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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

品牌如何做危機(jī)公關(guān)?

 
講師:王志鴻 瀏覽次數(shù):2347
 危機(jī)公關(guān)在信息透明化的時(shí)代只有兩個(gè)字--真實(shí)。當(dāng)你出現(xiàn)了某個(gè)危機(jī),用公關(guān)的手段去解決的時(shí)候,一定要知道,在信息透明化的時(shí)代,消費(fèi)者有各種路徑來求證這個(gè)信息的真假。有很多企業(yè)就是自己編一套借口和理由,然后再通過微博,通過公眾號(hào),愛就通過各種渠道發(fā)布出來,這些發(fā)布的內(nèi)容編的都挺好,邏輯好像也挺縝密,但不

危機(jī)公關(guān)在信息透明化的時(shí)代只有兩個(gè)字--真實(shí)。當(dāng)你出現(xiàn)了某個(gè)危機(jī),用公關(guān)的手段去解決的時(shí)候,一定要知道,在信息透明化的時(shí)代,消費(fèi)者有各種路徑來求證這個(gè)信息的真假。有很多企業(yè)就是自己編一套借口和理由,然后再通過微博,通過公眾號(hào),愛就通過各種渠道發(fā)布出來,這些發(fā)布的內(nèi)容編的都挺好,邏輯好像也挺縝密,但不是真的。在信息透明化的時(shí)代,消費(fèi)者總有辦法來推翻你,因?yàn)槟氵@是侮辱消費(fèi)者的智商,所以越是透明的時(shí)代,越要學(xué)會(huì)尊重消費(fèi)者的智商。當(dāng)你說真的的時(shí)候,消費(fèi)者就不會(huì)揪著你不放,你侮辱了別人的智商,然后欺騙別人,別人總會(huì)有各種方法來去求助你這個(gè)信息的真假。

如果一旦發(fā)現(xiàn)是假的,那更是窮追不舍。如果做了錯(cuò)事兒,你就認(rèn),別人就會(huì)原諒你,不認(rèn)別人就會(huì)求證,然后喋喋不休。你的品牌會(huì)受損,別耍小聰明。什么叫企業(yè)的經(jīng)營正道,就是你真實(shí)的對消費(fèi)者,消費(fèi)者也會(huì)真實(shí)的對待你。沒有一個(gè)人會(huì)對一個(gè)真誠道歉的人窮追不放,也沒有任何一個(gè)人愿意原諒一個(gè)老撒謊的人。那么把這個(gè)人換成品牌的時(shí)候,原理不一樣。所以危機(jī)公關(guān)要想做好就是真實(shí)。當(dāng)你每一刻都真實(shí)的時(shí)候,其實(shí)你危機(jī)也出不來,出現(xiàn)了危機(jī),再以真誠的方式對待人家,你依然還會(huì)贏得消費(fèi)者的信任。



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王志鴻
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