做銷售工作一定要要專業(yè)性，要讓用戶感覺你是專業(yè)人士，在用戶面前要非常有自信，才可以獲得用戶的信任。
無論你賣的是啥，用戶都喜歡專業(yè)級(jí)的營銷人員。假如你可以作到用戶的專業(yè)顧問，提供專業(yè)性的意見和建議，用戶會(huì)更為相信我們。
怎么讓用戶感到你是專業(yè)人士？銷售心理學(xué)之顧問式銷售，簽單停不下來
顧問式銷售就是指站在專業(yè)角度和客戶利益角度，提供專業(yè)意見和解決方案以及增值服務(wù)，使客戶能作出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的正確選擇并發(fā)揮其價(jià)值，并且在銷售的過程中，建立起客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的品牌提供者的感情及忠誠度。
顧問式銷售認(rèn)為顧客是朋友、是與銷售存在共同利益的群體，好商品是顧客真正需要的產(chǎn)品，服務(wù)本身就是商品，服務(wù)是為了與顧客達(dá)成溝通。這里說到了做銷售最重要的是服務(wù)，現(xiàn)如今各行各業(yè)的市場(chǎng)都有多家同行在競(jìng)爭，客戶為什么會(huì)選擇你，取決于在你這里能不能得到良好的服務(wù)體驗(yàn)。
如何讓客戶感到你是專家？銷售心理學(xué)之顧問式銷售，簽單停不下來
顧問式銷售的出發(fā)點(diǎn)在于顧客的需求，對(duì)顧客信息研究、反饋和處理。給客戶帶來的*好處就是使顧客在收集信息、評(píng)估選擇和購買決定這三項(xiàng)中得到一個(gè)顧問，從而作出最優(yōu)選擇。
通過跟客戶面對(duì)面的交流，提升與客戶的感情溝通，與客戶形成更加良好的合作關(guān)系。
作為銷售，我們必須做到以下幾點(diǎn)，才算是合格地運(yùn)用了顧問式銷售。
如何讓客戶感到你是專家？銷售心理學(xué)之顧問式銷售，簽單停不下來
1.善于揣摩客戶心理
銷售成功的前提是能夠滿足客戶的心理需求，做銷售必須要抓住客戶的心理，能理解客戶提出的問題，并給出建議的方案。
要想抓住客戶，必須要像客戶一樣去思考問題，弄清楚客戶真正需要的是什么，才能給客戶推薦相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。
從客戶角度出發(fā)去思考問題，時(shí)刻以客戶為中心，把握客戶最迫切、最深層次的需求。
2.掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)
銷售必須充分了解自己的產(chǎn)品，對(duì)客戶提出來的問題能答得上來，才能體現(xiàn)銷售的專業(yè)性。只有足夠?qū)I(yè)，才能對(duì)客戶提出的要求給到合理的解決方案。
如何讓客戶感到你是專家？銷售心理學(xué)之顧問式銷售，簽單停不下來
3.在客戶面前要表現(xiàn)出專家的自信
要表現(xiàn)出充分的自信，不要被客戶牽著鼻子走，而是要善于引導(dǎo)客戶，把客戶的思維引導(dǎo)到你所要表達(dá)的內(nèi)容上來。
當(dāng)客戶提到價(jià)格的時(shí)候，要盡量避開，找其他切入點(diǎn)，然后再從客戶需求的角度出發(fā)去談價(jià)格。
4.對(duì)客戶給予尊重
要站在客戶的立場(chǎng)上考慮問題，特別是細(xì)節(jié)的把握，注意分寸。
要讓客戶感到你是真誠地為他提出合理化建議及解決方案，而不是強(qiáng)迫銷售。
5.及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，并給出合理的解決方案
發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)跟客戶道歉，并給出合理的解決方案，要讓客戶心理舒服。而不是找各種理由來推托自己的責(zé)任，回避問題的發(fā)生。
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