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專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
國(guó)際航空11年一線客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)
*廣播大學(xué)工商管理學(xué)士
IPA國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)禮學(xué)專(zhuān)家委員會(huì)委員
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀專(zhuān)測(cè)評(píng)中心高級(jí)禮儀講師
K-beauty國(guó)際持久定妝大賽評(píng)委
成都航空學(xué)院特聘禮儀講師
曾任【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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服務(wù)水平?jīng)Q定了企業(yè)價(jià)值

如果三年前的客戶找到我們的企業(yè)，原因是當(dāng)時(shí)建筑的一個(gè)小工程出現(xiàn)了坍塌。但是基于合同呢又已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，那我們企業(yè)應(yīng)該怎么樣去回應(yīng)呢？這是參加我們一家客戶的周例會(huì)時(shí)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出的一個(gè)觀點(diǎn)，希望能夠在這個(gè)會(huì)議上得到領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)。如果會(huì)議的決策方

黎冰 2365 瀏覽次數(shù)

一招教你做到客戶零差評(píng)

你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，處理客戶投訴其實(shí)是一件非常重要的事情，你做了100件好事沒(méi)用，只要有一件壞事被一個(gè)人抱怨，你的口碑可能就被砸了。我們有一套處理投訴的方法論，我分享給你，你學(xué)會(huì)了也能做到零差評(píng)，關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)。 1、叫做先處理情緒后處

胡爽姿 2344 瀏覽次數(shù)

處理客訴的第一反應(yīng)，是要端正好自己的態(tài)度

有一個(gè)老板跟我交流，說(shuō)菜里出異物了，客人很不滿意，不買(mǎi)單，直接走了。問(wèn)我怎么處罰廚師或者是誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時(shí)他說(shuō)完這話以后，他想尋求我的辦法，我先問(wèn)他幾個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)客人走的時(shí)候是不是非常滿意，他說(shuō)對(duì)，非常不滿意。我說(shuō)你怎么解決，他說(shuō)我沒(méi)有解

黎冰 2382 瀏覽次數(shù)

如何預(yù)判并預(yù)防客戶不滿，重塑滿意體驗(yàn)？

頂尖銷(xiāo)售需要具備的不只是客情或傳聲筒的能力，而是像頂尖咨詢顧問(wèn)一樣。不能僅僅關(guān)注專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)，還要從如何做這件事的角度出發(fā)?？蛻艨赡茉跇I(yè)務(wù)完成一段時(shí)間后反饋不滿意，此時(shí)要分析并提前解決。 不是解決 6 個(gè)月之后大家有怨言的問(wèn)題，重點(diǎn)不是

朱文虎 153 瀏覽次數(shù)

我們要建立客戶檔案

有這樣一家企業(yè)，他是從一個(gè)非常小的婦產(chǎn)科診所，經(jīng)過(guò)三年的時(shí)間，做成了一家綜合性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。除了有他們的專(zhuān)業(yè)背景，專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生，專(zhuān)業(yè)的體系之外，我個(gè)人認(rèn)為他們最重要的就是在客戶管理上做的非常扎實(shí)，更適合我們這類(lèi)中小規(guī)模的企業(yè)學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@種客戶管

勞慧明 2358 瀏覽次數(shù)

分享接待的小技巧，黃金30秒的三覺(jué)

1、就是視覺(jué)。客人來(lái)到你店，最開(kāi)始那30秒鐘來(lái)到你店了，第一時(shí)間看到的場(chǎng)景是什么？比如感覺(jué)很舒服，看到你這個(gè)物品擺放的很整齊。一進(jìn)門(mén)你看有那些飯店嗎？就是把那些什么啤酒箱子，雜七雜八非得堆在大廳門(mén)口。從風(fēng)水學(xué)來(lái)講，你這個(gè)叫擋財(cái)路。如果你拿你

午月 2404 瀏覽次數(shù)

如何通過(guò)社區(qū)服務(wù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)？

35 歲的鄧總靠一個(gè)小程序?qū)⑸鈹U(kuò)展到全國(guó) 1000 多個(gè)社區(qū)。他基于社區(qū)鄰里關(guān)系開(kāi)發(fā)了社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，同一小區(qū)的人可在平臺(tái)發(fā)布技能服務(wù)，如家政、維修、家教等，還有代扔垃圾、陪老人看病、接送孩子等服務(wù)。九零后、零零后發(fā)布需求，六零后、七零

呂依玲 190 瀏覽次數(shù)

員工服務(wù)態(tài)度差怎么解決？

你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有員工服務(wù)態(tài)度差，對(duì)顧客愛(ài)答不理，能躲就躲。作為老板的你，說(shuō)也不知道怎么說(shuō)，扣錢(qián)也不知道該不該扣。你要是遇上這樣的問(wèn)題，你是不是也感覺(jué)很無(wú)奈呢？再去用了積分量化管理這個(gè)方法。這樣的問(wèn)題就變得非常好解決了。 因?yàn)橛蟹e分的獎(jiǎng)扣，服

黎冰 2445 瀏覽次數(shù)

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