專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
國際航空11年一線客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)
*廣播大學(xué)工商管理學(xué)士
IPA國際認(rèn)證協(xié)會禮學(xué)專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀專測評中心高級禮儀講師
K-beauty國際持久定妝大賽評委
成都航空學(xué)院特聘禮儀講師
曾任：中國國際航空公司|洲際乘務(wù)長
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銀行禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、服飾色彩與化妝技巧等
張老師深諳東西方禮儀文化，潛心致力于禮儀文化的研究與培訓(xùn)工作，對世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣，曾赴韓國、?本、意大利學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀、美妝、服裝設(shè)計(jì)等知識，把所學(xué)知識融入到禮儀培訓(xùn)課程中，并能夠根據(jù)不同行業(yè)禮儀課程進(jìn)行定制教學(xué)，通過建立服務(wù)意識以及引導(dǎo)溝通技巧等，曾為多家上市公司及全球500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行授課，年均授課110多場次，累計(jì)高達(dá)1.5萬人次/年，滿意度達(dá)98%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師系統(tǒng)的接受世界*航空公司服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)，在客戶心理訴求、大使館VIP專享服務(wù)流程，政要禮節(jié)，商務(wù)包機(jī)專項(xiàng)服務(wù)等有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在執(zhí)行專包機(jī)航線中服務(wù)兩會人大代表，獲得人大代表的一致認(rèn)可，參與汶川?地震急救運(yùn)輸、奧運(yùn)會及殘運(yùn)會運(yùn)輸工作，積累了豐富的特殊客戶群體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得“敬業(yè)優(yōu)秀員工”稱號并榮登中國民航報(bào)，共計(jì)服務(wù)世界各國旅客達(dá)490萬?，平均單次獲旅客好評率達(dá)95%以上，先后三次獲得公司“優(yōu)秀員工”稱號。
在某形象設(shè)計(jì)有限公司任職期間，主要負(fù)責(zé)開發(fā)禮儀課程、優(yōu)化門店服務(wù)禮儀以及新員工禮儀培訓(xùn)，針對門店員工的儀容儀表、待人接物等，開發(fā)了《門店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)禮儀》、《氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程，應(yīng)用于公司旗下15家門店，使得門店由原來作坊式的隨意服務(wù)升級為統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)。

近期部分返聘案例：
銀行：（16期）《廳堂服務(wù)禮儀》《接待禮儀》《職業(yè)形象》《窗口網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》等
中國建設(shè)銀行、中國銀行、友邦銀行、梅州銀行、北京銀行、郵政儲蓄、哈爾濱銀行、程度銀行等
保險(xiǎn)：（17期）《職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀》《服務(wù)禮儀與溝通技巧》《職業(yè)形象與化妝技巧》等
富德人壽保險(xiǎn)、中國人壽保險(xiǎn)、華夏人壽保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、英國保誠保險(xiǎn)、香港友邦保險(xiǎn)等
中國移動與中國電信：（15期）《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀》《接待禮儀》《賦能服務(wù)》等
其他行業(yè)（能源、媒體、醫(yī)院、地產(chǎn)等）：（73期）《商務(wù)接待與會議》《領(lǐng)導(dǎo)溝通力》《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識》《職業(yè)形象與化妝技術(shù)》《危機(jī)公關(guān)》等
北大博雅EDP、四川交投建設(shè)、深圳巴士、藍(lán)蒂蔻國際、卓越集團(tuán)、華潤、寶暉商務(wù)酒店、中石油、香港亞洲電視臺、華夏時(shí)代、健麗醫(yī)療整形醫(yī)院等

授課風(fēng)格：
端莊嚴(yán)謹(jǐn)，親切自然，理性授課，幽默風(fēng)趣，互動性強(qiáng)，通過案例分析，故事分享的方法結(jié)合理論與實(shí)操針對不同的學(xué)員進(jìn)行個性化有針對性的授課方式，尊重學(xué)員感受，注重課程內(nèi)容，使學(xué)員通過禮儀學(xué)習(xí)提升個人形象，從而達(dá)到更完美的企業(yè)形象。

《高段位銷售之形象資源價(jià)值發(fā)展管理》《形象塑造之妝容打造與服飾色彩》
《樓盤銷售案場服務(wù)服務(wù)禮儀》《銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂標(biāo)準(zhǔn)化禮儀》《窗口服務(wù)禮儀提升》
《新時(shí)代下企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力價(jià)值-禮誠相待》《新時(shí)代職場相處之道-禮順職場》
《服務(wù)創(chuàng)績效-禮商贏未來》《商務(wù)接待與宴請》《私域IP塑造與賓客關(guān)系鏈接》
《高凈值客戶整體形象修改》（美業(yè)與全球500強(qiáng)、上市企業(yè)需求）
《服飾色彩與輪廓美學(xué)——職場精英形象管理》
《門店服務(wù)助力KPI增長》《演講與表達(dá)》《與高凈值客戶同行》

知名企業(yè)：中國電信、中國移動、永輝超市、華潤萬家、中石油、中青旅、中原地產(chǎn)、卓越集團(tuán)、華夏時(shí)代文化傳播有限公司等
制造類：洲明科技股份有限公司、勝宏科技股份有限公司、維尚家具制造有限公司
國企類：國家國稅局膳食科、中國石化潤滑、高速公路、中國水利水電集團(tuán)
醫(yī)療/美容行業(yè)：蘭蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、環(huán)球小姐組織、亞太平洋國際小姐大賽、Landycoo國際形象管理連鎖門店、羽茉美業(yè)有限公司、臻美國際有限公司、香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院、重慶婦幼保健醫(yī)院等
銀行/金融行業(yè)：哈爾濱銀行、成都銀行、中信銀行、平安銀行、建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)、英國保誠保險(xiǎn)、香港友邦保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、富德生命人壽、華夏保險(xiǎn)等
汽車行業(yè)：佳俊行保時(shí)捷4s店、瑪莎拉蒂4s店、一汽大眾奧迪4s店、深圳比亞迪汽車股份有限公司等
酒店行業(yè)：寶輝商務(wù)酒店、木棉花酒店等