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溝通技巧的培訓(xùn)課程

課程背景：
為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？
如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《高效率的溝通技巧》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)全體員工、新員工、大學(xué)實(shí)習(xí)生

課程收益：
.了解溝通的原理及溝通的意義
.了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
.了解評價溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
.明白溝通中的誤區(qū)
.學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的心態(tài)
.學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的人性
.練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的技巧
.挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人目標(biāo)；
.提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺上風(fēng)范與影響力。

課程特色：
.課程架構(gòu)完整，并輔以系統(tǒng)化引導(dǎo)，共分兩個部分體驗(yàn)式活動、省思學(xué)習(xí)。
.充滿樂趣與興奮感，感受全新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，必定使學(xué)員印象深刻
.為落實(shí)訓(xùn)練成效，所有學(xué)習(xí)都藉由自我察覺的引導(dǎo)啟發(fā)，讓每一位學(xué)員認(rèn)同并進(jìn)而改變行為，對未來組織發(fā)展及人才培育，奠定良好基礎(chǔ)。

課程大綱
第一講：認(rèn)識溝通
1. 溝通的涵義
2. 有效溝通在企業(yè)中的六大意義
3. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
4. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉&豐田公司
5. 溝通中常見的四大誤區(qū)
6. 影響溝通的三個因素
7. 評價溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
案例討論：受人歡迎的溝通&令人討厭的溝通

第二講：有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
案例分析：相由心生&口乃心之門戶
1. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞
2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi)or焦點(diǎn)在外
4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的*時機(jī)
案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負(fù)面的影響

第三講：有效溝通需了解的十點(diǎn)人性
1. 人都希望被贊同
2. 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3. 人都希望有共同點(diǎn)
4. 要想處理好事情，先處理好心情
5. 情感帳戶：有存款才能支取
6. 人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
8. 你給的未必是對方想要的
9. 調(diào)焦到你要的事情上
10. 性格不同，溝通不同
案例練習(xí)：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧

第四講：有效溝通需掌握的十個技巧
1. 創(chuàng)造正面氛圍
2. 建立親和力三招
3. 發(fā)問和聆聽的技巧
4. 感性回應(yīng)
5. 催眠三“yes”
6. 單/雙向溝通
7. 巧用封閉/開放式問題
8. 探秘術(shù)
9. 五步抗拒消除法
10. 巧妙換話
案例練習(xí)：十五個主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧

第五講：有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用
一、與上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)
1. 請示工作
2. 匯報(bào)工作
3. 提出問題
4. 解決問題
二、與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)
1. 下達(dá)目標(biāo)
2. 布置任務(wù)
3. 解決糾紛
4. 培養(yǎng)激勵
三、與平行部門溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)
1. 換位思考
2. 加強(qiáng)了解
3. 尋找共贏
4. 接力棒心態(tài)
案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答
五、公眾發(fā)言要——臺上風(fēng)范&黃金三點(diǎn)論
六、工作會議要點(diǎn)
1. 會議開場的技巧
2. 會議中的反饋技巧
3. 會議后的跟進(jìn)技巧

溝通技巧的培訓(xùn)課程