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“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價是基于您的裝束、談吐和舉動。您要有適當?shù)膬x表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。 一、...
一、見到顧客來，眼睛一定要放亮，放下手中不重要的活，面帶微笑，使顧客感覺親切且受到歡迎； 二、坐在位置上的服務(wù)人員要立刻起身迎接，表示尊重客人，親切地說：“歡迎光臨”； 三、引導(dǎo)顧...
職場細節(jié)詮釋完美禮儀 禮儀細節(jié)之衣著 工作制服不要到處穿 工作制服是為體現(xiàn)身份或者方便工作的服裝，因此工作制服只適宜在工作崗位上穿著，下班后應(yīng)立即換上便裝，不要穿著制服逛街、就餐、娛樂，尤其是公職人員更要注意。在工服的穿...
銀行商務(wù)電話禮儀的禁忌 以下是禮儀專家歸納的商務(wù)電話禮儀的禁忌，一定要用心掌握喲。 在商務(wù)交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮&rdquo...
基于勝任力的銀行高層管理人員培訓(xùn)方案 培訓(xùn)是銀行人力資源管理的一項重要內(nèi)容，它是一種有計劃、有目標、有步驟的學(xué)習(xí)，它的目標就在于使銀行員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力，提...
銀行是知識密集、技術(shù)密集、專業(yè)性比較強的企業(yè)，對人員素質(zhì)的要求較高。在當前商業(yè)銀行改革不斷向縱深推進，銀行間同質(zhì)化競爭日益加劇的態(tài)勢中，人力的作用更加凸顯，對人才素質(zhì)要求的更高。建立完善的商業(yè)銀行員工培訓(xùn)體系，提高員工綜合素質(zhì)，...
卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)人，除了具備優(yōu)秀的“硬實力”，即團隊領(lǐng)導(dǎo)必須過硬以外，同時應(yīng)當具備很強的“軟實力”，即要懂得構(gòu)建團隊共同愿景、激勵團隊成員士氣、能讓團隊成員有成長和發(fā)展的機會。 著...
中國執(zhí)行力十強講師孫軍正說企業(yè)靠結(jié)果生存，不靠理由活著，只要你做企業(yè)一天，就必須做出結(jié)果來，只有結(jié)果才可以交換，請拿出結(jié)果來，一句話——結(jié)果第一！ 執(zhí)行，就是把目標變成結(jié)果的行動。這個行動不光是...
很多新興行業(yè)不斷涌現(xiàn)，這些行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)不同，有著自己獨特的生存方式，也有著自己的精英，稱為新成功人士。新成功人士普遍具有如下五個習(xí)慣。 1、廣泛聯(lián)系 中國執(zhí)行力十強講師孫軍正老師說：廣泛聯(lián)系歷來是必不可少的第一步，但是新成...
人力資源管理，既面對個體，又面對群體。前者自不必多言，后者卻要有所說法。面對群體，就意味著服從一些統(tǒng)計規(guī)則，或大數(shù)法則。不論這些規(guī)則或法則來自嚴謹?shù)膶W(xué)術(shù)理論，還是人力資源管理實踐，皆有其道理。管理學(xué)中，有著名的8020原則，又稱...
很多企業(yè)都很重視人力資源開發(fā)，很多HR管理者也都在大力倡導(dǎo)人力資源的開發(fā)，但是，我們所看到的結(jié)果是——幾乎絕大多數(shù)企業(yè)的人力資源開發(fā)幾乎是沒有任何效果，有的還有負效果。因為，在我們支離破碎的管理知識結(jié)構(gòu)下，幾乎所有企...
中國執(zhí)行力專家孫軍正老師指出，年度調(diào)薪是人力資源專業(yè)人員每年必須要面對的重要課程。有效的年度調(diào)薪可以為公司留住內(nèi)部骨干人員和優(yōu)秀人才，而不恰當?shù)恼{(diào)薪則成為爆人員流失的導(dǎo)火線。 如何調(diào)，怎樣調(diào)，調(diào)多少，這都需要人力資源專業(yè)人員有...
在研究大量成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的案例后，發(fā)現(xiàn)，這些最優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人知道自己需要什么，并能盡全部的努力去達到自己的目標，他們懂得做人、善于決策、充滿熱忱、持續(xù)創(chuàng)新、架構(gòu)關(guān)系、激勵團隊以及贏得擁戴……最成功的企業(yè)家所共同...
一、思想啟發(fā)。思想體現(xiàn)了一種對事物的認識。我們必須承認，由于每個人的經(jīng)歷有限，知識有限，大家都存在認識事物的盲區(qū)和誤區(qū)。所謂術(shù)業(yè)有專攻，聞道有先后。管理咨詢顧問，作為管理方面的專家，其思想不僅僅是建立在知識學(xué)習(xí)基礎(chǔ)之上的，更是建立在對眾多企...
第一個創(chuàng)新是體制創(chuàng)新。孫正軍老師說：改革是所有問題的突破點，用改革營造制度新紅利，激活企業(yè)主體，經(jīng)濟才會充滿活力和動力。中小企業(yè)本身也有一個體制改革的創(chuàng)新問題，中小企業(yè)發(fā)展到今天一部分是家族企業(yè)，靠親戚朋友的親情，降低企業(yè)起步的成本，現(xiàn)在遇...
培訓(xùn)作為企業(yè)人力資本的一項投資，越來越受到企業(yè)的重視，成功的培訓(xùn)已成為企業(yè)成功的一條捷徑，摩托羅拉公司前培訓(xùn)主任比爾維根毫恩說他們的培訓(xùn)收益大約是培訓(xùn)投資的30倍。優(yōu)秀公司的培訓(xùn)都做得相當出色，有些企業(yè)也很重視培訓(xùn)，培訓(xùn)投入越來越大，然而培...
企業(yè)培訓(xùn)師是一個負責其他公司員工培訓(xùn)或者教育的人員。企業(yè)培訓(xùn)師可能與一個公司的軟件，硬件，或者新政策打交道。企業(yè)培訓(xùn)師自己先學(xué)會這些東西，然后要去教其他人。企業(yè)培訓(xùn)師通常都是為想讓員工學(xué)習(xí)這些東西的公司服務(wù)。這可能意味著你，作為一個企業(yè)培訓(xùn)...
在執(zhí)行力研究的浪潮中，國內(nèi)的企業(yè)執(zhí)行了這樣那樣的措施，為什么還是達不到很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的期望？我們研究發(fā)現(xiàn)，普遍存在關(guān)于執(zhí)行力的幾個錯誤觀點： 1、執(zhí)行力低是因為員工的執(zhí)行能力低 很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性地停留在員工執(zhí)行能力的關(guān)注上，認為員...
集團執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正經(jīng)常這樣提醒學(xué)員，作為一名員工，無論你多么才華橫溢，如果你拿不出令人信服的業(yè)績，一切都白費。他說，在現(xiàn)代企業(yè)中，真正有執(zhí)行力的員工懂得一切用業(yè)績說話。下面就是孫老師在執(zhí)行力咨詢常講的一個故事： 漢夫特是加拿大一家賓館...
現(xiàn)在的企業(yè)，包括政府機構(gòu)和學(xué)校都在講執(zhí)行，執(zhí)行為什么這么受關(guān)注？執(zhí)行為什么重要？執(zhí)行是為了什么？ 我們常常感慨：滿街的咖啡店，唯有星巴克一枝獨秀；同樣做手機，唯有諾基亞獨占鰲頭；大家都在做超市，唯有沃爾瑪雄踞零售業(yè)榜首。那些在激烈競爭中能...
一、思想啟發(fā)。思想體現(xiàn)了一種對事物的認識。我們必須承認，由于每個人的經(jīng)歷有限，知識有限，大家都存在認識事物的盲區(qū)和誤區(qū)。所謂術(shù)業(yè)有專攻，聞道有先后。管理咨詢顧問，作為管理方面的專家，其思想不僅僅是建立在知識學(xué)習(xí)基礎(chǔ)之上的，更是建立在對眾多企...
面對日益市場化、國際化的經(jīng)營環(huán)境，中國企業(yè)必須結(jié)合自身的實際情況，全力以赴的夯實管理的基礎(chǔ)，以市場、客戶為導(dǎo)向構(gòu)筑強大而均衡的執(zhí)行力，才能登堂入室與國際企業(yè)真刀真槍地過上招。具體來說，目前國內(nèi)企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行力，還需要在以下幾個方面多做工作： ...
執(zhí)行力的主要來源是占企業(yè)人數(shù)絕大部分的基層員工。企業(yè)的戰(zhàn)略、目標、任務(wù)，最終要在員工的執(zhí)行中完成，企業(yè)的執(zhí)行力集中體現(xiàn)在員工執(zhí)行并完成任務(wù)的能力。因此，強化員工的執(zhí)行力就是提升郵政企業(yè)的執(zhí)行力。 一、用能執(zhí)行的員工 對一名市場營銷人員來...
執(zhí)行是任何企業(yè)當前面臨的最大問題，不管是在中國還是在國外，不論是國有企業(yè)，還是在合資企業(yè)。企業(yè)的執(zhí)行力是企業(yè)的戰(zhàn)略得以實現(xiàn)，戰(zhàn)術(shù)得到有效的實施的關(guān)鍵。企業(yè)的各個組織(團隊)的執(zhí)行力直接影響到企業(yè)各項目標的完成，因此作為企業(yè)部門的領(lǐng)導(dǎo)人時時要...
相當一批企業(yè)在績效管理方面投入了較大的精力，然而現(xiàn)實情況是大多數(shù)企業(yè)的績效管理最后不是中途夭折，就是流于形式。問題何在？六維績效管理模式創(chuàng)始人孫軍正認為，其主要原因之一就是績效管理脫離企業(yè)文化，說到底就是績效管理沒有“文化&rd...
績效管理系統(tǒng)是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，因此能否落地是判斷該系統(tǒng)是否有效的關(guān)鍵因素之一，也是很多企業(yè)非常關(guān)注的話題。那么如何確?？冃Ч芾眢w系的落地呢？可以從以下幾方面把握: 一、 要樹立正確的績效文化和理念 &nbs...
我們認為，績效面談存在的問題，是比較錯綜復(fù)雜的，概括來說，面談起爭執(zhí)，員工抵制面談與績效制度設(shè)計不完善有直接關(guān)系；而面談沒有用，變成批斗會，與主管的面談技巧缺乏有關(guān)。這幾方面相互影響牽連，導(dǎo)致面談不能成功。因此，需要從制度和技術(shù)層面同時入手...
第1章 總則 第1條 目的 為規(guī)范本企業(yè)招聘面試與錄用工作，提高面試質(zhì)量，廣納賢才，特制定本制度。 第2條 原則 （1）公平公正、平等競爭原則。 （2）擇優(yōu)錄取原則。 第3條 適用范圍 本制度適用于企業(yè)招聘的面試和錄用工作。 ...
一個有效的績效考核指標體系，必須反映每個企業(yè)獨特的行業(yè)動態(tài)環(huán)境、經(jīng)營戰(zhàn)略和管理方式。 盡管企業(yè)對于績效考核指標體系的運用和重視都得到了不斷的加強，但是許多國內(nèi)外公司還會在如何建立和管理好其績效考核指標體系中遇到困難。在本文中，我們將探討企...
一、一個典型的績效考核面談場景 人物：劉總，某制造型企業(yè)人力資源總監(jiān)，王林：某制造型企業(yè)人力資源部部長助理，負責績效薪酬和培訓(xùn)工作 劉總：（匆匆尋找，自言自語）“王林剛才還在啊，你們有沒有看到？（打電話）喂，王林...