3.邏輯性
邏輯性問(wèn)題，通常我會(huì)把它理解為是端到端的流程設(shè)計(jì)。針對(duì)這一點(diǎn)，我的方法論里面有一點(diǎn)，就是能夠在管理中找到對(duì)應(yīng)的“管理對(duì)象”比如說(shuō)在采購(gòu)板塊里面，我能夠找到“供應(yīng)商”管理對(duì)象，他的生命周期就包括從供應(yīng)商搜尋，到選擇，到后面的關(guān)系管理，再到供應(yīng)商退出等等。
除了“供應(yīng)商”，那還有比如“需求”，采購(gòu)需求也有它的相應(yīng)生命周期，包括需求的產(chǎn)生，包括需求申請(qǐng)、計(jì)劃等，需求來(lái)了之后，如何滿(mǎn)足需求，也就是采購(gòu)執(zhí)行，然后是到貨確認(rèn)以及采購(gòu)付款等等，這就形成了相應(yīng)閉環(huán)，通過(guò)這種方式，我們可以去識(shí)別出不同層面業(yè)務(wù)整個(gè)全過(guò)程的管理邏輯，結(jié)構(gòu)邏輯。
當(dāng)然，剛才我們舉的這個(gè)采購(gòu)的例子，就是在此業(yè)務(wù)領(lǐng)域的某一個(gè)點(diǎn)。放到更大層面來(lái)講，比如現(xiàn)在我們談的比較多的LTC，其實(shí)是從客戶(hù)的線(xiàn)索開(kāi)始，到最后完成回款，這就解決了整個(gè)大的閉環(huán)。其實(shí)我們理解，這個(gè)管理“對(duì)象”就是客戶(hù)線(xiàn)索或者客戶(hù)需求，它也有它的一個(gè)整個(gè)周期，這個(gè)周期就是我們講的端到端整個(gè)流程。
企業(yè)里面類(lèi)似這種所謂的端到端流程會(huì)有很多，因?yàn)榇嬖诖罅康牟煌膶?duì)象，不同對(duì)象又存在各種類(lèi)別。比如剛才我們提到的采購(gòu)，可能存在辦公用品采購(gòu)，生產(chǎn)物質(zhì)采購(gòu)，設(shè)備采購(gòu)等等。這種不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，現(xiàn)在通常把它稱(chēng)之為“業(yè)務(wù)場(chǎng)景”，所以，我們的端到端流程通常是跟業(yè)務(wù)場(chǎng)景關(guān)聯(lián)的。在不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，構(gòu)建形成不同的端到端。
這一點(diǎn)，在很多公司的流程建設(shè)，當(dāng)然也包括流程規(guī)劃層面的，其實(shí)是考慮不夠的，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)公司，特別是原來(lái)通過(guò)ISO9000等類(lèi)似這種體系標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做這個(gè)流程建設(shè)的公司，通常會(huì)面臨的一個(gè)問(wèn)題，就是“眉毛胡須一把抓”，所有的業(yè)務(wù)，往一條流程里面去裝，最終，大家都不爽。
不知道這張圖大家是否有見(jiàn)過(guò)。這是ARIS里流程管理理念的一張比較經(jīng)典一張圖，叫Y結(jié)構(gòu)模型。在Y結(jié)構(gòu)模型的左邊，其所描述的，是我們前面所列出來(lái)的分層分級(jí)所展現(xiàn)出的內(nèi)容。而各個(gè)應(yīng)用過(guò)程，就是Y的右邊，是基于不同應(yīng)用場(chǎng)景，調(diào)用Y左邊相應(yīng)的流程單元所組成的端到端的一個(gè)過(guò)程?？梢钥闯?，端到端流程的底層，都是共用的業(yè)務(wù)流程。
這個(gè)過(guò)程，就有點(diǎn)類(lèi)似于我們搭積木一樣：我們首先要保證有足夠豐富的單元體，在這個(gè)基礎(chǔ)上的，我們?cè)偃ゴ罱ㄋ枰钠?chē)、城堡，或者其他什么。如此一來(lái)，就可以讓我們的流程得到充分的應(yīng)用；另外，我們也可以利用現(xiàn)有的流程資產(chǎn)，快速的構(gòu)建滿(mǎn)足新業(yè)務(wù)場(chǎng)景的端到端流程。
這種思路解決了流程的復(fù)用問(wèn)題。在這里，我要稍微做個(gè)廣告，就是我們（企捷科技）的產(chǎn)品，在完整版本里，將會(huì)采用這個(gè)Y模型來(lái)實(shí)現(xiàn)流程規(guī)劃和端到端流程設(shè)計(jì)。
4.擴(kuò)展性
剛才提到了調(diào)用，就從Y的左邊調(diào)用相應(yīng)的流程組件，這種做法就是吸取了研發(fā)領(lǐng)域里的共用基礎(chǔ)模塊理論“CBB”，通過(guò)這種方式，也構(gòu)建了流程的基礎(chǔ)模塊、技術(shù)模塊，通過(guò)基礎(chǔ)模塊的構(gòu)建，可以讓我們的流程建設(shè)快速實(shí)現(xiàn)，滿(mǎn)足不同的應(yīng)用場(chǎng)景。我把此稱(chēng)之為“擴(kuò)展性”。通過(guò)這種方式，可以快速適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
前面我們談到的華為新的流程架構(gòu)，也有流程復(fù)用考慮。華為流程架構(gòu)中的使能流程，是公司運(yùn)營(yíng)能力的表現(xiàn)，是對(duì)端到端業(yè)務(wù)的核心能力的支撐；還有一個(gè)理解，就是這些業(yè)務(wù)流程能夠被價(jià)值鏈流程不停的調(diào)用。
對(duì)流程規(guī)劃，我曾有個(gè)總結(jié)和提煉，大概形成如圖所呈現(xiàn)的內(nèi)容框架，也就是我稱(chēng)之為“3面6點(diǎn)”：一個(gè)是分層分級(jí)，一個(gè)是業(yè)務(wù)生命周期演繹的過(guò)程，另外還有這業(yè)務(wù)場(chǎng)景的分析。但在此背后，還會(huì)有一些其他方面內(nèi)容的一些考慮，由于時(shí)間關(guān)系，這個(gè)部分我大概就先分享到這里。
5.時(shí)序性
前面我們提到的都是流程規(guī)劃的技術(shù)層面的要素，從管理層面上，還有時(shí)序性的問(wèn)題。做了這么多的流程，就要明確什么時(shí)候先完成哪一部分，哪些要放到明年或者后年？等等。這就須要做流程建設(shè)優(yōu)化的工作規(guī)劃。
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我想有一個(gè)問(wèn)題需要回答，就是哪些模塊是需要先行做流程，哪些業(yè)務(wù)是可以后續(xù)做。這個(gè)問(wèn)題回答了，我們就能夠大致回答先做什么后做什么的問(wèn)題。
我和我們公司的知識(shí)管理專(zhuān)家做過(guò)一次探討，把公司經(jīng)驗(yàn)做了一些拆分，然后把經(jīng)驗(yàn)從兩個(gè)維度進(jìn)行分類(lèi)，一個(gè)是群體經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，另外是確定性方面的確定和不確定，據(jù)此形成四象限。
a. 我們針對(duì)群體的可以確定的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，盡可能的采用流程化，規(guī)范化的建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
b.對(duì)經(jīng)驗(yàn)或者說(shuō)需要綜合管理判斷，以及對(duì)專(zhuān)業(yè)要求比較高的群體性?xún)?nèi)容，就是不確定性方面內(nèi)容，盡可能的采用打法、套路方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
c.而對(duì)于對(duì)個(gè)人專(zhuān)業(yè)要求、經(jīng)驗(yàn)比較高的，更多的采用知識(shí)管理的方式加以沉淀。
對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)研銷(xiāo)一體化的企業(yè)，通常來(lái)講，流程建設(shè)優(yōu)先的是供應(yīng)鏈，如制造，采購(gòu)，生產(chǎn)等模塊，接下來(lái)便是研發(fā)等相關(guān)的業(yè)務(wù)模塊。在很多公司，營(yíng)銷(xiāo)方面的流程的建設(shè)，規(guī)范化的建設(shè)，往往是放到最后。華為也是這樣，也是近期才完成了LTC在華為里面有這么一句話(huà)說(shuō)，LTC就是給一幫最活躍的人上枷鎖，戴緊箍咒，所以這個(gè)事情本來(lái)就是一個(gè)很難的事情。
所以，我們可以大致按照這樣的思路來(lái)識(shí)別和判別，哪些模塊先做，哪些模塊后做。
當(dāng)然，我們除了這個(gè)考慮之外，通常也還會(huì)用所謂的評(píng)分方式來(lái)做一些判別，大概會(huì)有幾個(gè)維度：比如說(shuō)，流程對(duì)公司的業(yè)務(wù)價(jià)值影響、重要程度，問(wèn)題嚴(yán)重程度，流程運(yùn)行頻率等，然后還有就是流程改進(jìn)方面條件成熟度?？梢酝ㄟ^(guò)這幾個(gè)方面進(jìn)行頭腦風(fēng)暴評(píng)分，最終確定來(lái)下。
四、流程規(guī)劃的應(yīng)用
下面我再稍微提一下流程規(guī)劃的應(yīng)用。
首先，我們可以確定，流程規(guī)劃，是宏觀的流程，是系統(tǒng)的流程，它能夠描述公司的整體運(yùn)作邏輯以及業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)模型。
另外，我們了解企業(yè)架構(gòu)，流程規(guī)劃是企業(yè)架構(gòu)的基礎(chǔ)，為什么這么說(shuō)？企業(yè)架構(gòu)中的業(yè)務(wù)架構(gòu)和應(yīng)用架構(gòu)，都必須有流程架構(gòu)或者業(yè)務(wù)架構(gòu)的輸入，可以基于流程架構(gòu)開(kāi)展組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和優(yōu)化，包括職責(zé)、崗位等，然后還有績(jī)效設(shè)計(jì)、權(quán)限設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)等等，然后是IT應(yīng)用規(guī)劃，這些都和業(yè)務(wù)藍(lán)圖有密切的關(guān)系。
還有一點(diǎn)，也是我經(jīng)常用的，就是做企業(yè)文件架構(gòu)規(guī)劃。文件架構(gòu)規(guī)劃如何基于流程架構(gòu)來(lái)開(kāi)展，我的“流程與體系一體化建設(shè)”的專(zhuān)題分享回答了這個(gè)問(wèn)題，大家如果有興趣，可以找一找我之前的分享內(nèi)容
當(dāng)然，就剛剛我們說(shuō)到的，流程規(guī)劃更能夠指導(dǎo)我們?nèi)绾?、何時(shí)去開(kāi)展流程建設(shè)，流程優(yōu)化。
五、流程規(guī)劃存在的問(wèn)題
流程規(guī)劃目前所存在的問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)其中有一個(gè)*的問(wèn)題，就是規(guī)劃出來(lái)的流程，目前好像在大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有實(shí)際幫助，沒(méi)有讓他發(fā)揮前面我們提到的這些價(jià)值?，F(xiàn)在大多數(shù)情形是流程規(guī)劃只停留在流程管理人員或者流程管理部，對(duì)公司的整體業(yè)務(wù)來(lái)講，好像還沒(méi)有太多的幫助。
這個(gè)問(wèn)題，我理解，應(yīng)該是目前大多數(shù)企業(yè)在流程管理方面的成熟度不足而引起的，或者說(shuō)是導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果，也就是說(shuō)缺乏相應(yīng)的流程基礎(chǔ)，沒(méi)有流程管理或者流程治理的機(jī)制，最終成為兩張皮。就像很多企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)一樣，有產(chǎn)品平臺(tái)、有模塊，但是沒(méi)有人對(duì)平臺(tái)、模塊的使用進(jìn)行管控的人，沒(méi)有管控的機(jī)制，導(dǎo)致是不是用了平臺(tái)，是不是用的對(duì)應(yīng)的模塊？最終的結(jié)果，也就可想而知了，因?yàn)榇蠹叶枷矚g用自己的東西。
另外，從技術(shù)層面來(lái)看，我看有些企業(yè)在流程規(guī)劃中，在顆粒度、場(chǎng)景應(yīng)用、單元模塊等方面的都存在或多或少的問(wèn)題，也有很多企業(yè)將流程架構(gòu)與端到端混在一起。
雖然目前存在這么多問(wèn)題，但是能夠看到更多的企業(yè)開(kāi)始在思考，或者是行動(dòng)，我想，總體上來(lái)講也能說(shuō)明，流程管理已經(jīng)逐步從原來(lái)的點(diǎn)，或者是片，再向面的發(fā)展，雖然發(fā)展的不是很好，但總歸是好的趨勢(shì)，所以，個(gè)人認(rèn)為，這是可喜的一面。
六、總結(jié)
好，那今天我要分享的內(nèi)容，大概就到這里。簡(jiǎn)單的回顧一下，今天主要跟大家分享的是流程規(guī)劃方面的內(nèi)容。先談了談流程規(guī)劃的一些基本內(nèi)涵，是我對(duì)流程規(guī)劃的一些基本理解，然后，談了談流程規(guī)劃的一些關(guān)鍵要點(diǎn)，重點(diǎn)有整體性、系統(tǒng)性、擴(kuò)展性、時(shí)序性，并對(duì)這幾個(gè)方面做了一些闡述和說(shuō)明。
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