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上?？突嘤枌W校高級培訓師、LSP（樂高Serious Play)全球認證講師。多年跨國名企、大型國企高級管理經(jīng)歷。曾自己創(chuàng)業(yè)并成功經(jīng)營200多人的中型企業(yè)。1999年開始從事培訓教學，擅長演講口才、管理系列課程、洞察心理、領導力、高效溝通與人際關系、團隊與執(zhí)行力、積極心態(tài)和正能量等領域培訓。中英【點擊詳細】

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三種服務模式，看看你是哪一種

三種服務模式，看看你屬于哪一種。 1、跟隨?？蛻粼谇懊媾?，你在后面跟，你只能看到客戶的背影，永遠看不到他眼前的風景。這種公司最多客戶要做什么你就做什么，做的還不一定滿足客戶的需求，并且往往做到最后就變成了虧錢。 2、叫并肩。你和

劉子滔 2369 瀏覽次數(shù)

不要降低對老客戶的服務水平，否則代價會很大

我的老客戶老王就狠狠給我上了一課，因為我的怠慢。我跟老王處了很多年，關系很鐵，前段時間一起吃飯，他說最近交付的產(chǎn)品有點問題，出了啥情況？我說公司最近換了新設備，現(xiàn)在是磨合期，應該能用。他說倒是不影響使用，下面的人有點抱怨換設備的事，你應該提

何葉 2348 瀏覽次數(shù)

處理客訴的第一反應，是要端正好自己的態(tài)度

有一個老板跟我交流，說菜里出異物了，客人很不滿意，不買單，直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰來承擔責任。當時他說完這話以后，他想尋求我的辦法，我先問他幾個問題，我說客人走的時候是不是非常滿意，他說對，非常不滿意。我說你怎么解決，他說我沒有解

黎冰 2383 瀏覽次數(shù)

如何做到高質(zhì)量的服務

如何打造高品質(zhì)的服務。 1、了解客戶的需求是品質(zhì)服務的起點。必須重視與客戶的直接接觸，主動且定期的進行溝通，這樣才能掌控他們的心理，了解他們的真正需求，并隨時洞察這些需求的變化。 2、喜出望外是服務的最高境界。營銷大師科特勒曾說

黎冰 2413 瀏覽次數(shù)

客訴的處理流程要清楚

跟大家分享一下，處理客訴有什么樣的一個流程，分幾個步驟。 1、我們是肯定要接待一下會員，會員已經(jīng)來了，或者說我們等待著會員過來。我們首先準備一下，要接待一下會員。 2、叫安撫會員情緒，首先還是先解決情緒的事兒，先不要解決事情，先

仝曉麗 2353 瀏覽次數(shù)

客戶要求退貨怎么辦？

我要退貨，抱歉啊，沒有辦法退，您當初不是挺喜歡的嗎？這是您自己當初選的，不是質(zhì)量問題，我們不能退貨的。你怎么能這么說呢？所顧客說，我要退貨，沒有經(jīng)過專業(yè)訓練的銷售可能會很簡單的說上一句很抱歉，不能退，這樣直接的拒絕推卸責任的說法，會讓客戶更

劉飛 2435 瀏覽次數(shù)

對待投訴的解決辦法就是一定不能讓客人帶著問題離開店

針對餐飲服務就幾個板塊。第一個服務就是基礎服務。大部分餐飲店都是沒有基礎服務的，比如說老是顧客喊服務員叫被動服務。中小企業(yè)的老板、店長或者經(jīng)理，對這種服務是沒有意識，常態(tài)的是培訓就是服務，就是流程。是不是經(jīng)常導致這種服務缺陷，完了遭到客人投

黎冰 2368 瀏覽次數(shù)

讓客戶舒服，是企業(yè)的軟實力

讓客戶的滿意度持續(xù)的提升，其實是一件非常不容易做到的事兒。如果這件工作做的很好，也會給我們帶來持續(xù)的繁榮和發(fā)展。當然當下企業(yè)管理者都在力求完美，非常重視我們的產(chǎn)品和我們公司細節(jié)，也在不斷的去努力追求我們客戶滿意度的提升。那么什么是客戶的滿意

勞慧明 2345 瀏覽次數(shù)