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12345熱線服務(wù)培訓(xùn)【課程設(shè)計(jì)背景】感知群眾冷暖，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，離不開12345政府服務(wù)熱線全體一線話務(wù)員們服務(wù)意識(shí)、溝通技巧的提升，根據(jù)我多年從事一線電話客服的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，做好這份工作離不開兩點(diǎn)：心
政府熱線滿意度培訓(xùn)一、客服中心普遍存在以下挑戰(zhàn)1、顧客總是在電話中抱怨、謾罵2、客戶對(duì)我們的服務(wù)總是不滿意3、由于客戶代表自身原因?qū)е驴蛻敉对V的事情一再發(fā)生4、面對(duì)一件小事，顧客就開始不斷的投訴，威脅
保健品外呼技巧培訓(xùn)一、培訓(xùn)目標(biāo)Ø熟練掌握外呼電話服務(wù)技巧，主動(dòng)為客戶服務(wù)，讓客戶滿意Ø能夠掌握在電話中與客戶拉近關(guān)系的要點(diǎn)Ø能夠熟練掌握回訪電話的五個(gè)步驟及話
電話客服聲音訓(xùn)練培訓(xùn)課程背景：根據(jù)多年從事一線客服的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，做好這份工作離不開兩點(diǎn)：心態(tài)和行為；心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事電話客服這份工作，并擁有積極的去接聽/撥打客戶來電，遇到被客戶投訴甚至辱罵
電視購(gòu)物電話營(yíng)銷培訓(xùn)課程收益：1、讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的服務(wù)心態(tài)；2、規(guī)范電話銷售人員的電話服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話溝通技能；3、通過大量的訓(xùn)練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營(yíng)銷能力得到提
客服情緒壓力管理培訓(xùn)課程背景：一個(gè)人能否做好工作，能否與人友好相處20%靠智商，80%靠情商，而情商中最重要的就是如何處理好情緒。客服工作充滿壓力與挑戰(zhàn)，它需要員工大腦時(shí)刻保持清醒以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，
沉默用戶激活培訓(xùn)【課程背景】在營(yíng)銷過程中，經(jīng)過一段時(shí)間的產(chǎn)品或品牌推廣之后，就會(huì)積累到一定的客戶資源，而這些客戶除了一部分已經(jīng)使用的客戶之外，其他客戶可能成為沉默客戶，有效經(jīng)營(yíng)這些客戶，會(huì)有效提升企業(yè)
冰淇淋套餐營(yíng)銷培訓(xùn)【課程收益】n銷售人員學(xué)會(huì)與存量客戶溝通技巧n銷售人員面對(duì)客戶拒絕冰激凌套餐升級(jí)的正確心態(tài)應(yīng)對(duì)技巧n銷售人員根據(jù)客戶不同類型設(shè)計(jì)營(yíng)銷及應(yīng)答話術(shù)n掌握冰淇淋套餐營(yíng)銷技巧的核心內(nèi)容n掌握
VIP電話客服溝通能力培訓(xùn)【課程設(shè)計(jì)背景】根據(jù)我多年從事一線電話客服的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，做好這份工作離不開兩點(diǎn)：心態(tài)和行為；心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事電話客服這份工作，并擁有積極的去接聽/撥打客戶來電，遇到
IVT營(yíng)銷培訓(xùn)【課程收益】n電話銷售人員學(xué)會(huì)與存量ITV客戶電話溝通技巧n電話銷售人員面對(duì)客戶拒絕的正確心態(tài)應(yīng)對(duì)技巧n電話銷售人員根據(jù)客戶類型設(shè)計(jì)外呼及應(yīng)答話術(shù)n掌握ITV營(yíng)銷技巧的核心內(nèi)容n掌握IT
入網(wǎng)拉新營(yíng)銷培訓(xùn)【課程設(shè)計(jì)背景】5G時(shí)代，第七次信息革命是智能互聯(lián)網(wǎng)，5G是第七次信息革命的基礎(chǔ)。用戶面臨智能終端和服務(wù)的升級(jí)，對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商這是一次巨大的商機(jī)，而一線服務(wù)營(yíng)銷人員，是本次商機(jī)的挖掘者
通信核心產(chǎn)品營(yíng)銷培訓(xùn)【課程設(shè)計(jì)背景】5G時(shí)代，第七次信息革命是智能互聯(lián)網(wǎng)，5G是第七次信息革命的基礎(chǔ)。用戶面臨智能終端和服務(wù)的升級(jí)，對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商這是一次巨大的商機(jī)，而一線服務(wù)營(yíng)銷人員，是本次商機(jī)的挖
通信營(yíng)銷技巧和話術(shù)培訓(xùn)【課程設(shè)計(jì)背景】5G時(shí)代，第七次信息革命是智能互聯(lián)網(wǎng)，5G是第七次信息革命的基礎(chǔ)。用戶面臨智能終端和服務(wù)的升級(jí)，對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商這是一次巨大的商機(jī)，而一線服務(wù)營(yíng)銷人員，是本次商機(jī)的
5g時(shí)代通信營(yíng)銷培訓(xùn)【課程設(shè)計(jì)背景】5G時(shí)代，第七次信息革命是智能互聯(lián)網(wǎng)，5G是第七次信息革命的基礎(chǔ)。用戶面臨智能終端和服務(wù)的升級(jí)，對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商這是一次巨大的商機(jī)，而一線服務(wù)營(yíng)銷人員，是本次商機(jī)的挖
實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷培訓(xùn)【課程設(shè)計(jì)背景】5G時(shí)代，第七次信息革命是智能互聯(lián)網(wǎng)，5G是第七次信息革命的基礎(chǔ)。用戶面臨智能終端和服務(wù)的升級(jí)，對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商這是一次巨大的商機(jī)，而一線服務(wù)營(yíng)銷人員，是本次商機(jī)的挖掘者
云呼業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)【課程設(shè)計(jì)背景】為了加快114傳統(tǒng)查詢平臺(tái)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展。致力于為客服提供最便捷、最優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷政策與工具。中國(guó)電信廣東號(hào)百信息服務(wù)分公司相繼推智能連接信息服務(wù)業(yè)務(wù)、
客服經(jīng)理營(yíng)銷技能培訓(xùn)第一章：客服經(jīng)理營(yíng)銷心態(tài)及客戶心理分析篇一、對(duì)營(yíng)銷事業(yè)的正確認(rèn)知心態(tài)1．*的銷售是“服務(wù)”！分享：錢花的值與不值2.費(fèi)用高、收益低“客戶不會(huì)要&
電話營(yíng)銷話術(shù)腳本培訓(xùn)授課對(duì)象：客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員、信用卡中心員工課程收益：1.掌握員工電話心態(tài)調(diào)整的方法2.掌握信用卡業(yè)務(wù)客戶提出的異議應(yīng)答技巧3.掌握電話營(yíng)銷信用卡實(shí)戰(zhàn)技巧及話術(shù)4.