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中高層管理系統(tǒng)的八項技能培訓(xùn)

【課程時長】1-8天 (或根據(jù)企業(yè)需求選擇部分章節(jié)內(nèi)容授課)
【培訓(xùn)對象】全體管理人員系統(tǒng)修煉
【課程收益】
1.建立管理者全新知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)管理新思維；
2.深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義；
3.掌握各項管理實戰(zhàn)技巧，全面提升管理能力；
4.提升管理者的各項自我管理能力及修養(yǎng)水平；
5.成為優(yōu)秀并具有個性魅力的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。

【課程大綱】
第一項管理技能   管理與領(lǐng)導(dǎo)的認知
一、銀行基層管理者角色定位
1、運營管理者是如何產(chǎn)生的
案例：銀行業(yè)面臨的競爭環(huán)境分析
2、運營系統(tǒng)的三大層級的定位
3、運營管理者的三層境界
4、運營管理者的四種角色
5、運營管理者的二大內(nèi)傷
二、從柜臺或會計等一線崗位走上運營管理者崗位后的四大誤區(qū)
1、群眾領(lǐng)袖、名義代表
2、一方諸侯、小國之君
3、勞動模范  生產(chǎn)標(biāo)兵
4、小兵一個自然一卒
三、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
1、工具：管理與領(lǐng)導(dǎo)的五點不同工具
2、管理的八大要素：計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮、指導(dǎo)、溝通、激勵
3、管理的五大原則
四、領(lǐng)導(dǎo)力的六力模型
1、領(lǐng)導(dǎo)力的核心要義
2、為將者之五德
3、六力領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力模型

第二項管理技能   目標(biāo)管理與時間管理
一、三級目標(biāo)管理
1、上級行目標(biāo)要落地
案例工具：SWOT分析法
2、本系統(tǒng)目標(biāo)要清晰
案例工具：PDCA推進法
3、個人目標(biāo)要具體
案例工具：SMART落地法
二、目標(biāo)管理工具
1、MBO
2、KPI
3、BSC
案例：具體工作目標(biāo)設(shè)定中的問題分析
三、時間管理誤區(qū)
1、我們的時間殺手在哪里
2、運營管理者在時間管理中存在的誤區(qū)
3、時間管理觀念的變化四階段
案例：哈佛時間管理方法
四、時間管理方法
1、第一代：時間增加和備忘錄
2、第二代：工作計劃和時間表
3、第三代：排列優(yōu)先順序以追求效率
4、第四代：以重要性為導(dǎo)向，價值導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向
工具：個人價值觀測評
案例：我的下一周工作計劃

第三項管理技能   工作計劃與執(zhí)行能力
一、提高運營主管個人成效的四種方法
1、效能管理法
2、艾維李的效率法
3、一周工作計劃運籌法
二、工作計劃的杠桿原理
1、計劃的重要性
2、帕累托原理示意圖
3、五條建議
.巔峰期
.每天15分鐘
.*原則
.善用每一段空閑時間
.快速的節(jié)奏感
4、有效工作的降龍18掌

三、辦公室5S提高工作效率
1、在辦公桌上擺放目前手頭需要處理的文件；
2、每天都整理，不要把事務(wù)留到明天，定制標(biāo)簽標(biāo)色；
3、及時處理文件，建立相應(yīng)的文檔系統(tǒng)；
4、整理工作時間，保持辦公室整潔，經(jīng)常整理文檔；
5、避免被打斷，篩選電話，拿起話筒，不坐著說話。
四、執(zhí)行力是團隊的靈魂
1、如何按質(zhì)、質(zhì)量、按時、拿到結(jié)果
2、商業(yè)領(lǐng)袖對執(zhí)行力的認識
3、執(zhí)行力從強勢領(lǐng)導(dǎo)者開始
4、個人執(zhí)行不力的五大核心
5、團隊執(zhí)行不力的六大關(guān)鍵

第四項管理技能   團隊建設(shè)與溝通能力
一、高績效團隊的關(guān)鍵要素
1、構(gòu)成要素總結(jié)為五P：目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計劃。
2、團隊的四種領(lǐng)導(dǎo)方式
3、團隊的三大重要條件
工具：如何進行“崗位職責(zé)”與“授權(quán)范圍”設(shè)計
案例：銀行職員的六大核心素質(zhì)
二、培養(yǎng)團隊精神--七種不良心智模式改善
1、從絕不吃虧的心態(tài)到“吃虧是福”
2、從絕不認錯的心態(tài)到“對不起，這是我的錯”
3、從覺得清高到“絕不清高”
4、從覺得恐懼到“承擔(dān)責(zé)任”
5、從任務(wù)不可能完成到“相信一切皆有可能”
6、從碰到這件事真倒霉到“相信一切都是最好的安排“
7、從不關(guān)注細節(jié)到“細節(jié)思維”
8、從完成任務(wù)的心態(tài)到“結(jié)果思維”
9、從打工者思維到 “老板思維”

三、高績效團隊的管理溝通
1、*目標(biāo)：鼓舞對方達成結(jié)果；
2、3個步驟：編碼、解碼、反饋；
3、基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；
4、溝通策略：有效溝通的5個策略；
5、實戰(zhàn)訓(xùn)練：誰的分享最好？
四、團隊沖突與溝通技巧
1、如何看待沖突？
2、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
3、沖突處理的5種策略
4、沖突處理原則及避免注意事項
5、塑造靈魂：如何建立團隊文化？

第五項管理技能   領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮 情境領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)者如何塑造個人威信
案例：為某銀行開早會的故事
1、管理者的權(quán)力來自哪里？
工具：五權(quán)模型
2、一線管理者的威信來自哪里？
.出師有名
.罰上立威
.威服與敬服
.賞小取信
.敢于擔(dān)當(dāng)
.仁者*
二、領(lǐng)導(dǎo)者如何構(gòu)建合適的管理團隊
案例：一次產(chǎn)品方案設(shè)計的故事
1、團隊關(guān)系中如何做到人員與崗位匹配
方法：如何進行工作分析，如何設(shè)計素質(zhì)模型
2、團隊執(zhí)行中的四種類型員工管理
3、性格分析中的四種類型員工管理
4、領(lǐng)導(dǎo)者四種基本的管理風(fēng)格
5、團隊關(guān)系中管理技巧---用人四策

三、領(lǐng)導(dǎo)者如何評估工作進度
1、目標(biāo)管理考核流程
2、目標(biāo)的SMART原則
3、推動工作進度的五每五定原則
四、情境領(lǐng)導(dǎo)，這樣員工如何領(lǐng)導(dǎo)者
1、如何指導(dǎo)老是犯相同錯誤的部屬.
2、如何指導(dǎo)缺乏積極性的部屬.
3、如何指導(dǎo)滿腹牢騷的部屬.
4、如何應(yīng)對部屬的“我做不到”.
5、如何應(yīng)對部屬的“該怎么辦”.
6、如何指導(dǎo)驕傲自滿的部屬.
思考題：管理中關(guān)于企業(yè)倫理和社會價值思考的哈佛精典案例分析

第六項管理技能   部屬培育與輔導(dǎo)技巧
案例分析:忙碌的劉主管
一、下屬培養(yǎng)與輔導(dǎo)的誤區(qū)
1、何謂部屬培育
2、員工現(xiàn)狀調(diào)查的六種方法
3、下屬培養(yǎng)與輔導(dǎo)的七大誤區(qū)
誤區(qū)一：沒有時間
誤區(qū)二：自己做比較快
誤區(qū)三：教會徒弟餓死師父
誤區(qū)四：死活都教不會
誤區(qū)五：與其流失，不如罷手
誤區(qū)六：都是培訓(xùn)部門的事
誤區(qū)七：怕面對他人
方法：如何建立輔導(dǎo)員制度，并且對輔導(dǎo)員考核

二、如何提升下屬的工作知識   
1、選擇合適的輔導(dǎo)方式
2、教導(dǎo)方法
2.1、直接傳授法
2.2、實踐型教導(dǎo)法
2.3、參與型教導(dǎo)法
2.4、態(tài)度型教導(dǎo)法
3、影響學(xué)習(xí)效果的四個方面
三、如何提升下屬的工作技能   
案例：剛畢業(yè)的大學(xué)生陳楠的故事
1、部下培養(yǎng)的三種途徑及所占比例
SD、OFF-JT、OJT
2、如何輔導(dǎo)下屬學(xué)習(xí)新技能—OJT法
3、OJT的時機
4、有效教導(dǎo)下屬——四階段法
5、輔導(dǎo)下屬的六項注意
6、OJT法的成功要訣
7、糾正下屬工作—CSP技術(shù)
8、CSP執(zhí)行“八步曲”

第七項管理技能   問題分析與解決
一、何謂問題
小組討論——你遇到的問題是什么？
二、問題分類
1、救火類 問題
2、發(fā)現(xiàn)類 問題
3、預(yù)測類 問題
三、解決問題的模式和工具
1.P-D-C-A
2.8D--- Ford
3.解決問題的六步法---Motorola
4.解決問題工具方法
四、細化 AIDOSE 決策模式
第一步A是對問題有所察覺
第二步I信息
第三步D說明
第四步O方案
第五步S選擇
第六步E實施

第八項管理技能   員工激勵技巧
一、經(jīng)營企業(yè)的本質(zhì)是經(jīng)營人心
案例：運營管理中的一次溝通，得人心者得天下！
工具：企業(yè)經(jīng)營價值鏈分析
二、經(jīng)營人心靠激勵手段
工具：蓋洛普Q12
1、如何進行物質(zhì)激勵
2、為何要進行非物質(zhì)激勵
3、物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵手段對比
三、有效激勵的三步曲
工具：福利（激勵）百寶箱
四、非物質(zhì)激勵的十把飛刀 
1、員工需要激勵時表現(xiàn)出來的信號
2、工作動力來自于需求
3、影響動力的三種方法
4、激勵的策略主要具有四個要點

5、常用的10種激勵活動
.快樂激勵
.希望激勵
.欣賞激勵
.目標(biāo)激勵
.語言激勵
.授權(quán)激勵
.名譽激勵
.學(xué)習(xí)激勵
.競爭激勵
.認知對比激勵
補充知識點：成為卓越運營主管的四個步驟
實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：塑造自身影響力與人格魅力；
啟導(dǎo)愿景：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？
建立系統(tǒng)：如何“修路”提高效率？
塑造靈魂：如何建立強大的團隊文化？

中高層管理系統(tǒng)的八項技能培訓(xùn)