已加入本站3858天 , 點(diǎn)擊量：25545 次
安徽人，家庭教育研究員，高級企業(yè)培訓(xùn)師。
中國培訓(xùn)熱線高級培訓(xùn)講師，營銷參與式培訓(xùn)模式的實(shí)踐者，客戶關(guān)系管理專家，*的行銷高手，面對面銷售心理學(xué)的實(shí)踐者，通過《客服情商》，《客戶心里溝通》，《客戶服務(wù)建設(shè)》《客戶服務(wù)投訴處理技巧》，《客戶關(guān)系管理》等系列課程，幫助人提升技能，有效表達(dá)，成【點(diǎn)擊詳細(xì)】
最糟糕的企業(yè)就是顧客稍微一點(diǎn)不講理，稍微罵兩句人，我們就找保安把他架出去。就這種企業(yè)，我跟你講，佛說了，堅(jiān)決不保佑，憤怒的顧客就是瘋狂的顧客，瘋狂的顧客會有一些極端的舉動。你的責(zé)任是要把它平息下去，畢竟是你導(dǎo)致了他的憤怒。解決客戶投訴分七個(gè)
一.什么是8D 1.什么是8D 1.1、8D的原名叫做8 Disciplines，又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法。 1.2、此方法以團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ)，避免個(gè)人主
客戶投訴分為兩種類型 1、善意投訴，也就是確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品服務(wù)、使用、價(jià)格等方面的實(shí)際原因而引起的客戶投訴。 2、惡意投訴，也就是出于敲詐錢財(cái)、破壞聲譽(yù)、打擊銷售等為目的的所謂投訴。 對于客戶投訴的處理步驟 第一步：熱情
前言 作為營銷管理者，越發(fā)感覺市場競爭的激烈，總是有解決不完的問題，老客戶總是難以平穩(wěn)的業(yè)務(wù)合作。面對下游客戶，如今越來越挑剔，銷售員總是疲于奔波與各區(qū)域市場，身心疲憊，面對來自市場和公司的重重壓力，面對生活的壓力，看了著實(shí)讓人心疼，
溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅ?/p>
“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。”這是氣象學(xué)家洛倫茲1963年提出來的著名的蝴蝶效應(yīng)。蝴蝶效應(yīng)說明，一件看似微不足道的事情經(jīng)過一系列演
“以客戶為中心”，“急客戶之所急”、“服務(wù)要用心”，雖然看似每個(gè)客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并付諸于行動。
史浩
葉金婷
孫燕
鄭雪松
包亮 
趙晨卓
嚴(yán)文強(qiáng)
周海燕
文茵
公妍青
劉佳
黃蕊 
程家龍
劉力存