跨部門協(xié)作與溝通培訓課程
講師：孫秀龍 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
跨部門協(xié)作課程
培訓講師：孫秀龍
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門協(xié)作課程
課程背景：本課程立足于部門之間協(xié)作與溝通問題越來越受到公司高層管理者的重視和期待，與之產(chǎn)生鮮明對比的往往是各部門中層領(lǐng)導們在彼此協(xié)作與溝通中表現(xiàn)出來的無力感，本課程從協(xié)作與溝通角度切入團隊管理，透過游戲體驗、困惑分享、促動技術(shù)等方式引導、聚焦、轉(zhuǎn)換、共享、最終共識溝通與協(xié)作流程，從而共行團隊任務(wù)創(chuàng)造高效溝通力。
課程目標：1、提高學員的自我服務(wù)意識 2、提高學員的跨部門溝通協(xié)作能力 3、培養(yǎng)深度匯談的溝通技術(shù)和模式
課程時長：兩天
適合對象：中基層管理者
課程大綱
第一部分：知識導入(跨部門協(xié)作)
一、小組討論：
1、內(nèi)在困惑呈現(xiàn)：個人寫出自己在跨部門協(xié)作與溝通中碰到的困惑、障礙?
2、個人困惑澄清：該困惑產(chǎn)生的背景?解決他的價值和意義是什么?
3、對自我部門和其他部門的認知
4、本部門與其協(xié)作部門工作方式的不同點與相同點
二、企業(yè)內(nèi)部部門之間的關(guān)系
1、自己和其它部門在企業(yè)中所占的信置
2、如何做到你中有我，我中有你
3、我們的共同目標是什么?
三、部門協(xié)作要點
1、多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況
2、多學習其他部門的業(yè)務(wù)知識
3、凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題
4、對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些
5、從自己做起，從現(xiàn)在做起
第二部分：游戲體驗(體驗代替說教)
1、設(shè)置經(jīng)典團隊溝通游戲《七國大戰(zhàn)》，模擬企業(yè)中各部門，通過團隊任務(wù)給出，各小組依次接受不同的考核任務(wù)，共同突破一定分值為團隊高效溝通的標志。
2、游戲全環(huán)節(jié)體驗(七個小組同時進行，設(shè)置觀察員定期做點評)
3、各小組伙伴針對游戲體驗中遭遇到的困惑或無力陳述障礙產(chǎn)生的原因
第三部分：策略共識(*)
“*”是一種集體提出問題、分享觀念的方法。通過創(chuàng)造一個像咖啡館般讓人覺得舒適的空間，透過分組討論、交互輪替的方式，讓人們?nèi)ソ涣饔懻撆c他們有關(guān)的事情，讓多元豐富的觀點與意見得到*激蕩，讓集體智慧油然而生。
1、介紹*基本概念、由來、意義;
3、*促動匯現(xiàn)場演練
3、設(shè)定情境(明確匯談主題、產(chǎn)生背景及目的)
4、桌布設(shè)計(創(chuàng)造溫馨匯談空間，設(shè)計匯談區(qū)域)
5、對話演練
1)、【收獲分享】
對這個問題，請大家分享哪些是做得比較好?還不足?組內(nèi)成員對看到的現(xiàn)象和事實輪流回答并記錄。
2)、【問題挑戰(zhàn)】
造成現(xiàn)狀的主要問題和原因是什么?未來一年，我們又面臨哪些阻礙和挑戰(zhàn)?
3)、【建議措施】
要解決這個問題，我們先要從哪里改變?解決這些問題有什么好建議或應(yīng)對措施?
4)、【智慧互聯(lián)】
小蜜蜂對本組任務(wù)的解決有哪些好建議?交流中的哪些信息讓你有了創(chuàng)新性的想法?如果做跨界思考，你能給這個問題的解決哪些非同一般的建議?
5)、【創(chuàng)新落地】
請大家基于前面交流討論得到的信息，深入思考哪些亮點可以做深度鏈接，得出富有創(chuàng)意且行之有效的解決措施?(各小組組內(nèi)提出五大好建議)
第四部分、溝通四要素導入
1、環(huán)境——環(huán)境決定溝通的方式
1)、什么樣的環(huán)境適合什么樣的事情
2)、因事選擇溝通的環(huán)境
1)、如何管理好自我情緒是溝通的前題
2)、如何影響對方的情緒是溝通順暢的保障
3)、如何管理自我情緒
4)、如何影響他人情緒
3、對什么樣的人說什么樣的話
1)、人不同話不同
2)、人不同說話的方式不同
3)、觀察對方在溝通過程中的細節(jié)
4、傾聽——會聽才能會說
1)、如何聽
2)、聽什么
跨部門協(xié)作課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/59501.html
已開課時間Have start time
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