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服務(wù)營(yíng)銷一體化課程課程背景：在這個(gè)萬(wàn)物皆數(shù)，萬(wàn)物互聯(lián)的數(shù)字化時(shí)代，銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。數(shù)字化時(shí)代，盡管網(wǎng)點(diǎn)不再是銀行業(yè)務(wù)辦理的*渠道，但仍是銀行經(jīng)營(yíng)的基本單元和前沿觸角，銀行網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向
網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效改進(jìn)課程課程背景：在銀行開(kāi)展內(nèi)部管理工作時(shí)，績(jī)效管理是十分重要的組成部分。對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，提升績(jī)效管理的工作質(zhì)量，優(yōu)化績(jī)效管理的流程和模式，有利于提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作能力，促進(jìn)銀行體系的健康、
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理課程課程背景：當(dāng)下全球的金融行業(yè)正于動(dòng)蕩不安、危機(jī)四伏的時(shí)期，國(guó)外銀行的頻頻爆雷，全球經(jīng)濟(jì)的下行，金融市場(chǎng)的不穩(wěn)定因素，時(shí)刻影響著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的生存與發(fā)展。在國(guó)內(nèi)很多的金融機(jī)構(gòu)還停留在依
廳堂精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理課程課程背景：銀行零售業(yè)務(wù)大多是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)各柜面交易來(lái)實(shí)現(xiàn)的，隨著客戶對(duì)銀行廳堂服務(wù)要求的不斷提升，做好廳堂現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理是改善客戶服務(wù)與提升客戶滿意度的必要手段，也是提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的關(guān)
危機(jī)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)課程課程背景:企業(yè)中危機(jī)預(yù)防、處理體系和危機(jī)管理測(cè)試是重點(diǎn)，找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機(jī)，防患于未然是企業(yè)中的重中之重。如何做好日常媒體溝通，如何防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)有效應(yīng)對(duì)媒體是兩個(gè)應(yīng)對(duì)危
消保新規(guī)解讀課程課程背景：中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)于2022年12月26日公布自2023年3月1日起施行。面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)格的監(jiān)管規(guī)定，銀行全員必須清晰知曉“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
投訴預(yù)防與處理課程課程背景：當(dāng)下金融行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，風(fēng)險(xiǎn)管控形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，隨之消保9號(hào)令的正式實(shí)施，對(duì)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)，與此同時(shí)各家機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)壓力也倒逼企業(yè)要快速優(yōu)化服務(wù)，提升效率
現(xiàn)場(chǎng)管理與團(tuán)隊(duì)管理課程課程背景：運(yùn)營(yíng)主管主要負(fù)責(zé)做好網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范及控制管理，然而對(duì)于新形勢(shì)、新生代員工的增加，運(yùn)營(yíng)主管需要快速的提升自身的溝通能力和員工管理能力，管理者倘若保留或仍然繼續(xù)傳統(tǒng)的輔
客戶投訴與危機(jī)事件處理課程背景：銀行服務(wù)是一種無(wú)形的商品，客戶在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進(jìn)而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長(zhǎng)期辦理
銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略課程背景：在金融變革與市場(chǎng)變化的沖擊下，各大銀行都在大力推行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，隨著轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，網(wǎng)點(diǎn)廳堂的服務(wù)與銷售工作面臨著新的挑戰(zhàn)，如何才能在網(wǎng)點(diǎn)有限的資源內(nèi)將人員的效能發(fā)揮
銀行網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理培訓(xùn)課程背景：提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，最終是落實(shí)到“人”，也就是各崗位員工。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要一個(gè)個(gè)客戶維護(hù)，一筆筆業(yè)務(wù)推動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型觸動(dòng)人習(xí)慣的工作模式和流程，轉(zhuǎn)型初
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理課程背景：銀行零售業(yè)務(wù)大多是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)各柜面交易來(lái)實(shí)現(xiàn)的，隨著客戶對(duì)銀行廳堂服務(wù)要求的不斷提升，做好廳堂現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理是改善客戶服務(wù)與提升客戶滿意度的必要手段，也是提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
行長(zhǎng)管理能力的提升課程背景：為做好新時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)管理工作，適應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型變化，打造一支善管理、營(yíng)銷服務(wù)能力強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，切實(shí)提升內(nèi)勤行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理的綜合履職能力就成為各家銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的首要任務(wù)。轉(zhuǎn)
營(yíng)銷與團(tuán)隊(duì)管理課程背景：隨著新時(shí)代的來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展，銀行的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，優(yōu)質(zhì)的客戶以及優(yōu)秀的員工都越來(lái)越成為銀行的稀缺資源，直接影響了銀行的生存與發(fā)展。然而，在實(shí)際工作中，很多銀行還停留
大堂經(jīng)理效能提升培訓(xùn)課程背景：網(wǎng)點(diǎn)廳堂是銀行接觸客戶的重要服務(wù)窗口與形象窗口，因此，廳堂的秩序是否井然有序，大堂經(jīng)理是否訓(xùn)練有素，將影響客戶的整體服務(wù)感知，也是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的重要一環(huán)?？蛻粢呀?jīng)不再簡(jiǎn)
客戶營(yíng)銷與管理培訓(xùn)課程背景：隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的
績(jī)效改進(jìn)發(fā)展培訓(xùn)課程收益：１.加深學(xué)員對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，解析績(jī)效管理中常見(jiàn)的問(wèn)題與觀念；２.幫助學(xué)員樹(shù)立正確的績(jī)效管理認(rèn)識(shí)，知曉績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)系；３.了解績(jī)效管理體系的構(gòu)建與完善；４.掌握績(jī)效
以客戶為中心的投訴處理技巧