵、價值、故事。
三，專注于長期主義的運營。
專注、聚焦。加強私域運營能力，一個只懂得廣告投流來獲取用戶的企業(yè)和品牌，在市場競爭中是沒有任何優(yōu)勢的；用戶的精細化運營和服務(wù)才是確保長期主義的關(guān)鍵。
四，完備的體系化團隊.
企業(yè)和品牌經(jīng)營，需要一個完備的體系化團隊精誠協(xié)作，才能保證企業(yè)有足夠的內(nèi)升力。特別是互聯(lián)網(wǎng)營銷布局。營銷的境界是實現(xiàn)自分享、自傳播、自價值。
楊建允提醒，關(guān)注自身技術(shù)積累、品牌、產(chǎn)品、用戶和運營技術(shù)的企業(yè)，才能更好地抵御市場競爭，才能在發(fā)展中行穩(wěn)致遠。
愛爾眼科作為一家上市公司，在實現(xiàn)商業(yè)價值的同時，更應(yīng)該承擔(dān)起社會責(zé)任和企業(yè)責(zé)任，更應(yīng)該愛護自己的口碑和羽毛。對于一家民營醫(yī)院而言，毀掉過去幾年積累的口碑，可能只是一瞬間。
愛爾在運營管理等方面的問題，如若不去重視，最終就會搬起石頭砸自己的腳。
愛爾眼科想要在未來繼續(xù)有所作為，首先就是要保證自身能有健康良好的企業(yè)狀態(tài)。
楊建允，高級營銷師，互聯(lián)網(wǎng)營銷專家，專注于社交化商業(yè)研究及社交化營銷實操。
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