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溝通技巧  培訓(xùn)班

課程背景
本課程通過對溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。旨在幫助領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊負(fù)責(zé)人提升溝通能力和水平，形成良好的溝通交流氛圍，以利于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的提高和升華。

課程大綱
第一章    溝通概述
第一節(jié)    什么是溝通
1.溝通的3大要素
2.溝通的3個階段
3.完整的溝通過程
第二節(jié)    溝通是成功管理的必備技巧
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.溝通是管理的基石
3.成功溝通是管理者的手段
4.有效溝通是管理過程的必要元素
第三節(jié)    溝通的管理屬性
1.溝通要有信息交流
2.溝通要有情感交流
3.溝通要有思想融合
4.溝通要達(dá)成共同行動協(xié)議
5.溝通要有執(zhí)行保證

第二章    溝通模式圖
第一節(jié)    溝通的媒體
1.視頻欣賞：讓我們一起真正了解溝通的含義
2.松下幸之助：過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來還是溝通
3. 溝通與人腦的關(guān)系
第二節(jié)    溝通的噪音
1.溝通的噪音如何產(chǎn)生？
2.溝通噪音對溝通結(jié)果的危害
3.課堂活動：尋找溝通的噪音來源
4.克服溝通噪音的辦法
5.體驗無噪音溝通的真諦

第三章    溝通影響力
第一節(jié)    同理心溝通
1.什么是同理心溝通
2.同理心溝通的原則
3.同理心的溝通技巧和方法
4.同理心溝通的親和力培養(yǎng)
第二節(jié)    溝通親和力
1.溝通的語言親和力
2.溝通的身體語言親和力
3.溝通的空間語言親和力
4.課堂游戲：感受表揚，學(xué)會贊美

第四章    有效溝通的法則
第一節(jié)    有效溝通的法則（1）
1.5W2H
2.課堂實驗：我們經(jīng)常錯在哪里
3.與我們不良的溝通習(xí)慣說再見
第二節(jié)    有效溝通的法則（2）
1.FAB法則
2.課堂實驗：我們?yōu)槭裁闯３贤ㄊ?br /> 3.看看他們是如何有效溝通的
4.改掉容易忽略的溝通問題

第五章    溝通中的提問與傾聽
第一節(jié)    溝通中的提問
1.封閉式問題
2.選擇式問題
3.探索式問題
4.開放式問題
第二節(jié)    溝通中的傾聽
1.傾聽的事先準(zhǔn)備
2.傾聽的身體姿態(tài)
3.傾聽的心理態(tài)度
4.傾聽的思想交流
5.傾聽中的反饋
6.傾聽中如何處理不同意見
第三節(jié)    溝通的障礙克服
1.良好的溝通情景
2.有效的溝通氛圍
3.克服溝通障礙的技巧
4.溝通后及時達(dá)成協(xié)議
5.溝通結(jié)果的共同執(zhí)行

第六章    溝通的藝術(shù)
第一節(jié)    與上級溝通的藝術(shù)
1.學(xué)習(xí)如何匯報工作
2.從上級的要求看待自己
3.讓自己的匯報創(chuàng)造滿意的結(jié)果
4.讓上級對自己的匯報感到驚喜
第二節(jié)    與同級溝通的藝術(shù)
1.同級溝通的特點
2.同級溝通的基本要求
3.同級溝通的藝術(shù)
4.視頻欣賞：與同級溝通的黃金造句法
第三節(jié)    與下級溝通的藝術(shù)
1.與下級溝通的心態(tài)訓(xùn)練
2.改善下級溝通的技巧
3.解決下級溝通問題的藝術(shù)

第七章    溝通領(lǐng)導(dǎo)力
第一節(jié)    領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
1.領(lǐng)導(dǎo)的核心是人
2.管理的核心是制度
3.領(lǐng)導(dǎo)職能的發(fā)揮依靠下級
4.管理職能的發(fā)揮依靠制度
5.領(lǐng)導(dǎo)的核心在于人的積極性的調(diào)動
第二節(jié)    領(lǐng)導(dǎo)力與溝通藝術(shù)
1.領(lǐng)導(dǎo)對下級積極性的調(diào)動主要依靠自身非職務(wù)性權(quán)力
2.領(lǐng)導(dǎo)非職務(wù)性權(quán)力的行使主要依靠行動和溝通
3.溝通是領(lǐng)導(dǎo)非職務(wù)性權(quán)力發(fā)揮的主要路徑
4.溝通可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的魄力
5.溝通可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的魅力

溝通技巧  培訓(xùn)班