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溝通培訓(xùn)課程

【課程收益】
1.認(rèn)清溝通的內(nèi)涵和目的，預(yù)防造成不良溝通的障礙；
2.掌握與上級(jí)、下級(jí)的溝通的方法和技巧；
3.職場(chǎng)和諧人際關(guān)系的建立與經(jīng)營；
4.溝通中的PAC策略，所造你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；
5.掌握深度傾聽的方法，先聽才說，領(lǐng)導(dǎo)有方；
6.有效的提問，激發(fā)員工活力，塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力；
7.運(yùn)用溝通的技能，應(yīng)對(duì)各類工作和生活的場(chǎng)景。

【課程特色】
1.注重實(shí)戰(zhàn)-系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景再現(xiàn)。
2.行動(dòng)學(xué)習(xí)-結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)法，解決問題，提升自我，課堂上把學(xué)習(xí)知識(shí)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化。
3.互動(dòng)參與-以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動(dòng)。
4.輸出方案-提供系統(tǒng)完善的解決方案和好用實(shí)用的工具，現(xiàn)場(chǎng)拿出改善提升/解決方。
【課程對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理人員
【課程時(shí)長】
1天，6小時(shí)

【課程大綱】
第一講： 認(rèn)識(shí)溝通的內(nèi)涵
本講內(nèi)容：
一、溝通的意義與重要性
1.職場(chǎng)中，溝通無處不在
2.管理的過程就是溝通的過程
3.松下幸之助和全球**CEO杰克韋爾奇談溝通
4.溝通不好的嚴(yán)重危害
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：溝通的漏斗
二、溝通的定義和目的
1.什么是溝通，大部分人都誤解了
2.管理者要認(rèn)識(shí)到溝通有一個(gè)重要的因素，凡事溝通都要圍繞這一點(diǎn)來
3.管理溝通有四個(gè)目的
4.掌握溝通的基本程序和要素
5.溝通的主要障礙，這些就是困擾你的原因
案例研討：這個(gè)場(chǎng)景里，都有哪些問題

第二講： 克服溝通的三大障礙，做有格局的領(lǐng)導(dǎo)
本講內(nèi)容：
一、認(rèn)知偏差是陷進(jìn)
1.管理者在溝通中，常常忽略一個(gè)重要問題
2.為什么總想不到一起
3.溝通中，三大因素影響了我們的判斷
4.管理者要知道，認(rèn)知有偏差在所難免
5.首先轉(zhuǎn)換心態(tài)，用三種方式降低認(rèn)知偏差
情景模擬：娜娜的一天
二、情緒失控常誤事
1.你會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤嗎
2.為什么大家不能好好說話
3.有情緒該怎么辦，告訴你一個(gè)原則
4.學(xué)會(huì)一個(gè)公式，有情緒也不是事
5.管理者要幫助你的下屬表達(dá)情緒
案例研討：這話該怎么說才對(duì)
三、迷失目標(biāo)亂方寸
1.溝通中迷失目標(biāo)的三大表現(xiàn)，看看你有沒有
2.為什么出發(fā)點(diǎn)是好的，卻越說越僵
3.迷失目標(biāo)該怎么辦，一個(gè)小小的方法讓你走出困境
4.獲取信任是重新找到目標(biāo)的關(guān)鍵
5.有的時(shí)候，你需要探詢對(duì)方的真實(shí)目的
6.**后，開發(fā)長遠(yuǎn)的共同目的
情景模擬：小雪和楠楠的互懟；劉陽和茜茜的矛盾

第三講：溝通中的“說”與“聽”，做有效率的領(lǐng)導(dǎo)
本講內(nèi)容：
一、結(jié)構(gòu)化語言-提高效率
1.體驗(yàn)一下溝通中的語言混亂
2.什么是結(jié)構(gòu)化語言，它有什么好處
3.掌握一個(gè)原則，效率倍增，
案例研討：開會(huì)啦
現(xiàn)場(chǎng)演練：這話怎么說又快又好
二、PAC語言-營造氛圍
1.溝通中的PAC語言
2.管理者太多的使用P語言會(huì)造成很多問題
3.掌握BID法則，開啟發(fā)展式反饋
4.柔性表達(dá)，多觀察，少批評(píng)
案例研討：劉民和李芳
三、深度傾聽-不敗之地
1.戴爾卡耐基給我們的啟發(fā)
2.溝通循環(huán)告訴我們傾聽的重要性
3.深度傾聽，給管理者的八條建議
4.掌握三個(gè)方法，做一個(gè)會(huì)傾聽管理者
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何處理工作和生活中的情景

第四講： 管理情景溝通，做有魅力的領(lǐng)導(dǎo)
本講內(nèi)容：
一、對(duì)上溝通，要有輔佐意識(shí)
1.首先把握好對(duì)上溝通的原則
2.接受任務(wù)的三個(gè)“帶”和四個(gè)“作”
3.匯報(bào)工作的“五”步法
4.說服領(lǐng)導(dǎo)有技巧
5.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示的藝術(shù)
6.犯錯(cuò)之后，如何重新獲得上司的信任
案例研討：郭偉的煩惱；Linda的哭訴
二、對(duì)下溝通，關(guān)鍵是指導(dǎo)和激發(fā)
1.管理者布置工作要講清楚
2.說的完整準(zhǔn)確，下屬能不能辦到，你要心中有數(shù)
3.要讓下屬說出不同的事實(shí)和想法，請(qǐng)先掌握這兩個(gè)原則
4.談話末尾，要讓對(duì)方有所行動(dòng)，不妨這么說
5.表揚(yáng)與批評(píng)的方法和技巧
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：為什么做不到
三、平級(jí)溝通，同理心**重要
1.管理者要做好平級(jí)溝通其實(shí)不難
2.平級(jí)之間溝通，障礙在哪里
3.掌握一個(gè)原則，永遠(yuǎn)不會(huì)出錯(cuò)
4.遵循三點(diǎn)，不斷改進(jìn)和提高
行動(dòng)學(xué)習(xí)：如何提高溝通力

溝通培訓(xùn)課程