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基于心理學(xué)的溝通技術(shù)公開(kāi)課

授課對(duì)象：
各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門(mén)員工。
課程背景：
溝通是世界上最簡(jiǎn)單的工作，也是世界上最難的工作。因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)開(kāi)口說(shuō)話，似乎溝通的確很簡(jiǎn)單；但工作與生活中的無(wú)效溝通卻時(shí)時(shí)存在，.簡(jiǎn)單的說(shuō)話并不能增加彼此的關(guān)系，.只有深入到人的心靈，人的潛意識(shí)層面的深層溝通才能真正打動(dòng)一個(gè)人，激勵(lì)一個(gè)人，改變一個(gè)人。
我們只有真正理解我們的溝通對(duì)象，了解他們行動(dòng)背后的深層動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng)，并運(yùn)用對(duì)方接受的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，才能達(dá)到溝通的目的。
本課程建立在心理學(xué)的基礎(chǔ)上，從更高、更深、更廣的角度探討深層次溝通技術(shù)，適合每一位現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀管理者。

培訓(xùn)目標(biāo)：
.認(rèn)識(shí)安全型、冷漠型、矛盾型的人群
.理解并掌握溝通的真正出發(fā)點(diǎn)與目的
.運(yùn)用心理咨詢的核心技能提升表達(dá)與傾聽(tīng)的能力
.運(yùn)用肢體語(yǔ)言加深與他人的人際關(guān)系，處理好沖突
.了解跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵

課程大綱：
第一篇：對(duì)內(nèi)溝通：與自己和解
1、從“心”開(kāi)始：了解自己
.行為主義
.精神分析
.人本主義
2、穩(wěn)定關(guān)系：依戀風(fēng)格
.安全型同事
.焦慮型同事
.冷漠型同事
.和諧家庭關(guān)系
思考：不同風(fēng)格的人需要的點(diǎn)在哪里？
思考：如何打破人的防御機(jī)制
3、和諧關(guān)系：穩(wěn)定情緒
.情緒與生理喚醒
.情緒與行為表達(dá)
.情緒與主觀認(rèn)識(shí)
.憤怒與焦慮的處理
.郁悶與抑郁癥
情景模擬：如何向家人發(fā)泄負(fù)面情緒
情景模擬：如何處理別人的負(fù)面情緒
案例研討：常見(jiàn)的實(shí)用技術(shù)應(yīng)用

第二篇：對(duì)外溝通：與他人和諧
1、打開(kāi)溝通之窗
.擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)
.展示隱私區(qū)
.反饋盲區(qū)
.激勵(lì)潛能區(qū)
問(wèn)題：你的同事對(duì)你了解多少？
思考：如何面對(duì)同事指出你的問(wèn)題
2、交流重情感
.表達(dá)關(guān)懷
.注重溝通氛圍
視頻：女士的需求點(diǎn)是什么
思考：企業(yè)同事之間沖突的根本原因是什么？
思考：在什么情況下你愿意協(xié)助同事？
思考：你最反感的同事是什么？

3、非暴力表達(dá)
.觀察
.感受
.需要
.請(qǐng)求
思考：對(duì)其它部門(mén)的評(píng)價(jià)客觀度有多少？
案例：小劉為什么不服氣
4、溝通三環(huán)節(jié)重點(diǎn)
.有效表達(dá)與提問(wèn)
.主動(dòng)傾聽(tīng)：鸚鵡聽(tīng)，蝙蝠聽(tīng)
.有效反饋：正面反饋，修正反饋，負(fù)面反饋
思考：批評(píng)為什么引人反感？
案例：當(dāng)有不同意見(jiàn)時(shí)，如何表達(dá)
5、處理同事沖突，達(dá)成一致
.目標(biāo)
.情緒
.語(yǔ)言
.建議
視頻：8號(hào)先生在跨部門(mén)溝通中成功的方法有哪一些
思考：會(huì)議中如何與同事達(dá)成目標(biāo)，尋找共同利益
思考：如何在跨部門(mén)交流中管理自己的情緒
討論：如何組織一次成功的會(huì)議討論

講師介紹：
胡鵬飛老師：
教育及資格認(rèn)證：
.高級(jí)講師
.管理心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)專家
.北京大學(xué)心理學(xué)研究生（應(yīng)用心理學(xué)方向）
.清華大學(xué)在職研究生培訓(xùn)（臨床心理學(xué)方向）
.*咨詢師專業(yè)培訓(xùn)
.團(tuán)體咨詢與繪畫(huà)治療培訓(xùn)
.EAP咨詢師高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)
.中科院心理測(cè)量師
.上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘講師
.中山大學(xué)MBA課程研修班特聘講師

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
.胡老師有著十八年企業(yè)中高層管理和企業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)
.8年企業(yè)管理與心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
.6年EAP（企業(yè)員工心理援助計(jì)劃）咨詢經(jīng)驗(yàn)
.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師
.胡老師曾擔(dān)任佳能銷售主任，大區(qū)經(jīng)理；香港人力資源中心培訓(xùn)總監(jiān)。從基層到高層，從員工到經(jīng)營(yíng)者，在工作中接受了不同崗位不同層級(jí)的歷練，一直致力于將管理學(xué)與心理學(xué)領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)結(jié)合的研究與實(shí)踐。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
.胡老師培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)眾多知名制造業(yè)，其中包括：恒大集團(tuán)、尼康相機(jī)、本田（中國(guó)）、日立中國(guó)、本田發(fā)動(dòng)機(jī)、廣汽集團(tuán)、海德堡、廣汽豐田、廣汽日野、白云山藥業(yè)、五羊本田、寶鋼股份、三一重機(jī)、南方航空、深水務(wù)集團(tuán)、中電港、中化集團(tuán)、湖南中煙、環(huán)球數(shù)碼、錦繡中華、富士電機(jī)、阿爾法變頻、長(zhǎng)隆集團(tuán)、安費(fèi)諾、湯淺蓄電池、廣東電信、廣東移動(dòng)、中糧集團(tuán)、比亞迪股份、富士康、廣藥集團(tuán)、金活醫(yī)藥集團(tuán)、中大達(dá)安基因股份、歐派廚柜、一汽大眾、阿爾發(fā)、東風(fēng)本田、風(fēng)神汽車、長(zhǎng)安汽車、福特汽車、本特勒、飛利浦珠海、北京首發(fā)、中大元通集團(tuán)、蘇泊爾、歐姆龍、捷聯(lián)電子、鞍兆電器、中遠(yuǎn)船務(wù)、蘇源高科、YKK拉鏈，科稅半導(dǎo)體、廣東精工、力嘉集團(tuán)……
胡老師扎實(shí)的心理學(xué)理論結(jié)合近十年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使得獨(dú)特的管理學(xué)與心理學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系，將專業(yè)的理論用淺顯而生活化的方式表示出來(lái)，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變，達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。

基于心理學(xué)的溝通技術(shù)公開(kāi)課