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溝通與談判技巧培訓(xùn)

前言
銷(xiāo)售就是溝通，溝通就是銷(xiāo)售。
談判就是溝通，溝通就是談判，重于九鼎之寶，強(qiáng)于百萬(wàn)雄獅。
完美的銷(xiāo)售溝通，詳細(xì)的談判方案，充分的談判準(zhǔn)備，有效的談判策略，搶占開(kāi)局優(yōu)勢(shì)，欲擒故縱，釜底抽薪，順?biāo)浦?，巧妙收盤(pán)、、、
知己知彼，笑語(yǔ)中談定天下，談判不僅僅是技巧，更是藝術(shù)。

課程類(lèi)別：高效溝通、溝通技巧、談判策略、談判技巧
培訓(xùn)對(duì)象：銷(xiāo)售人員/銷(xiāo)售主管/銷(xiāo)售經(jīng)理
培訓(xùn)形式：專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論
培訓(xùn)時(shí)間：1天， 不少于6小時(shí)

培訓(xùn)目標(biāo)及效果
掌握換位思考，溝通制勝的法寶，掌握溝通中聽(tīng)說(shuō)看問(wèn)的方法
掌握了解真實(shí)需求的溝通技巧，掌握溝通中的核心關(guān)鍵
掌握銷(xiāo)售談判心理，掌握銷(xiāo)售談判步驟及八大策略
掌握把控談判全局的方法，掌握談判成交技巧
掌握提出成交請(qǐng)求的*時(shí)機(jī)，掌握成交前、中、后的談判策略
掌握締結(jié)成交的十大方法，找到適合自己的營(yíng)銷(xiāo)談判技巧

課程綱要
第一講：換位思考---溝通制勝法寶
一、銷(xiāo)售溝通的目的
1.說(shuō)明事物
2.表達(dá)感情
3.建立關(guān)系
4.引發(fā)行動(dòng)
二、銷(xiāo)售溝通中的三誠(chéng)
1.培養(yǎng)誠(chéng)心
2.誠(chéng)懇的態(tài)度
3.誠(chéng)實(shí)的話(huà)語(yǔ)
三、銷(xiāo)售溝通的五個(gè)基本法則
1.易懂：說(shuō)話(huà)的內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂
2.有趣：內(nèi)容充實(shí)，能引起對(duì)方的興趣
3.平和：臉上總是充滿(mǎn)笑容，令人感覺(jué)愉快
4.真誠(chéng)：對(duì)人*誠(chéng)信
5.觀察場(chǎng)合：視對(duì)象不同改變說(shuō)話(huà)方式

第二講：聽(tīng)說(shuō)看問(wèn)---高效溝通技巧
一、銷(xiāo)售溝通四要素
1.主動(dòng)交流
2.創(chuàng)造機(jī)會(huì)
3.認(rèn)真傾聽(tīng)
4.達(dá)成合作
二、傾聽(tīng)
1.傾聽(tīng)的技巧
2.傾聽(tīng)的十二種技巧
3.傾聽(tīng)的四種致命傷
三、訴說(shuō)
1.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明確
2.使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言
3.運(yùn)用語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速
四、察看
1.察看面部表情
2.察看眼神
3.察看內(nèi)心
五、問(wèn)話(huà)
1.個(gè)人方面
2.業(yè)務(wù)方面
3.原因、想法、期望

第三講：一談定音---銷(xiāo)售談判策略
一、認(rèn)識(shí)談判
1.談判 談判的概念
2.談判 談判三要素
3.談判 談判的三個(gè)層面
4.談判是一種信息處理過(guò)程
5.博弈——不斷變化的談判過(guò)程
6.人物作用的談判過(guò)程
7.沖突作用的談判過(guò)程
二、營(yíng)銷(xiāo)談判策略
1.不讓步
2.不再讓步
3.小讓步大回報(bào)
4.讓步在先
5.解決問(wèn)題
6.達(dá)成協(xié)議以外的其它目標(biāo)
7.談判中的壓力策略
時(shí)間壓力
環(huán)境壓力
信息壓力

第四講：一判定案---銷(xiāo)售談判技巧
一、談判開(kāi)局技巧
1.摸底后談判開(kāi)局
2.了解并改變對(duì)方底線(xiàn)與期望
3.試水溫
4.預(yù)留讓步空間
二、如何創(chuàng)造雙贏談判
1.如何主導(dǎo)談判
2.如何造勢(shì)
3.提出成交請(qǐng)求的*時(shí)機(jī)
三、快速成交談判技巧
1.締結(jié)成交的十大方法
2.成交前、中、后
3.價(jià)格談判技巧
4.率先報(bào)價(jià)與避免率先報(bào)價(jià)
5.要求對(duì)報(bào)價(jià)或立場(chǎng)作出反應(yīng)
6.議價(jià)：誰(shuí)先讓價(jià)誰(shuí)先死
7.如何報(bào)價(jià)？如何讓步？
8.讓步次數(shù)與幅度
9.讓對(duì)方感覺(jué)他贏了，讓他感覺(jué)他在掌控格局
四、談判心得
1.站在別人的角度來(lái)考慮自己的利益
2.以情動(dòng)人注意對(duì)象和時(shí)機(jī)
3.給人面子
4.身體語(yǔ)言比文字重要

溝通與談判技巧培訓(xùn)