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學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)作 培訓(xùn)課

課程背景：
在團(tuán)隊(duì)工作的方式中，體驗(yàn)成員之間、團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)之間以及團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的一對(duì)多、多對(duì)多的溝通，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，譬如積極聆聽、準(zhǔn)確表達(dá)等技巧。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間相互了解，進(jìn)行*，看到彼此的差異，通過(guò)換位思考，建立信任關(guān)系。了解團(tuán)隊(duì)合作技巧，最重要的是在合作中感受換位思考和心態(tài)調(diào)整所帶來(lái)的意外收獲通過(guò)團(tuán)隊(duì)溝通，充分利用“集體智慧”，并從中產(chǎn)生*的決策。

課程介紹：
團(tuán)隊(duì)建立系列課程內(nèi)容包含：1、Teamwork Skill（團(tuán)隊(duì)工作技能）+Consultant顧問(wèn)（團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)障礙）+Consulting咨詢。
團(tuán)隊(duì)建立（Team Building）系列課程的訓(xùn)練，不是單純技能訓(xùn)練，其中還包括事前的團(tuán)隊(duì)診斷與咨詢，課程的執(zhí)行從訪談開始，深入了解團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及所面臨的挑戰(zhàn)或問(wèn)題，結(jié)合團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段理論以及團(tuán)隊(duì)技能發(fā)展模型，在學(xué)習(xí)相關(guān)團(tuán)隊(duì)技能外，還幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)既有團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范進(jìn)行認(rèn)識(shí)，甚至發(fā)展出新的一套增進(jìn)團(tuán)隊(duì)效益所需的規(guī)范。同時(shí)，這樣的訓(xùn)練也為已經(jīng)擁有既定行為規(guī)范的團(tuán)隊(duì)，提供了有效管理沖突，正確解決問(wèn)題，以及使行為趨向正面化的機(jī)會(huì)。

課程執(zhí)行特點(diǎn)：
在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)（Learning by Doing）：有別于靜態(tài)講演教育訓(xùn)練模式。提供「做中學(xué)」體驗(yàn)式訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)深度引導(dǎo)，重實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程。運(yùn)用課程之具體活動(dòng)設(shè)計(jì)，幫助培養(yǎng)對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作動(dòng)力的認(rèn)知與了解，增強(qiáng)自身參與團(tuán)隊(duì)工作及社會(huì)生活價(jià)值與貢獻(xiàn)的認(rèn)知。

引導(dǎo)式培訓(xùn)（Facilitation）：透過(guò)培訓(xùn)師以「引導(dǎo)討論技術(shù)」（FacilitationSkill）帶領(lǐng)參與之成員，進(jìn)行分享討論（Debriefing），引導(dǎo)成員自我察覺與反思，同時(shí)幫助成員了解自己的行為，將如影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力。
建構(gòu)學(xué)習(xí)圈（learning cycle）：經(jīng)由「經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈」（experientiallearning cycle）的循環(huán)，由具體設(shè)計(jì)的活動(dòng)中，讓參與者沉浸在因體驗(yàn)而獲得知識(shí)的體驗(yàn)情景中，強(qiáng)化個(gè)人體驗(yàn)并透過(guò)概念化及模擬的過(guò)程，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到真實(shí)的工作及生活情境當(dāng)中。

學(xué)員獲益：
1、認(rèn)識(shí)跨部門團(tuán)隊(duì)合作的真正含義；
2、真正理解各部門合作的目的；
3、學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一不同部門間的利益；
4、建立雙贏思維，學(xué)習(xí)達(dá)成雙贏的步驟；
5、學(xué)習(xí)在團(tuán)隊(duì)間相互激勵(lì)與橫向溝通；
6、學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)間合作的技巧。

課程理論模型：
1、目標(biāo)理論
團(tuán)隊(duì)建立系課列程的課程目標(biāo)設(shè)定非常重要。目標(biāo)設(shè)定是否精準(zhǔn)，將決定體驗(yàn)學(xué)習(xí)課程的走向和學(xué)習(xí)的成功與否。本課程的每一次目標(biāo)設(shè)定依循目標(biāo)理論，綜合培訓(xùn)對(duì)象團(tuán)隊(duì)的任務(wù)（本身即是目標(biāo)之一）、團(tuán)隊(duì)要一同達(dá)成的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)、個(gè)人在體驗(yàn)中的目標(biāo)，綜合三者的交集，才是一次體驗(yàn)學(xué)習(xí)課程的真正目標(biāo)。
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段理論：
3、團(tuán)隊(duì)能不能動(dòng)的關(guān)鍵技能模型 
結(jié)合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段以及每個(gè)階段所要考慮的關(guān)鍵要素，發(fā)展出團(tuán)隊(duì)互動(dòng)所需要的八大技能模型，有效的幫助個(gè)人在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中發(fā)展相應(yīng)的技能。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
培訓(xùn)人數(shù)：45人以內(nèi)
授課對(duì)象：欲加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與合作的企業(yè)內(nèi)各部門主管及各級(jí)人員；需加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作觀念的企業(yè)各分公司人員。
授課方式：50% 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)+40% 引導(dǎo)討論+10% 理論講解；多種體驗(yàn)互動(dòng)游戲及環(huán)節(jié)設(shè)置，講師引導(dǎo)，學(xué)員全程互動(dòng)參與。

課程大綱：
第一部分：創(chuàng)造信任與和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍
1、通過(guò)活動(dòng)感受到所有伙伴同屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，建立全局觀念
2、思考自己的關(guān)注重點(diǎn)是自己還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)
3、思考大家在自己的固有任務(wù)下，如何與團(tuán)隊(duì)伙伴合作，如何貢獻(xiàn)自己的建議、傾聽他人的意見、合理找出解決辦法
體驗(yàn)活動(dòng)：決勝21點(diǎn)（Black Jack）
這是一非常經(jīng)典的活動(dòng)，一副撲克牌，每人一張，通力協(xié)作通過(guò)加減乘除四則運(yùn)算得到21點(diǎn)。讓伙伴體驗(yàn)小團(tuán)體與大團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系與區(qū)別。

第二部分：增強(qiáng)對(duì)內(nèi)部多樣化的了解
1、察覺大家的價(jià)值觀有哪些不同，應(yīng)該如何達(dá)成共識(shí)
2、反思在達(dá)成任務(wù)過(guò)程中自己和伙伴之間如何溝通的
3、彼此之間對(duì)待團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及承諾的態(tài)度應(yīng)該如何協(xié)調(diào)一致
4、思考在團(tuán)隊(duì)任務(wù)下，團(tuán)隊(duì)和自己如何體現(xiàn)價(jià)值
體驗(yàn)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)雜耍 Group Juggle
這個(gè)活動(dòng)讓所有成員站成圈，同一時(shí)間拋擲玩偶。由團(tuán)隊(duì)自己設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——同一時(shí)間內(nèi)可以傳遞多少個(gè)玩偶，從中挑選最好的成績(jī)。體會(huì)完成任務(wù)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人不同的行為方式。
活動(dòng)焦點(diǎn)：

第三部分：跨部門溝通
1、學(xué)習(xí)在溝通中如何避免造成溝通的誤會(huì)，照顧到他人的感受
2、學(xué)習(xí)包容不同團(tuán)隊(duì)的意見
3、溝通中遇到的問(wèn)題需要彼此足夠的耐心去不斷澄清
4、不同的部門很不容易看到公司的全貌，也不容易看到其他部門的難處，學(xué)習(xí)如何避免用自己的價(jià)值觀判斷他人
活動(dòng)體驗(yàn)：蒙目拼圖 Giant Puzzle
團(tuán)隊(duì)伙伴每個(gè)人一個(gè)眼罩，在帶上眼罩的情境下，將12塊木板拼成一個(gè)長(zhǎng)方形。過(guò)程中不需有人偷看，大家可以自由的交流。體會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通中障礙為何，以及如何化解。

第四部分：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的樂(lè)趣
1、合作時(shí)需尊重彼此想法經(jīng)驗(yàn)的差異，并抱著開放態(tài)度和彈性思考
2、理解建立共識(shí)的困難，設(shè)定共同承諾的目標(biāo)
3、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同達(dá)成目標(biāo)的樂(lè)趣
活動(dòng)名稱：氣球塔 Tower of power
這個(gè)活動(dòng)需要團(tuán)隊(duì)中各組伙伴運(yùn)用手中的汽球塔建一座高塔，然后讓所有伙伴利用汽球共同再建一座高塔，體會(huì)小組完成任務(wù)與團(tuán)隊(duì)整體共同達(dá)成目標(biāo)的不同之處，資源增加了，要達(dá)成更高的整體目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何合作與協(xié)調(diào)。
注：以上課程內(nèi)容中所列體驗(yàn)活動(dòng)，會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際狀況做相應(yīng)調(diào)整。
 
講師介紹
夏雄武
夏雄武老師 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師 
“引導(dǎo)力”終身推動(dòng)者 
武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院EMBA 
資深行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師 
IAF國(guó)際引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證專業(yè)引導(dǎo)師CPF 
*（AACTP）認(rèn)證TTT企業(yè)培訓(xùn)師 
新加坡引導(dǎo)師協(xié)會(huì)（FNS）團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師 
OBT臺(tái)灣外展財(cái)團(tuán)法人教育基金會(huì)引導(dǎo)師 
AEEAC*體驗(yàn)教育協(xié)會(huì)亞洲研討會(huì)發(fā)起人 
“引導(dǎo)力”終身推動(dòng)者—讓領(lǐng)導(dǎo)力變成領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的能力 
曾任：蘇寧電器股份有限公司（總部） 經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)師 
曾任：中華英才網(wǎng)武漢公司 培訓(xùn)經(jīng)理 
曾任：共好團(tuán)隊(duì)國(guó)際體驗(yàn)教育發(fā)展機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān) 

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)： 
夏雄武老師致力于團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)在中國(guó)的研究、實(shí)踐和傳播，曾系統(tǒng)接受過(guò)團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)的培養(yǎng)，國(guó)內(nèi)第一批將*PA課程引導(dǎo)技術(shù)引入中國(guó)大陸的認(rèn)證講師；多次受邀擔(dān)任AAEE 亞洲體驗(yàn)教育年會(huì)引導(dǎo)師、OBT臺(tái)灣外展財(cái)團(tuán)法人教育基金會(huì)引導(dǎo)員遠(yuǎn)征進(jìn)階訓(xùn)練引導(dǎo)師；15年專注于行動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)、教練工作坊和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的理論研究與實(shí)踐，成功輔導(dǎo)500家企業(yè)完成團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)及行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的實(shí)踐，在移動(dòng)通信、金融、醫(yī)藥、電力、汽車、家電等行業(yè)有豐富的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目及引導(dǎo)師培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。 

授課風(fēng)格： 
風(fēng)趣輕松、流暢生動(dòng)，善于運(yùn)用活動(dòng)、角色扮演、案例討論等啟發(fā)式、引導(dǎo)式教學(xué)方法，注重在學(xué)習(xí)中解決工作中的實(shí)際問(wèn)題； 
豐富的團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技巧，帶領(lǐng)學(xué)員透過(guò)活動(dòng)情境，注重過(guò)程中的反思質(zhì)疑，鏈接生活與工作，促使參與者積極分享并參與實(shí)施的行動(dòng)方案。

學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)作 培訓(xùn)課