你有沒有見到過：
一個人在街上的某個角落扔了一些垃圾，如果垃圾沒有及時給清掃掉，那緊接著就會有第二人在同樣的地方繼續(xù)扔垃圾；若還是沒有及時清理掉，接下來會發(fā)生什么？想必你已經(jīng)想到，此處的垃圾會越來多，變成一個垃圾場。
還有共享單車，路上隨處可見，如果有人隨意擺放，東倒西歪，緊接就會出現(xiàn)很多人“紛紛效仿”，很多公共場所便亂七八糟，原本為了出行方便，結(jié)果導致正常出行受到影響。
除非立馬有人管理好隨意擺放的共享單車。
再比如，景點的大樹被人刻上了“名字，愛情誓言.”，若不及時處理和有效管理，不用多久，整棵樹能觸到的地方都被刻上了字。
當一項秩序被打亂，又沒有得到及時補救，那么就會傳遞出此地無人在意公共秩序的信號，進而導致更嚴重的行為，破窗效應由此產(chǎn)生。
破窗效應
破窗效應是犯罪學的一個理論，該理論由詹姆士·威爾遜(James Q. Wilson)及喬治·凱林(George L. Kelling)提出，并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇題為《Broken Windows》的文章。
如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶。
久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、猖獗。
此理論認為環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。
其實這很好理解。公園里面的草坪，有人為了少繞點路，橫穿而過，后面的人也隨之效仿，時間久了，便應了那句“世上本沒有路，走的人多了也就成了路。”
一處的無序，則會引發(fā)連鎖反應，徹底無序；一時的混亂，則會引發(fā)長時的混亂。
就像人們所說“憑什么他可以，我就不行??？”，“大家都這樣，總不會有事吧？”這種心理，就是“畸形公平”的心理。
所以，在第一扇破窗出現(xiàn)時，就必須立即修復。
否則，當整個街區(qū)都出現(xiàn)混亂時，就積重難返了。
如何應對破窗效應？
01、及時性原則：立即處理
一家公司規(guī)定：員工必須穿統(tǒng)一的工裝，否則罰款50元。
一開始，1、2個員工沒穿工裝，但管理層比較忙，有很多“更重要的”事情要處理，或者這幾個員工業(yè)績很棒，管理層便沒有嚴格執(zhí)行該規(guī)定。
很快，公司有超過一半員工都不再穿工裝。
而剩下的那些，便覺得自己很傻，或者內(nèi)心有些不公平感。
類似的情況還有：開會遲到、不戴胸卡、上班睡覺等公司有規(guī)定的事。
如果公司管理者沒有及時提醒和有效制止，緊接著很可能出現(xiàn)更多類似現(xiàn)象，最終可能導致管理混亂，那公司的制度將會形同虛設。
因此，一旦發(fā)現(xiàn)破窗，要第一時間修補，否則，后續(xù)即使處理也要花費更大的代價。
02、公平性原則：絕不包容
管理人員A發(fā)現(xiàn)員工開會經(jīng)常遲到，于是定了個制度，開會遲到罰站1分鐘。結(jié)果有人遲到，A真罰了他1分鐘。后來自己遲到也罰站1分鐘；可是A的師傅遲到了，怎么辦呢？
絕不包容。這個管理人員A便是創(chuàng)辦聯(lián)想公司的柳傳志，當時遇到類似情況的是他的老領(lǐng)導遲到。
他跟老領(lǐng)導說：您現(xiàn)在會場罰站一分鐘，回頭我到您家里給您罰站1分鐘。
當時的尷尬情況，讓兩個人都直冒冷汗。
再比如，某人因送家人去醫(yī)院急診而遲到，你如何處理？罰了，怕員工說你不近人情。
不罰，明天、后天就會有因為身體欠佳遲到的，有因為找不到小孩遲到的。
怎么辦呢？
先罰款，再慰問。
03、放大性原則：小題大做
華為夜宵制度規(guī)定，員工可以在八點半后憑工卡領(lǐng)取夜宵，夜宵通常為牛奶、水果、加班餐等價值二十五元的套餐，類似制度在眾多大廠中普遍存在。
然而，某員工飯后于健身房鍛煉，到八點半后無加班，順便領(lǐng)取夜宵被發(fā)現(xiàn)，被處罰“*取消領(lǐng)夜宵權(quán)限，凍薪降考評并通報批評”。
類似情況還有，2016年中秋節(jié)，阿里幾個員工寫程序搶月餅，當天就被解雇。
很多人會覺得這件事在處理上過于嚴重，但阿里對維護公司價值觀，那是出了名的，必須小題大做。
華為和阿里都有著同樣的鐵律：你不認同他們的價值觀，就不要來；來了就要堅決維護他們的“這扇窗戶”絕不能破。
這些看似很小，但觸及底線、影響深遠的“小問題”，千萬不能姑息，甚至要“小題大做”。
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/zixun_detail/111685.html
