5G時(shí)代入網(wǎng)拉新營銷技能提升
講師：王慶晨 瀏覽次數(shù)：2555
課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 銷售工程師· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶經(jīng)理· 話務(wù)員
培訓(xùn)講師：王慶晨
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
入網(wǎng)拉新營銷培訓(xùn)
【課程設(shè)計(jì)背景】
5G時(shí)代，第七次信息革命是智能互聯(lián)網(wǎng)，5G是第七次信息革命的基礎(chǔ)。用戶面臨智能終端和服務(wù)的升級(jí)，對(duì)于通信運(yùn)營商這是一次巨大的商機(jī)，而一線服務(wù)營銷人員，是本次商機(jī)的挖掘者和推動(dòng)人，是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁。服務(wù)和營銷水平高低直接影響企業(yè)的形象與未來。
根據(jù)我多年從事一線維系與營銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，做好這份工作離不開兩點(diǎn)： 1、心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事主動(dòng)營銷，遇到被客戶拒絕甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)。2、行為，掌握營銷技巧、客戶生命周期管理、多要素挽留技巧，客戶拒絕的應(yīng)對(duì)，促成客戶辦理業(yè)務(wù)融合，價(jià)值提升。 擁有積極的營銷心態(tài)和掌握營銷的方法技巧，才能做好這份工作。
所以本課程設(shè)計(jì)背景正是抓住這兩關(guān)鍵點(diǎn)，課程將根據(jù)課前調(diào)研診斷，量身定制結(jié)合目前互權(quán)益、5G流量套餐、智能終端、寬帶、融合產(chǎn)品等核心產(chǎn)品，均有課堂通關(guān)練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)落地的話術(shù)腳本和營銷工具，輸出干貨，培訓(xùn)結(jié)束話術(shù)腳本即可馬上用在工作當(dāng)中。
【課程對(duì)象】
客服、客戶經(jīng)理、通信顧問、營業(yè)員、業(yè)務(wù)支撐、班組長、店長
【課程時(shí)間】
2天（12小時(shí)）
【課程人數(shù)】
50人左右
【課程大綱】
一、 5G時(shí)代服務(wù)營銷職業(yè)認(rèn)知
1、從硬營銷到信任營銷的意識(shí)轉(zhuǎn)變
Ø 明確服務(wù)與營銷之間的關(guān)系
Ø 服務(wù)與銷售相結(jié)合
Ø 對(duì)信任營銷的正確認(rèn)知
Ø 信任營銷真正的目的分析
Ø 把工作變成樂趣的方法
Ø 客戶可以感受到你的熱愛案例、互動(dòng)（自信的營銷）
2、營銷人員心態(tài)調(diào)整
Ø 好的心態(tài)是成功的開始
Ø 四種心態(tài)必須突破
Ø 不好意思開口
Ø 害怕被拒絕
Ø 害怕被客戶罵
Ø 不自知過度營銷
Ø 互動(dòng)：培養(yǎng)銷售的自信
二、5G拉新入網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)營銷技巧與話術(shù)設(shè)計(jì)
1、營銷前的準(zhǔn)備工作
Ø 腳本的準(zhǔn)備
Ø 信息的準(zhǔn)備
Ø 禮儀的準(zhǔn)備
Ø 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備
2、邀約電話怎么打？微信怎么加？
Ø 開場白之規(guī)范開頭語
Ø 電話接通如何讓客戶愿意聽下去？
Ø 客戶為什么會(huì)掛你電話?
Ø 異網(wǎng)客戶開場白
Ø 存量客戶開場白
細(xì)分：不同產(chǎn)品銷售開場白話術(shù)設(shè)計(jì)：
落地工具：營銷工具、話術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
3、客戶需求挖掘與引導(dǎo)技巧
Ø 挖掘客戶需求的工具是什么
Ø 提問的目的
Ø 提問的兩大類型
Ø 提問遵循的原則
Ø 三層提問法
Ø 信息層問題
Ø 問題層提問
Ø 解決問題層提問
細(xì)分：不同產(chǎn)品銷售需求引導(dǎo)話術(shù)設(shè)計(jì)：
落地工具：營銷工具、話術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
現(xiàn)場演練：新入網(wǎng)5G流量套餐的需求挖掘
現(xiàn)場演練：新入網(wǎng)融合套餐、寬帶的需求挖掘
4、有效的產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法
Ø 好處介紹法
Ø 對(duì)比介紹法
Ø 主次介紹法
Ø 客戶見證法
Ø 分解介紹法
細(xì)分：不同產(chǎn)品銷售需求引導(dǎo)話術(shù)設(shè)計(jì)：
落地工具：營銷工具、話術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
練習(xí)與案例：
歸納總結(jié)新入網(wǎng)流量套餐的好處與話術(shù)設(shè)計(jì)
核心產(chǎn)品的不同場景下的營銷話術(shù)：
（5G套餐、智能終端、5G流量加油包/提速包、移固融合、會(huì)員業(yè)務(wù)）介紹方法與話術(shù)設(shè)計(jì)
5、客戶異議場景處理與挽留技巧
Ø 異議的分類
Ø 真實(shí)異議
Ø 虛假的異議
Ø 隱藏的異議
Ø 異議處理的四個(gè)原則
Ø 客戶異議處理的四種有效方法
Ø 提前異議處理法：引導(dǎo)法、同理法、認(rèn)可法
營銷，客戶常見異議應(yīng)對(duì)話術(shù)與練習(xí)：
我不需要
太貴了
我再考慮一下
我跟家人商量一下
我有時(shí)間去看看
我什么都不需要，不要打電話過來了
這次活動(dòng)，我不想?yún)⒓?，有需要再?lián)系你吧
現(xiàn)在沒時(shí)間
我家里公司都有WIFI，不需要4G/5G流量
別的公司寬帶還沒到期
我的套餐流量都?jí)蛴貌恍枰?jí)
友商送的流量都用不完
我想去XX地方看看，了解后再說
我已經(jīng)有友商寬帶了。
我每個(gè)月打電話比較多
我很忙
您咋知道我是誰？我信息是不是泄露了？
你們信號(hào)很差
友商有變態(tài)優(yōu)惠價(jià)格
我已經(jīng)是XX會(huì)員了，不需要
我覺得XX會(huì)員更好
老人家，只拿來接電話，很少打電話，拿來當(dāng)備用號(hào)不常用
還沒推薦就表示不要不要
有24個(gè)月協(xié)議期，那我不辦了……
沒有5G手機(jī)（網(wǎng)絡(luò)）
用超了還得3元一個(gè)G
我的流量夠用，不需要這么多號(hào)碼
（可收集更多場景量身定制話術(shù)）
6、臨門一腳促成技巧
Ø 人性需求與促成
Ø 人性的兩大需求
Ø 人性需求對(duì)促成的價(jià)值分析
Ø 促成的五大技巧
? 直接促成法
? 危機(jī)促成法
? 二選一法
? 體驗(yàn)促成法
? 展望未來法
? 客戶見證法
細(xì)分：會(huì)員業(yè)務(wù)、流量包、5G套餐、智能終端、融合業(yè)務(wù)的促成話術(shù)設(shè)計(jì)：
落地工具：營銷工具、話術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上促成辦理的方法
話術(shù)設(shè)計(jì)：6種促成的話術(shù)編寫
入網(wǎng)拉新營銷培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/301206.html
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