銀行網(wǎng)點營銷管理專家
澳門城市大學(xué)MBA
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》落地輔導(dǎo)項目執(zhí)行講師之一
曾任：中國建設(shè)銀行某支行負(fù)責(zé)人
曾任：Intertek 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：SGS 培訓(xùn)經(jīng)理
倪莉老師擁有12年外企培訓(xùn)經(jīng)驗，12年銀行培訓(xùn)服務(wù)、管理咨詢與營銷輔導(dǎo)經(jīng)驗。專注于銀行服務(wù)營銷、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理、網(wǎng)點績效管理、一線人員職業(yè)化塑造方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。累計為中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、招商銀行、農(nóng)商行、郵儲銀行等實施了850多期的各類培訓(xùn)項目，參與銀行各類輔導(dǎo)咨詢項目150多個，積累了大量的實戰(zhàn)案例與培訓(xùn)經(jīng)驗。具備豐富的國內(nèi)銀行業(yè)培訓(xùn)、管理咨詢、策劃及網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗。
2020-2023年線上課部分案例：300+小時，150+場
《變訴為金-客戶投訴處理技巧與危機輿情事件管理》29.5小時（14場）
《廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升與創(chuàng)新》/《廳堂聯(lián)動營銷》42.5小時（24場）
《大客戶策略開發(fā)與數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)維護(hù)》/《線上理財經(jīng)理輔導(dǎo)》68小時（45場）
《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人之經(jīng)營管理與團(tuán)隊管理》26小時（16場）

部分案例：
01-【團(tuán)隊管理】
建設(shè)銀行：《績效溝通之輔導(dǎo)工作坊》（培訓(xùn)20+期，輔導(dǎo)300+人）、《網(wǎng)點點主任綜合技能提升》網(wǎng)2期）
南京中行：《網(wǎng)點績效管理之績效考核與績效溝通》（6期）
蘇州中行：《網(wǎng)點績效管理之績效考核與績效溝通》（2期）
河北銀行：《網(wǎng)點績效管理之績效考核與績效溝通》(3期)
農(nóng)商行：《網(wǎng)點績效考核與績效溝通》(12期)、《有效溝通技巧》（3期）、《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理能力提升》（12期）
中信銀行：《目標(biāo)計劃之過程管控與績效溝通工作坊》（2期）（總行）、《運營主管綜合管理技能提升》（2期）
平安銀行：《銀行網(wǎng)點精細(xì)化管理》（3期）
農(nóng)業(yè)銀行：《銀行全面現(xiàn)場管理與內(nèi)部溝通》（10期）、《情緒壓力與團(tuán)隊管理》（3期）
招商銀行：《新趨勢團(tuán)隊管理與協(xié)作溝通》
郵政儲蓄：《網(wǎng)點客戶營銷與精細(xì)化管理》（2期）
02-【網(wǎng)點現(xiàn)場部分案例】
工商銀行：《網(wǎng)點現(xiàn)場管理》（8期）
廣發(fā)銀行：《6S項目實施》（2期）
深圳農(nóng)行：《網(wǎng)點現(xiàn)場管理與營銷力提升》（3期）
農(nóng) 商 行：《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)與精細(xì)化管理》（5期）
郵政儲蓄：《網(wǎng)點現(xiàn)場管理》（4期）
中國銀行：《網(wǎng)點現(xiàn)場管理》（3期）
中信銀行：《網(wǎng)點現(xiàn)場管理與營銷力提升》（2期）
03-【投訴處理部分案例】
郵政儲蓄：《異議處理及客戶心理分析》（5期）
工商銀行：《投訴處理與危機輿情事件管理》（10期）
建設(shè)銀行：《投訴處理與危機輿情事件管理》(13期)
農(nóng)商行/農(nóng)信：《客戶投訴處理與金融消保培訓(xùn)》（23期）
浦發(fā)銀行：《客戶抱怨與投訴處理技巧提升》（5期）
興業(yè)銀行：《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)和客戶投訴處理》（3期）
招商銀行：《溝通致勝，投訴應(yīng)對》（3期）
中行銀行：《極限挑戰(zhàn)-銀行投訴處理與應(yīng)對》（2期）
中信銀行：《客戶溝通與投訴處理技巧》（2期）
04-【精準(zhǔn)營銷部分案例】
廣發(fā)銀行：《銀行網(wǎng)點客戶維護(hù)與精細(xì)化管理》（5期）
建設(shè)銀行：《銀行客戶分層管理與關(guān)系營銷策略》（7期）
民生銀行：《存量客戶盤活》（3期）
工商銀行：《用愛相伴——大客戶的深層維護(hù)與管理》（9期）
農(nóng)商行/農(nóng)信：《客戶關(guān)系維護(hù)與開拓》、《開門紅旺季營銷》、《外拓營銷》、《銀行精準(zhǔn)營銷與零售業(yè)務(wù)》、《基于老年客群需求的經(jīng)營策略》、《大零售時代—銀行多渠道獲客與精準(zhǔn)營銷策略》、《存量客戶激活》（65+期）
郵政儲蓄：《營銷策劃及大客戶拜訪與維護(hù)》《績優(yōu)客戶經(jīng)理銷售技能提升》《存量客戶盤活與客戶關(guān)系管理》《商貿(mào)客群開發(fā)》《開門紅旺季營銷》（18期）
農(nóng)業(yè)銀行：《貴賓客戶維護(hù)與營銷》《銀行精準(zhǔn)營銷與零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型》（10期）
招商銀行：《疫情情景下客戶關(guān)系管理》
05-【情景演練輔導(dǎo)部分案例】
建設(shè)銀行：《銀行服務(wù)禮儀大賽輔導(dǎo)》（6期）、《廳堂營銷案例式學(xué)習(xí)》（3期）
農(nóng)業(yè)銀行：《服務(wù)營銷禮儀情境式訓(xùn)練》（2期）
廣發(fā)銀行：《線上理財經(jīng)理輔導(dǎo)》（2期）
浦發(fā)銀行：《理財經(jīng)理線上通關(guān)》（4期）
農(nóng)商行：《大堂經(jīng)理賽前輔導(dǎo)》（6期）
平安銀行：《公司業(yè)務(wù)大客戶營銷實戰(zhàn)與情景演練》
興業(yè)銀行：《案例分析、難點答疑--挽留客戶流程》（7期）
06-【服務(wù)創(chuàng)新部分案例】
建設(shè)銀行：《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)》《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)》 (12期)
農(nóng)業(yè)銀行：《網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升》（6期）
農(nóng)商行/農(nóng)信：《星級網(wǎng)點打造》《銀行企業(yè)文化建設(shè)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)》（33期）
平安銀行：《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)升級》（3期）
郵政儲蓄：《大數(shù)據(jù)時代之營銷能力提升與服務(wù)創(chuàng)新》（2期）
招商銀行：《銀行服務(wù)禮儀》（2期）
中信銀行：《千佳網(wǎng)點輔導(dǎo)》（3期）
【職業(yè)素養(yǎng)部分案例】
農(nóng)商行：《銀行優(yōu)秀員工綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)》、《從校園人到職場人-職業(yè)化》、《職業(yè)規(guī)劃》《銀行新進(jìn)員工服務(wù)禮儀與實操》（13期）
浦發(fā)銀行：《“新起點 新動力”員工職業(yè)素質(zhì)打造與消保訓(xùn)練》（2期）
招商銀行：《驚喜服務(wù)-銀行優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》（2期）
中信銀行：《廳堂員工職業(yè)化思維與心態(tài)》《智能化轉(zhuǎn)型之廳堂營銷服務(wù)技巧》（5期）
中行銀行：《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀綜合素能提升》（3期）

管理類：
《網(wǎng)點經(jīng)營管理與團(tuán)隊管理綜合能力提升》 《網(wǎng)點績效改進(jìn)與績效面談技巧》
《高績效團(tuán)隊管理與高效溝通技巧》 《運營主管之現(xiàn)場管理與團(tuán)隊管理》
《網(wǎng)點精細(xì)化管理之日常管理與高效溝通》 《中基層管理者綜合能力提升訓(xùn)練》
消保投訴類：
《危機突發(fā)事件應(yīng)對技巧與輿情管控》 《消保監(jiān)管下的投訴預(yù)防與處理技巧》
《消保新規(guī)解讀與高頻投訴應(yīng)對技巧》 《信用卡業(yè)務(wù)投訴應(yīng)對與處理技巧》
服務(wù)營銷類：
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型之服務(wù)營銷一體化》 《廳堂主動營銷與外拓營銷技巧之溝通技巧》

中國四大行：工商銀行深圳支行（3期）、工行上海分行、工行四川省分行、工行佛山分行、肇慶分行、東莞工行、三亞工行、太原工行、雅安工行、日照工行、長春農(nóng)行、海南省農(nóng)行、梅州農(nóng)行、宣城農(nóng)行、南京中行（10期）、云南中行、東莞中行，廣州中行、南京中、佛山建行、深圳建行、中山建行、無錫工行、北京工行、岳陽建行、湘西農(nóng)行、惠州工商銀行、合肥工行、花都農(nóng)行、廣州工行等
商業(yè)銀行：深圳發(fā)展銀行、深圳浦發(fā)銀行（5期）、上海平安銀行、佛山招行、深圳平安銀行（8期）、東莞中信銀行、山東興業(yè)銀行、杭州銀行（5期）、溫州銀行、漢口銀行（3期）、南洋銀行、北京民生銀行、邯鄲華夏銀行、廣發(fā)銀行（3期）、烏魯木齊興業(yè)銀行、廈門國際銀行、西安浦發(fā)銀行、唐山招商銀行、廣州興業(yè)銀行、大連銀行上海分行等
農(nóng)信社/農(nóng)商行：焦作商業(yè)銀行、東莞農(nóng)商行、云南農(nóng)信社、柳州農(nóng)信社（2期）、延安農(nóng)信社（2期)、廣元蒼溪聯(lián)社（2期）、茌平縣農(nóng)村信用聯(lián)社（2期）、高唐縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、莘縣農(nóng)村信用聯(lián)社、冠縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽谷農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、濟(jì)陽農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、章丘農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、山東省農(nóng)村信用社（3期）、山東農(nóng)村信用聯(lián)社駐濱州辦事處（2期）、濱城區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、無棣縣農(nóng)村信用聯(lián)社、沾化縣農(nóng)村信用聯(lián)社、惠民縣農(nóng)村信用聯(lián)社、陽信縣農(nóng)村信用聯(lián)社、博興農(nóng)村信用聯(lián)社、臨淄區(qū)農(nóng)村信用社（2期）、萊蕪市農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、寧陽縣農(nóng)村信用聯(lián)社、岱岳區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、泰山區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、新泰市農(nóng)村信用聯(lián)社（7期）、成武縣農(nóng)村信用聯(lián)社（4期）、鄒平農(nóng)村商業(yè)銀行，漯河農(nóng)商行、海門農(nóng)商行、匯川農(nóng)商行、平利農(nóng)商行、龍巖農(nóng)商行、武邑聯(lián)社等
中國郵政儲蓄銀行：北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肅省分行、寧夏省分行、湖北省分行、廣東省分行、成都分行、內(nèi)江分行、宜賓分行、南充分行、廣元分行、德陽分行、遂寧分行、廣安分行、攀枝花分行、南陽分行、內(nèi)蒙郵儲銀行、佛山郵儲等、廣西郵政、河南郵政等
通信/電力行業(yè)：廣東移動、貴州六盤水移動、湖北電信、廣東電信、太原電信、上海電信、武漢電信、延吉州聯(lián)通、汕頭移動、佛山移動、廣州白云移動、貴州電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、中石油、南方電網(wǎng)、都勻供電局、華坪供電局、香港明天集團(tuán)…