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國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師、投訴管理實(shí)戰(zhàn)專家、危機(jī)管理及突發(fā)事件應(yīng)對深度研究者。曾服務(wù)過山西聯(lián)通、中國石油、江西金虎集團(tuán)等大中型企業(yè)，參與多家中小企業(yè)的投訴管理和危機(jī)管理培訓(xùn)工作以及服務(wù)過上百名的婦女和兒童，以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為背景對他們進(jìn)行關(guān)于面對突發(fā)狀況時(shí)的應(yīng)對策略。長期從事企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，精通各種教學(xué)方法，【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)之通過良好溝通處理客戶投訴

 溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。    　　溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅ?/p>

晏一丹 2597 瀏覽次數(shù)

客戶投訴的類型及處理流程

客戶投訴分為兩種類型 1、善意投訴，也就是確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品服務(wù)、使用、價(jià)格等方面的實(shí)際原因而引起的客戶投訴。 2、惡意投訴，也就是出于敲詐錢財(cái)、破壞聲譽(yù)、打擊銷售等為目的的所謂投訴。 對于客戶投訴的處理步驟 第一步：熱情

胡爽姿 2534 瀏覽次數(shù)

程家龍----干貨，怎樣寫好一份投訴處理分析8D報(bào)告

一.什么是8D   1.什么是8D   1.1、8D的原名叫做8 Disciplines，又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法。   1.2、此方法以團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ)，避免個(gè)人主

程家龍 2381 瀏覽次數(shù)

從公關(guān)危機(jī)視角看投訴應(yīng)對

 “一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。”這是氣象學(xué)家洛倫茲1963年提出來的著名的蝴蝶效應(yīng)。蝴蝶效應(yīng)說明，一件看似微不足道的事情經(jīng)過一系列演

沈志勇 2345 瀏覽次數(shù)

解決客戶投訴的七個(gè)步驟

最糟糕的企業(yè)就是顧客稍微一點(diǎn)不講理，稍微罵兩句人，我們就找保安把他架出去。就這種企業(yè)，我跟你講，佛說了，堅(jiān)決不保佑，憤怒的顧客就是瘋狂的顧客，瘋狂的顧客會有一些極端的舉動。你的責(zé)任是要把它平息下去，畢竟是你導(dǎo)致了他的憤怒。解決客戶投訴分七個(gè)

章義伍 2358 瀏覽次數(shù)

遇投訴，要“用心

“以客戶為中心”，“急客戶之所急”、“服務(wù)要用心”，雖然看似每個(gè)客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并付諸于行動。     

林瑜 2343 瀏覽次數(shù)

客戶投訴及拒絕的處理實(shí)踐對營銷者的啟發(fā)

前言 作為營銷管理者，越發(fā)感覺市場競爭的激烈，總是有解決不完的問題，老客戶總是難以平穩(wěn)的業(yè)務(wù)合作。面對下游客戶，如今越來越挑剔，銷售員總是疲于奔波與各區(qū)域市場，身心疲憊，面對來自市場和公司的重重壓力，面對生活的壓力，看了著實(shí)讓人心疼，

蔣觀慶 2360 瀏覽次數(shù)