在精益管理推進(jìn)過(guò)程中,對(duì)于改善成果需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化維持,在精益生產(chǎn)思想來(lái)說(shuō)就是SDCA循環(huán)即“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)(調(diào)整)”模式。制造企業(yè)通過(guò)不斷的改善和標(biāo)準(zhǔn)化維持,從而提升精益生產(chǎn)管理水平。
SDCA循環(huán)包括所有和改進(jìn)過(guò)程相關(guān)的流程的更新(標(biāo)準(zhǔn)化),并使其平衡運(yùn)行,然后檢查過(guò)程,以確保其*性,最后作出合理分析和調(diào)整使得過(guò)程能夠滿足愿望和要求。SDCA循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化維持的目的,就是標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程。
其中S是標(biāo)準(zhǔn)(Standard),即企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量編制出的各種質(zhì)量體系文件;D是執(zhí)行(Do),即執(zhí)行質(zhì)量體系文件; C是檢查(Check),即質(zhì)量體系的內(nèi)容審核和各種檢查;A是總結(jié)(Action),即通過(guò)對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審,做出相應(yīng)處置。
在精益生產(chǎn)管理中,SDCA的第一個(gè)步驟是標(biāo)準(zhǔn)化。我們?nèi)粘K玫降囊?guī)章制度、流程、操作規(guī)范等都可以稱為標(biāo)準(zhǔn),這里的標(biāo)準(zhǔn)化主要指制定這些標(biāo)準(zhǔn)并通過(guò)訓(xùn)練、指導(dǎo)等手段讓標(biāo)準(zhǔn)的使用人掌握標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。
在形成標(biāo)準(zhǔn)之后,就是去執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn),然后檢查執(zhí)行的效果,最后根據(jù)檢查的結(jié)果采取一些行動(dòng)。行動(dòng)主要包括:當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不合理時(shí)重新修訂標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不到位時(shí)則對(duì)執(zhí)行人采取處罰、教育、培訓(xùn)等手段使其能夠按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。
所謂標(biāo)準(zhǔn)化,就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范,如:規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等,這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)(或稱標(biāo)準(zhǔn)書(shū))。制定標(biāo)準(zhǔn),而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)并不斷完善的過(guò)程則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。那些認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的,只有經(jīng)過(guò)指導(dǎo)、訓(xùn)練、實(shí)施、改善才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。
標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,也就是SDCA“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)(調(diào)整)”模式中的“執(zhí)行”、“檢查”環(huán)節(jié)。“員工自己操作的最高指示(高于任何人的口頭指示)是現(xiàn)場(chǎng)有效受控的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”,而不是管理者特別是高管隨意性的口頭指示,這就需要管理者特別是高管做出“正確執(zhí)行”的表率作用。
抱著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的態(tài)度執(zhí)行,標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)實(shí)際的作業(yè)條件、當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平制定的,代表了當(dāng)時(shí)最好、最容易、最安全的作業(yè)方法。一定要求作業(yè)者“抱著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的態(tài)度執(zhí)行”,在永不間斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、修訂標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)中去完善標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新、改善。
發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題后的正確做法,組織中的任何人發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)存在問(wèn)題后正確的做法應(yīng)該是:匯報(bào)、修訂、改變(培訓(xùn))、調(diào)整。即立即匯報(bào)、確認(rèn),繼而對(duì)問(wèn)題部分進(jìn)行修訂,然后對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、接受新標(biāo)準(zhǔn),最后執(zhí)行調(diào)整。
永遠(yuǎn)不會(huì)有十全十美的標(biāo)準(zhǔn),在以下的情況下進(jìn)行SDCA“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)(調(diào)整)”模式中的“總結(jié)(調(diào)整)”,修訂完善標(biāo)準(zhǔn):內(nèi)容難,或難以執(zhí)行定義的任務(wù);當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變;當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及改變步驟時(shí);當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時(shí);當(dāng)設(shè)備或儀器已經(jīng)改變時(shí);當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時(shí);
當(dāng)方法、工具或機(jī)器已經(jīng)改變時(shí);當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變;當(dāng)法律和規(guī)章已經(jīng)改變時(shí);標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)改變…… 標(biāo)準(zhǔn)的完善,也就是SDCA“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)(調(diào)整)”模式中的“總結(jié)或調(diào)整”環(huán)節(jié),保證標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)有效的手段。
改善是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ),標(biāo)準(zhǔn)化是改善的鞏固。沒(méi)有改善,就沒(méi)有更新的標(biāo)準(zhǔn)化;沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化,所有的改善只是周而復(fù)始的重復(fù),不會(huì)積累成先進(jìn)技術(shù),形成突破。有些類(lèi)似于黑瞎子掰玉米。
改善分為兩種:事前改善,即問(wèn)題發(fā)生前就進(jìn)行了改善,避免了損失或把損失降到了*限度。事后改善,即不良品或顧客投訴發(fā)生后,再去做改進(jìn)工作。實(shí)際上,組織或企業(yè)的日常管理就是遵守標(biāo)準(zhǔn),就是SDCA,而改善就是尋找更好的方法,并做成能夠保證預(yù)期效果的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施。
所以,標(biāo)準(zhǔn)化是SDCA循環(huán)-標(biāo)準(zhǔn)化維持的前提和基礎(chǔ),沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化,SDCA循環(huán)就不會(huì)構(gòu)建為符合閉環(huán)法則的管理方法。標(biāo)準(zhǔn)化的能力代表著組織或企業(yè)及其人員的能力,可以這樣說(shuō),沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化,就沒(méi)有人員及組織的能力積累和提升。沒(méi)有SDCA循環(huán)管理法的有效應(yīng)用,企業(yè)不可能維持在較高的精益管理水平。
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