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跨部門溝通與沖突處理培訓(xùn)班

課程背景
企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成、戰(zhàn)略的落地、執(zhí)行力的提升、良好企業(yè)文化的建立，都離不開團(tuán)隊(duì)成員、不同部門之間的配合和協(xié)作，沒有良好的溝通，這一切都不可能實(shí)現(xiàn)。 而隨著公司的發(fā)展壯大，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越細(xì)，部門之間的溝通也越來越難，這直接影響了影響公司的整體運(yùn)營(yíng)效率，讓很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已。
如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
針對(duì)以上問題，我們開發(fā)出《跨部門溝通與協(xié)作》的精彩課程，幫助您了解跨部門溝通障礙的根源，找到跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，打破部門壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果！

課程目標(biāo)
通過掌握良好的溝通能力，成為一個(gè)受歡迎的人
找到跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源
樹立雙贏思維，知彼解己，統(tǒng)合綜效
掌握組織內(nèi)溝通的基本原則
掌握組織內(nèi)部不同方向的溝通要點(diǎn)，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)

課程大綱
第一部分、溝通的認(rèn)知——管理就是溝通
一、正確認(rèn)識(shí)溝通——如何從全民公敵到大眾情人
討論：他犯了什么樣的錯(cuò)誤？
二、溝通三要素——是什么影響了溝通的效果
三、溝通的渠道選擇——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的變與不變
思考：電話、郵件、會(huì)議、文件、微信、OA……哪個(gè)更有效？

第二部分、跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
一、組織結(jié)構(gòu)
1、分工
2、流程與制度
3、文化
二、部門利益
1、目標(biāo)
2、利益
3、面子
三、個(gè)人的差異
1、性格
2、溝通的修養(yǎng)與技能

第三部分、雙贏思維
一、人際交往的六種思維模式
二、什么是雙贏思維
體驗(yàn)式互動(dòng)：紅黑游戲
三、如何做到雙贏
1、培養(yǎng)雙贏的品格
2、建立雙贏的關(guān)系
3、簽訂雙贏協(xié)議
4、打造雙贏的體系

第四部分、知彼解己
一、先診斷后開方
二、傾聽的障礙
三、傾聽的原則
四、傾聽的五個(gè)層次
五、同理心溝通技巧

第五部分、如何面對(duì)沖突
一、部門沖突的類型
二、正確面對(duì)他人的不同意見
1、理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
2、開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣
三、有效控制自己的情緒
1、負(fù)面情緒的來源
2、刺激與反應(yīng)的ABC模型
3、把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
四、珍惜差異，彼此增值，創(chuàng)造第三替代方案（1 1>2）的操作模式

第六部分：組織溝通技巧
一、如何與上司溝通——打通向上的階梯
1、正確理解上級(jí)的意圖——接受任務(wù)六步曲
2、獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可
3、技巧性的說服你的上司
4、消除批評(píng)帶來的壓力
二、如何與同事溝通——凝聚團(tuán)隊(duì)的力量
1、內(nèi)部客戶價(jià)值鏈
2、贏得同事的配合
3、如何建立良好的同事關(guān)系
三、如何與下屬溝通——贏得下屬的幫助
1、把下屬當(dāng)成績(jī)效火伴
2、持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬
3、委派工作任務(wù)六步法
4、培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)精神——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)

第七部分、會(huì)議溝通
一、如何開會(huì)——會(huì)前
二、如何開會(huì)——會(huì)中
三、如何開會(huì)——會(huì)后
四、會(huì)議成員的責(zé)任
五、會(huì)議公式

第八部分、溝通的立場(chǎng)——贏在起點(diǎn)
一、溝通金字塔
二、溝通的基本問題是心態(tài)——溝通的五顆心
1、信心
2、同理心
3、包容心
4、喜悅心
5、愛心
三、溝通的基本前提是定位——認(rèn)識(shí)自己的角色
1、作為下屬的角色定位——執(zhí)行者
2、作為同事的角色定位——供應(yīng)商
3、作為上司的角色定位——教練

第九部分、溝通的步驟——高效溝通四步法
一、有效表達(dá)——有效表達(dá)的原理與方法
溝通訓(xùn)練：如何成為一個(gè)受歡迎的人
二、用心傾聽——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽
三、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略
四、消除抗拒——五步消除抗拒法

第十部分、如何與不同性格的人溝通
一、性格診斷——人類性格類型劃分
二、性格測(cè)試——測(cè)試你的性格類型（DISC測(cè)試）
三、性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn)
四、性格溝通——與不同性格人的溝通策略

跨部門溝通與沖突處理培訓(xùn)班