課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通問題解決培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通問題解決培訓(xùn)
課程背景
.領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)要加強跨部門溝通,可是,我們是否清楚是哪些負(fù)面現(xiàn)象令其覺得必須要有所改善?
.大家都在提跨部門溝通,可是,跨部門溝通到底要解決什么具體問題,我們是否清晰?或者說,最終做成什么樣,就表示跨部門溝通已經(jīng)做到位了?
.提升跨部門溝通能力,這到底是過程,還是結(jié)果,或者二者兼而有之?
.跨部門的復(fù)雜問題解決,要么是成員出工但不出力,要么是出力不出腦,如何激發(fā)團隊的活力并達(dá)成更好的結(jié)果?……
如果您有類似的困惑,《基于行動學(xué)習(xí)的跨部門溝通問題解決》課程,將能夠幫到您!
課程目標(biāo)
.鎖定典型的跨部門溝通難題l挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
.解決真實的跨部門溝通問題l掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法
.提升跨部門人員的溝通技能l學(xué)習(xí)問題分析與解決的工具,提升問題意識
.學(xué)習(xí)團隊高效研討的方法
課程大綱
第一部分:研討方法論介紹
(行動學(xué)習(xí)是一個團隊,圍繞著真實的復(fù)雜問題(如跨部門問題)展開研究,并且邊干邊學(xué)的過程。在這個過程中,完成真實問題的解決,并提升團隊成員的相關(guān)能力。)
1)概念界定:什么是行動學(xué)習(xí)?TA與跨部門溝通的關(guān)聯(lián)是什么?
2)價值說明:行動學(xué)習(xí)對于我們的現(xiàn)實意義是什么?
3)要素澄清:行動學(xué)習(xí)有哪六大要素?他們?nèi)绾伟l(fā)揮作用?
4)案例分享:有哪些經(jīng)典的跨部門溝通行動學(xué)習(xí)案例?
某互聯(lián)網(wǎng)公司管理人員能力提升行動學(xué)習(xí)案例
廣東某電信運營商家寬業(yè)務(wù)提升行動學(xué)習(xí)案例
廣州某教育機構(gòu)人均產(chǎn)能提升行動學(xué)習(xí)案例
第二部分:跨部門團隊組建
(研討是團隊研討,團隊研討的質(zhì)量和效率取決于團隊環(huán)境、團隊結(jié)構(gòu)和團隊流程的綜合作用。在這一部分,主要處理團隊結(jié)構(gòu),亦即**初步的團隊組建,明確職責(zé)分工,形成基本的團隊規(guī)則和團隊語言,并在后續(xù)的研討中,不斷強化團隊結(jié)構(gòu))
1)團隊組建:結(jié)合《XX公司典型跨部門問題庫》中的問題,組建跨部門團隊。
2)職責(zé)分工:為了高效解決跨部門溝通問題,團隊需要如何分工?
3)共繪愿景:當(dāng)跨部門溝通問題高效解決了,我們期待發(fā)生什么?
4)團隊承諾:為了高效解決跨部門溝通問題,團隊成員必須遵守哪些約定?
5)小組展示:我們的風(fēng)采如何展現(xiàn)?
6)案例分享:
某中行支行行長行動學(xué)習(xí)課題
某航空公司營銷系統(tǒng)行動學(xué)習(xí)團隊公約
某互聯(lián)網(wǎng)公司客服系統(tǒng)行動學(xué)習(xí)職責(zé)分工表
第三部分:跨部門問題解決能力定義
(此環(huán)節(jié)為可選。要提升跨部門溝通能力,首先需要定義清楚該項能力到底如何解讀,以及如何進(jìn)行評價。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合資源考量,個人才能制定出適合自己的跨部門溝通能力提升計劃。)
1)能力描述:解決類似跨部門溝通難題,需要哪些核心能力?
畫廊巡游:通用能力描述參照
2)評價指標(biāo):理想狀態(tài)下這些能力需要去到什么程度?
3)能力自評:目前我在該項能力上做得怎么樣?有哪些差距?
4)發(fā)展計劃:我將會**哪些方式來提升我的相關(guān)能力?在本次課程中,我將如何強化我的這方面能力?
5)案例分享:
某互聯(lián)網(wǎng)公司研發(fā)系統(tǒng)中層能力發(fā)展計劃
某房地產(chǎn)公司部門經(jīng)理能力提升計劃
某電網(wǎng)公司科級干部能力提升計劃
第四部分:問題與問題空間
(不同的任務(wù)和難題擁有不同的屬性,所以解決時的關(guān)注重點可能千差萬別,這就要求我們區(qū)別對待;同時,問題分析與解決又具有一定的套路,大的方法論層面又具有共性。在這一部分,我們將會一起在方法論層面統(tǒng)一思路和語言)
1)什么是Problem?什么是Question?
2)什么是結(jié)構(gòu)?什么是結(jié)構(gòu)良好/結(jié)構(gòu)不良問題?
3)問題空間模型
4)五類常見問題及其應(yīng)對重點
5)問題分析與解決五步法
6)案例分享(識別問題空間):
某中國銀行:如何有效推進(jìn)全員營銷?
某電信運營商:如何提高10086手機客戶端的活躍度?
某制藥公司:如何提高水溶性藥物復(fù)方脂質(zhì)體的儲存穩(wěn)定性?
第五部分:真實跨部門溝通問題澄清
(問題解決的前提是準(zhǔn)確地定義問題?,F(xiàn)實困難是,跨部門團隊成員每個人眼中的問題可能都不完全一致(甚至差異很大)。在這一部分,跨部門團隊將會在老師的帶領(lǐng)下,圍繞真實跨部門問題的“現(xiàn)狀、目標(biāo)、限制和路徑”展開研討,實現(xiàn)“背景、問題、障礙和觀點”的共享,并確定統(tǒng)一的“目標(biāo)”。)
1)問題分析與解決工程中的兩種思維方式
2)跨部門溝通課題澄清的意義?(四個共享)
3)跨部門溝通課題澄清有哪些方法?(沙漏模型、問題風(fēng)暴法、6W3H法、三位一體模型)
4)制定出什么樣的目標(biāo)才會比較合適?(SMART原則、目標(biāo)矩陣等)
5)實操轉(zhuǎn)化:小組進(jìn)行真實的跨部門溝通課題澄清的練習(xí),并制定目標(biāo)。
6)小組分享及教練點評
7)案例分享:
某保險公司:如何完成家庭團體保單的開發(fā)及銷售準(zhǔn)備?
某電信運營商:如何提升社會渠道執(zhí)行力?
某地產(chǎn)公司:如何提升高端住宅目標(biāo)客戶營銷體驗?
第六部分:真實跨部門溝通問題原因分析
(當(dāng)團隊在問題和目標(biāo)定義上達(dá)成一致后,團隊的努力方向便也確定了。此時,老師會帶領(lǐng)團隊針對問題展開系統(tǒng)分析,找到導(dǎo)致真實跨部門溝通問題的原因,并尋求消減之道。)
1)原因分析有哪些角度?(現(xiàn)象分類法、反向聯(lián)想法、關(guān)鍵角度法、時間序列法、過程序列法)
2)跨部門溝通問題的原因分析工具有哪些?(魚骨圖、腦圖、FOCUS矩陣等)
3)實操轉(zhuǎn)化:小組進(jìn)行真實的跨部門溝通問題原因分析
4)小組分享及講師點評
5)案例分享:
廣州某安防公司:如何提升人才管理的精細(xì)化水平?
深圳某電子公司:降低員工流失率行動學(xué)習(xí)案例?
某通訊科技公司:如何快速提升骨干員工能力,并確保其穩(wěn)定?
第七部分:真實跨部門溝通問題方案制定
(結(jié)合真實跨部門溝通問題的目標(biāo)和原因分析,充分發(fā)揮跨部門團隊成員的主動性,一起群策群力,產(chǎn)出大家都認(rèn)可的解決方案和行動計劃。)
1)頭腦風(fēng)暴:解決真實跨部門溝通問題可能的行動點有哪些?
2)團隊共創(chuàng):解決真實跨部門溝通問題系統(tǒng)性的方法是什么?
3)*:有哪些不同視角的建議可以幫助我們完善方案?
4)行動計劃:我們馬上可以進(jìn)行的工作計劃是什么?
5)案例分享:
某客服中心:如何提升客戶滿意度?
某石油公司:如何實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越?
某印刷公司:如何提高UPPH值?
第八部分:學(xué)習(xí)總結(jié)與反思
(結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點可知,學(xué)習(xí)后不及時總結(jié)和反思,學(xué)習(xí)效果將會大打折扣。本環(huán)節(jié)老師將會帶領(lǐng)各跨部門團隊進(jìn)行學(xué)習(xí)反思,總結(jié)經(jīng)驗,固化所學(xué)。)
1)學(xué)習(xí)總結(jié):我們學(xué)到了哪些工具和方法?
2)團隊反思:我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程?團隊一起工作的意義在哪里?
3)個人反思:我有什么新的洞察?課下我準(zhǔn)備立即進(jìn)行哪些改變?
4)案例分享:
某機場公司中層管理人員團隊心路歷程
某白電集團公司中層管理人員心路歷程
某行信用卡中信部門經(jīng)理心路歷程
跨部門溝通問題解決培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/64632.html
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