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班組長高效溝通技巧培訓

課程背景
溝通就是生產(chǎn)力。在現(xiàn)代企業(yè)中，不論是哪個層面的經(jīng)理人每天所從事的重要日常工作就是親自或協(xié)助他人解決組織中各種各樣的問題。事實表明，越是優(yōu)秀的管理者和班組長，往往都是那些擅長解決企業(yè)各類問題的人。掌握問題解決策略與方法，是現(xiàn)代企業(yè)人力爭上游必備的職業(yè)素養(yǎng)和技能，而作為解決問題的推動劑和潤滑劑“溝通”在這過程中就起到關鍵性的作用。
通用電氣(GE)董事長兼CEO韋爾奇：“團隊管理者最需要做的就是發(fā)展和維系一個暢通的管理渠道，那就是溝通。”
高效溝通是管理者必備的技能之一。管理者一方面要善于和更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬和同級部門之間的溝通。
溝通不僅是班組長最應具備的技巧，也是公司最需具備的基本體制。有效的溝通可以化解內(nèi)部矛盾，把上下、左右的關系調(diào)整到*狀態(tài)。良好的溝通可以使員工真實地感受到快樂。加強公司內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，解決個人之間信息的不對稱，達成目標的一直性，快速的解決問題，進而增強公司的凝聚力。
 
課程特色
1、優(yōu)秀不僅僅是一個形容詞，更是一個動詞，需要行動來證明，需要努力來達到。本課程不僅吸收了當前班組長培訓課程的精髓，還選取了眾多適合班組長自我對照自我學習的經(jīng)典案例，既有鮮明的指導性，又有強大的實用性，是基層班組長從合格到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越的最好課程
2、授課形式新穎獨特，通過角色扮演，學管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓模式，讓課堂真正回歸以學員為主體，所有學員參演N個管理情景劇，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴密，高度吸引學員注意力
3、提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念：情景設計，學員參與，引導思考、管理共鳴，行為改善
4、全面而又緊跟時代發(fā)展的課程架構，傳道授業(yè)解惑一網(wǎng)打盡，針對訓練，提升能力。課程中的相關案例來自民企、國企、外企既有先進經(jīng)驗又有反面教材。
 
課程收益
1、精通高效溝通的各種形式
2、掌握企業(yè)內(nèi)部高效溝通的步驟和技巧
3、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾
4、掌握從表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段
5、打造班組長的和諧人際圈，打破部門墻
6、提升員工問題解決力，是強化責任意識、提高工作效率、保障工作效果的管理方法。
 
課程大綱
一、中國式的和諧人際關系與溝通
（一）了解中國人的特性
1、言——模棱兩可，言不由衷
2、行——謹慎小心，反求諸己
3、心——追求圓通，善于自保
4、性——愛占全家，死要面子
【案例分析】某值班經(jīng)理張一的痛
【案例分析】活用人際關系，小王的成單技巧
（二）建立人際關系的基本準則
1、正視自己
2、善待他人
3、三大禁忌
【案例分享】打造中國式圓通人際關系培訓七方案
【經(jīng)驗分析】中國式人際關系十大黃金法則
（三）打造和諧人際關系的十方催化劑
1、一表人才
2、兩套西裝
3、三杯酒量
4、四圈麻將
5、五方交游
6、六出祁山
7、七術打馬
8、八口吹牛
9、九分努力
10、十分忍耐
（四）良好溝通是人際關系的潤滑劑

二、如何打造自己的和諧人際圈
（一）感情投資的妙方
1、助人的結果自己必將得利
2、對別人表現(xiàn)出誠摯的關切
3、病人最容易記住別人的關切
4、熱情具有感染力
5、記住重要人物的重要紀念日
（二）贊美的威力
1、贊揚和欣賞是滿足他人的人性饑渴，正是一種樂善好施的行為
2、真誠的贊揚和欣賞是激勵人的*動力
3、真誠的贊揚和欣賞是一種美妙的人際交往技巧
4、贊揚要取得效力的關鍵:讓人覺得贊揚是發(fā)自于內(nèi)心
5、贊揚的方式
（三）批評的技巧
1、不要無謂的批評、指責、抱怨
2、要善于了解和諒解別人、要有容忍心
3、批評而不引起反感的有效方法:讓對方知道你的批評是為他好
4、批評的方法
5、贏得爭論的方式
6、避免爭論的技巧
7、運用你的幽默力量
【模擬演練】世界上除了大米、面包，人還需要贊美
【模擬情景】40歲前一定要懂得的人情世故！

三、不同人際風格的高效溝通
（一）認識自我及風格
1、揭開自我風格的面紗
2、各種風格的行為偏好分析
3、各種風格的溝通模式分析
（二）人際風格在溝通上的運用
1、不同風格的人在溝通上的偏好
2、如何與不同風格的人溝通？
3、如何說服不同風格的人？
【案例分析】知己知彼方能百戰(zhàn)不殆
【模擬情景】哈佛MBA精粹

四、企業(yè)內(nèi)部360度高效溝通實戰(zhàn)技巧
（一）認識企業(yè)內(nèi)部360°高效人際溝通
1、溝通在管理中的重要性
2、識別溝通的障礙與誤區(qū)
3、學習溝通的基本技巧
【案例分析】為什么遭殃的偏偏是我？
4、溝通不良的危害
5、溝通能力是管理者的核心能力
【練習】檢測一下你的溝通能力
6、溝通的冰山模式
【案例研究】他為什么溝通失??？
【活動】企業(yè)內(nèi)部溝通障礙與溝通誤區(qū)分析 
【活動】企業(yè)個人溝通問題分析
【活動】企業(yè)組織溝通問題分析
【溝通策略分析】一分鐘精華分享

（二）向上溝通技巧
1、怎樣跟上司說“不”
2、一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)人
3、對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確
4、將自己的看法變成上司的看法
5、企業(yè)中向上溝通要點
6、上司喜歡的員工
7、會見上司要點
（1）尊重上司
（2）要有數(shù)據(jù)觀念
（3）不發(fā)牢騷影響上司要點與上司相處心得
【現(xiàn)象】企業(yè)向上溝通的困難
【案例】他是溝通高手
【經(jīng)驗交流】如何克服恐上心理？
【案例研究】如何有效提高說服“老板”的能力？

（三）與下屬（學徒、部屬、資歷淺的員工）溝通技巧
1、有效地下達指示
2、與下屬單獨溝通
3、善于對下屬發(fā)問
4、如何說服下屬
5、輕松領導下屬
6、贊美下屬的技巧
7、注意與下屬溝通，建立共識
8、創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境
9、培養(yǎng)下屬的團隊意識
10、常見的與下屬“不良溝通”
【分享】企業(yè)管理人員應該克服的溝通毛病
【分享】領導溝通心法
【疑難問題解答】批評下屬的確很難？
【經(jīng)驗分享】如何與落后分子溝通更有成效？
【扮演】如何與犯錯誤的員工溝通
【案例】某央企標桿班組的業(yè)績溝通范例

（四）平級溝通與跨部門溝通技巧
1、在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
2、三種思維方式中的“誰都有理”
3、“愛妻五大法則”和“愛同仁五大法則” 
4、企業(yè)內(nèi)換位思考的關鍵點
5、企業(yè)內(nèi)換位思考是職業(yè)人的主要能力之一
6、企業(yè)內(nèi)換位思考案例
7、部門間橫向溝通的要點
8、企業(yè)內(nèi)崗位輪換的重要性
9、處理企業(yè)內(nèi)部沖突
10、企業(yè)內(nèi)同間主要的合作能力
【問題】同事之間的關系該如何定位？
【疑難問題解答】部門間配合困難怎么辦?
【案例分享】老朱的習慣
【案例分析】企業(yè)項目經(jīng)理如何有效溝通協(xié)調(diào)項目工作？
【案例分享】部門協(xié)調(diào)技巧

五、建立與顧客良好的人際關系
（一）何謂顧客？
（二）何謂內(nèi)部顧客以及外部顧客？
（三）客戶要什么？不要什么？
（四）我們提供什么才能讓客戶滿意？
（五）如何建立令客戶深刻的形象？
（六）聆聽的技巧:公關的第一步
（七）給人留下良好的深刻印象
（八）給人平易近人的印象
（九）符合個人職業(yè)需求的肢體動
【現(xiàn)場演示】如何讓顧客滿意？

六、強化人際關系的工作習慣
（一）雙贏思維→人際領導的習慣
1、情感帳戶對帳單
2、人際之間交往的六種模式
3、雙贏思維的流程
（二）知彼解己→人際交流的習慣
1、同理心技巧的運用
【同理心訓練】有效地溝通與傾聽技巧
2、人際知覺的運用
（三）統(tǒng)合綜效→創(chuàng)造性合作的習慣
1、統(tǒng)合綜效的“是”與“非”
2、有關團隊認知的一些迷思
3、高績效團隊的主要特征
4、從雁行理論看高績效團隊
【案例分析】李嘉誠的工作習慣

班組長高效溝通技巧培訓