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有效溝通培訓(xùn)課程

課程大綱
無論您在公司干什么，不管與什么樣的客戶打交道，都是影響力在決定您的成功于否，如何打造卓越影響力？，怎樣建立人際關(guān)系及后期維護？在企業(yè)的組織行為中，最高境界的溝通，是打造影響力，讓影響力去促進下屬的工作積極性。

【第一天上午】
一、影響力的基本理論
1、影響力的重要性與使用場合
2、影響力的定義
3、影響力的途徑
4、影響的壁壘
5、科恩-布拉德福特影響力模型

【第一天下午】
二、知己知彼
1、來自自己的影響阻力
2、智商、情商、逆商、說商
3、自己的目標(biāo)與優(yōu)勢
4、對方的想法與需求
5、理解對方想法時會遇到的障礙
6、等價物
三、人際關(guān)系的建立、處理與維護
1、人際網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）
2、處理相互關(guān)系
3、改善不良關(guān)系
4、良好人際關(guān)系的建立
5、建立相互信任的行為
6、維護關(guān)系網(wǎng)的原則與方法

【第二天上午】
四、在交換的基礎(chǔ)上的影響
1、交換的策略與應(yīng)用條件
2、交換的困境分析
3、交換中的“權(quán)利”縮水
4、交換中的陷阱
5、情感帳戶
6、增值說服技巧點滴

【第二天下午】
五、工作中的影響情境
1、影響上級的典型情境和方法
2、影響同事的典型情境和方法
3、影響外部客戶的典型情境和方法
六、課程回顧與互動問答

講師介紹：夏晨光
資深實戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家
實戰(zhàn)經(jīng)驗
全球500 強跨國公司的高級培訓(xùn)講師，擁有人力資源管理、組織行為、服務(wù)流程運作和解決問題的咨詢經(jīng)驗，擁有多家歐美跨國公司實施行政管理與項目管理的經(jīng)驗。曾為*西北航空公司等公司提供人力資源、服務(wù)管理、解決問題和制定決策咨詢。他具有十多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗，曾在新加坡、馬來西亞、泰國、越南、印度等國家以及香港地區(qū)為當(dāng)?shù)氐耐赓Y公司用英語講過管理、影響力、演講技巧和培訓(xùn)培訓(xùn)講師課程。
專業(yè)背景
*高校咨詢學(xué)碩士學(xué)位，從事組織行為學(xué)的研究、實踐、培訓(xùn)、咨詢十多年，積累了豐富的經(jīng)驗。他擁有多個人才心理的評定資格：情境領(lǐng)導(dǎo)、6秒鐘情商、*性格分析與應(yīng)用、個人情境領(lǐng)導(dǎo)、美第奇效應(yīng)(Medici Game)培訓(xùn)講師資格證書；擁有多項教練與咨詢資格證書：伯克曼方法(Birkman Methods)咨詢資格證書、擁有*、互動式教練等培訓(xùn)證書。
主要課程
情境領(lǐng)導(dǎo)、情商與領(lǐng)導(dǎo)力、沖突管理、自我領(lǐng)導(dǎo)與管理、培訓(xùn)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)計、職業(yè)演講技巧……
服務(wù)客戶
IBM、施耐德、P&G、西門子、大眾汽車、博世、拜爾……

有效溝通培訓(xùn)課程