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學習目標
幫助企業(yè)實現(xiàn)組織績效、流程績效和崗位績效的上下貫通，讓組織績效通則不痛；
讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地到流程，讓流程來實現(xiàn)戰(zhàn)略；
讓企業(yè)的每個流程都以戰(zhàn)略為導向，讓每個崗位的行為都以流程績效為導向，使個人績效、部門績效統(tǒng)一指向組織績效目標。證有效的最優(yōu)知識體系。
學習大綱
1．企業(yè)傳統(tǒng)績效與流程績效模式簡介和對比
1.1組織績效剖析
1.1.1. 績效是什么？－績效本源解析
1.1.2. 績效是考核出來的還是管理出來的？－過程管控與死后驗尸
1.1.3. 績效管理的機制是什么？－自適應系統(tǒng)與自動控制
1.1.4. 績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設(shè)計?-操作性條件反射與反饋機制
1.2. 績效邏輯與流程績效
1.2.1. 組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？
1.2.2. 組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
1.2.3. 流程績效、組織績效、個人績效的關(guān)系如何？
2. 流程績效詳析
2.1. 如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2.2. 如何讓流程來承擔組織績效？－組織績效分解
2.3. 如何讓各個角色承擔流程績效？－ 流程績效分解
2.4. 如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
2.5. 實戰(zhàn)演練：
2.5.1. 企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定 － 運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選
方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程。
2.5.2. 識別潛在績效指標 －用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關(guān)鍵流程的績效指標
3. 流程績效開發(fā)
3.1. 績效指標辭典   
3.1.1. 流程績效的維度如何確定？
3.1.2. 流程績效的指標如何設(shè)計？
3.1.3. 流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
3.2. 績效指標儀表盤
3.2.如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關(guān)鍵績效指標KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？
3.3. 實戰(zhàn)演練：
3.3.1. 績效指征指標-績效儀表盤選擇－運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
3.3.2. 定義指征指標-儀表盤指標－運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。
4. 流程績效部署
4.1. 流程績效目標與目的Goals & Targets
4.1.1. 如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標與遠期目標？
4.1.2. 流程績效管理
流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
4.2. 績效指標的角色與責任
4.2.1. 流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分   
4.2.2. 流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
4.3. 實戰(zhàn)演練：設(shè)定目標－運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設(shè)定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。
專家介紹：王翔  
國際流程咨詢專家、《流程圣經(jīng)－管理組織空白地帶》首席翻譯專家
實戰(zhàn)經(jīng)驗
歷任Oracle、IBM、Dell等多家跨國公司技術(shù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、業(yè)務發(fā)展經(jīng)理、PRITCHETT中國區(qū)總經(jīng)理兼首席顧問；
為國內(nèi)多家企業(yè)，如太平鳥、純生啤酒、中國移動、萬科等實施流程績效的落地咨詢和顧問工作，為企業(yè)解決公司戰(zhàn)略不能落地到部門和崗位可執(zhí)行績效的痛點問題。