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社區(qū)商業(yè)成功案例公開(kāi)課

【課程背景】
商業(yè)地產(chǎn)從2018年起進(jìn)入并購(gòu)與倒閉、輕資產(chǎn)與技術(shù)輸出、標(biāo)準(zhǔn)化與特色化并舉時(shí)代。這是行業(yè)的第二回合開(kāi)始，全國(guó)性商業(yè)大集團(tuán)逐漸成形，區(qū)域級(jí)商業(yè)集團(tuán)積極布點(diǎn)，同時(shí)房地產(chǎn)商卻全面拋售與退出商業(yè)。增量商業(yè)轉(zhuǎn)為存量盤活，可以說(shuō)是商業(yè)地產(chǎn)戰(zhàn)國(guó)紛亂時(shí)代，預(yù)計(jì)迎接超過(guò)三年的混亂。
當(dāng)前市場(chǎng)主流為追求大體量，動(dòng)輒超過(guò)五萬(wàn)平米以上，甚至以當(dāng)?shù)?商場(chǎng)自豪，致使市場(chǎng)無(wú)法消化。然而，社區(qū)商業(yè)的長(zhǎng)期缺乏，致使社區(qū)發(fā)展過(guò)程中始終欠缺一個(gè)生活機(jī)能完整，雜亂無(wú)章的銷售型住宅底商無(wú)法擔(dān)任此項(xiàng)角色，持有型態(tài)社區(qū)商業(yè)市場(chǎng)潛力一直空置，有待開(kāi)發(fā)。
此次課程由臺(tái)灣第一代購(gòu)物中心成功團(tuán)隊(duì)引進(jìn)，結(jié)合內(nèi)地?cái)?shù)家領(lǐng)頭商業(yè)集團(tuán)實(shí)務(wù)管理核心知識(shí)，兼具境外成功經(jīng)驗(yàn)與內(nèi)地落地實(shí)操作法，提供一整套全流程的項(xiàng)目定位、招商管理、后期運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)增值心法。

【課程收益】
1、臺(tái)灣成功商業(yè)地產(chǎn)的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)心法：場(chǎng)景式經(jīng)營(yíng)、大數(shù)據(jù)透析、消費(fèi)者掌控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工具方法論。
2、大量項(xiàng)目案例與照片，生動(dòng)直觀的印證，可直接引用于現(xiàn)有項(xiàng)目，實(shí)操與落地。
3、超過(guò)100個(gè)境外城市案例，包括臺(tái)灣、東京、大阪、新加坡、曼谷、香港、澳門、悉尼、墨爾本、惠靈頓、雅加達(dá)、吉隆坡、柏林、巴黎、倫敦、迪拜、阿布扎比等國(guó)外優(yōu)秀商場(chǎng)案例分享。
4、超過(guò)250個(gè)國(guó)內(nèi)城市案例。包括北京、上海、廣州、深圳、沈陽(yáng)、哈爾濱、天津、青島、包頭、呼和浩特、鄭州、西安、南京、蘇州、武漢、長(zhǎng)沙、合肥、西安、重慶、成都、廈門、東莞、南寧、貴陽(yáng)、昆明、烏魯木齊、蘭州等約3,000個(gè)商業(yè)項(xiàng)目實(shí)地考察，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解析成功與失敗原因。
5、揭密國(guó)內(nèi)位居領(lǐng)先的商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)，包括龍湖、萬(wàn)達(dá)、萬(wàn)科、新世界、北京金融街的核心經(jīng)營(yíng)能力。
【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)、招商總監(jiān)、營(yíng)銷策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理等商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)人員；各類商業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、商業(yè)地產(chǎn)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)地產(chǎn)策劃營(yíng)銷及相關(guān)業(yè)界人士。

【金牌講師】
張老師：
臺(tái)灣第一代商業(yè)地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)。
臺(tái)灣METRO WALK國(guó)際購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
曾任職國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)前五強(qiáng)，集團(tuán)商業(yè)高管。
外資港商新世界百貨中國(guó)東北區(qū)域、民企萬(wàn)達(dá)集團(tuán)商業(yè)管理公司總部、民企龍湖集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)總部、民企萬(wàn)科杭州區(qū)域、國(guó)企北京金融街商業(yè)管理公司總部。
現(xiàn)任北京大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)總裁班專家顧問(wèn)。
2016年至今，持續(xù)擔(dān)任北京大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)總裁班、標(biāo)桿房地產(chǎn)班、標(biāo)桿智庫(kù)商業(yè)班專家顧問(wèn)導(dǎo)師。
實(shí)力操盤項(xiàng)目超過(guò)近百。
臺(tái)灣METRO WALK國(guó)際購(gòu)物中心、ETMALL購(gòu)物（網(wǎng)路、型錄、電視）。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)44家、龍湖天街20家、萬(wàn)科社區(qū)廣場(chǎng)20家、新世界百貨7家。
國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)O2O操盤者。
擔(dān)任萬(wàn)達(dá)與龍湖信息化建設(shè)與O2O操盤手。從組織團(tuán)隊(duì)、建立制度、IT系統(tǒng)建立、搭建平臺(tái)、日常運(yùn)營(yíng)等深入且實(shí)戰(zhàn)超過(guò)四年經(jīng)驗(yàn)。
標(biāo)桿商業(yè)集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)責(zé)任人。
擁有超過(guò)10年商業(yè)集團(tuán)內(nèi)部專任培訓(xùn)講師資歷。萬(wàn)達(dá)學(xué)院商管創(chuàng)始課程負(fù)責(zé)人、龍湖士官生、萬(wàn)科新動(dòng)力導(dǎo)師。并主要負(fù)責(zé)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)20個(gè)籌備期項(xiàng)目與營(yíng)運(yùn)期44個(gè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，全國(guó)商業(yè)總經(jīng)理與副總經(jīng)理入職培訓(xùn)。
受邀全國(guó)商業(yè)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)。
長(zhǎng)期擔(dān)任臺(tái)灣與內(nèi)地各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師，臺(tái)灣培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證講師，并曾受邀多家商業(yè)集團(tuán)內(nèi)部高管培訓(xùn)，2016年與2018年曾服務(wù)以下商業(yè)集團(tuán)與項(xiàng)目?jī)?nèi)訓(xùn)：包括萬(wàn)科印力華東區(qū)、華南區(qū)、華中區(qū)、復(fù)地商業(yè)集團(tuán)、寶龍商業(yè)集團(tuán)、新城商業(yè)集團(tuán)、海航商業(yè)集團(tuán)、百聯(lián)商業(yè)集團(tuán)、王府井商業(yè)集團(tuán)、高鑫商業(yè)集團(tuán)、新力商業(yè)集團(tuán)、商之都商業(yè)集團(tuán)、瑞安商業(yè)集團(tuán)、建發(fā)商業(yè)集團(tuán)、聯(lián)發(fā)商業(yè)集團(tuán)、圓融商業(yè)集團(tuán)、中航九方商業(yè)集團(tuán)、佳兆業(yè)商業(yè)集團(tuán)、綠都商業(yè)集團(tuán)、弘陽(yáng)商業(yè)集團(tuán)、新華都商業(yè)集團(tuán)、南國(guó)商業(yè)集團(tuán)、天山商業(yè)集團(tuán)、香江控股商業(yè)集團(tuán)、平安金融商業(yè)集團(tuán)、北京朝陽(yáng)大悅城、深圳華僑城、深圳海航、深圳萬(wàn)象城等。

【課程大綱】
一、商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀
1、國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心2018年底市場(chǎng)現(xiàn)狀，2020年前并購(gòu)與倒閉，2025年前主要商業(yè)集團(tuán)正式底定。
2、商業(yè)地產(chǎn)5大困境與機(jī)會(huì)并存：同質(zhì)化嚴(yán)重、倒閉并購(gòu)盛、虛實(shí)融合熱、70%UP、存量盤活興。
3、未來(lái)的5大發(fā)展趨勢(shì)顯現(xiàn)：消費(fèi)者與商戶、資本運(yùn)作、大數(shù)據(jù)、社交體驗(yàn)、社區(qū)生活中心。

二、商業(yè)地產(chǎn)回歸商業(yè)本質(zhì)：消費(fèi)者與商戶視角
1、何謂消費(fèi)者與商戶視角
A）無(wú)人超市的大媽訪問(wèn)
B）奢侈品PRADA的RFID碼運(yùn)用
C）柏林SA廣場(chǎng)、巴黎Aeroville廣場(chǎng)、萊比錫HAB廣場(chǎng)的勾子
2、商戶與消費(fèi)者滿意度調(diào)查的引進(jìn)
A）商戶過(guò)半的面談量：二年在店的店長(zhǎng)
B）關(guān)鍵品牌的Focus Group的面談質(zhì)：商戶視角的痛點(diǎn)收集
C）商場(chǎng)內(nèi)的顧客攔訪量：每項(xiàng)目至少200樣本量
D）會(huì)員的Focus Group的面談質(zhì)：消費(fèi)者視角的痛點(diǎn)收集

三、消費(fèi)者與商戶經(jīng)營(yíng)法則的運(yùn)用
商業(yè)地產(chǎn)三個(gè)核心問(wèn)題：客人為什么要來(lái)？客人為什么再來(lái)？客人在店內(nèi)怎么走？
第一個(gè)核心問(wèn)題：客人為什么要來(lái)？
A）商場(chǎng)懂顧客：定位準(zhǔn)確
B）變形蟲核心商圈畫法
C）租金溢價(jià)的客流法則
第二個(gè)核心問(wèn)題：客人在店內(nèi)怎么走？
A）商場(chǎng)知顧客：大數(shù)據(jù)透析
B）拿錢來(lái)?yè)Q：室內(nèi)WIFI LBS、店鋪級(jí)客流
C）拿勤來(lái)?yè)Q：1080條痕跡
第三個(gè)核心問(wèn)題：客人為什么重復(fù)再來(lái)？
A）顧客愛(ài)商場(chǎng)：用心經(jīng)營(yíng)效果
B）一分鐘攔截溝通
C）經(jīng)營(yíng)技巧與大數(shù)據(jù)引進(jìn)
四、社區(qū)商業(yè)成功案例
1、何謂社區(qū)商業(yè)
A）社區(qū)商業(yè)的定義：社區(qū)居民的生活中心『Life Center』
B）社區(qū)商業(yè)的商圈定義：時(shí)間距離取代直接距離
C）社區(qū)商業(yè)的基本業(yè)態(tài)：八大基本業(yè)態(tài) 滿足基本需求
（百貨、超市、餐飲、服務(wù)配套、美容、服飾精品、生活家居、休閑娛樂(lè)）
2、成功案例介紹
A）國(guó)內(nèi)初階版本：蘇州鄰里中心系列、萬(wàn)科1049系列
B）境外成熟版本：香港領(lǐng)展link系列

五、社區(qū)商業(yè)落地五核心關(guān)鍵
1、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵一：動(dòng)線與交通
A）動(dòng)線中樞：商業(yè)位于大眾運(yùn)輸與小區(qū)穿越動(dòng)線中樞
B）大眾運(yùn)輸引入：公交、地鐵體系為關(guān)鍵，主動(dòng)引入
C）屋頂釋放：做為周圍住宅樓的屋頂休憩中心
D）二次穿越：創(chuàng)造居民每天二次穿越商場(chǎng)的動(dòng)線設(shè)計(jì)
2、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵二：創(chuàng)新業(yè)態(tài)
A）傳統(tǒng)菜市場(chǎng)：可創(chuàng)造每日到訪
B）當(dāng)?shù)靥厣合愀鄣娘嫴枭钆c賽馬、重慶的火鍋聚餐、東北的洗浴社交
C）生活診所：老人復(fù)健、小孩感冒、女人婦科、牙醫(yī)
D）六餐餐廳：配合居民生活的餐飲型態(tài)
3、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵三：政府與機(jī)構(gòu)
A）老人與小孩的友善：抓準(zhǔn)老人與小孩二族群，就能收獲一家人
B）民政機(jī)關(guān)引入：生育、養(yǎng)育、教育、養(yǎng)老、福利等
C）衛(wèi)生所：居民的普遍基礎(chǔ)醫(yī)療需求滿足
4、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵四：關(guān)鍵業(yè)態(tài)
A）生活配套：修理等八大業(yè)態(tài)
B）中型超市：提供生鮮蔬果的中大型超市
C）雜貨店：日常生活的一切雜貨
5、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵五：生活中心
A）社區(qū)中心：釋放商場(chǎng)空間提供小區(qū)活動(dòng)中心
B）兒童游樂(lè)場(chǎng)：主動(dòng)提供安全兒童空間與設(shè)施
C）媽媽教室：長(zhǎng)期舉辦沙龍活動(dòng)維系社區(qū)關(guān)系
D）圖書館與里民中心：居民的停留與互動(dòng)空間
6、社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵
A）經(jīng)營(yíng)時(shí)間：社區(qū)居民作息時(shí)間為依據(jù)
B）商戶商品：小而雜精神
C）招商實(shí)施：依據(jù)居民需求的導(dǎo)向原則
D）推廣實(shí)施：社區(qū)一分子的主動(dòng)出擊原則
E）運(yùn)營(yíng)實(shí)施：商品管理的彈性原則

六、社交中心就是成為消費(fèi)者各樣關(guān)系的交流平臺(tái)
成為消費(fèi)者生活中心是奪取消費(fèi)者忠誠(chéng)度與認(rèn)同度
1、核心商圈的小區(qū)拜訪與友鄰方案：居委會(huì)主委關(guān)系深耕、季度頻率造訪。
2、硬件與軟件兼具：主題經(jīng)營(yíng)與IP塑造。
3、五大主題拆解：文化內(nèi)容、愛(ài)情圣地、小孩天堂、城市地標(biāo)、節(jié)日話題
4、主力店的拳頭戰(zhàn)：主力店的年度活動(dòng)與資源搭配
5、場(chǎng)地資源公開(kāi)化：幼兒園畢業(yè)季、大學(xué)社團(tuán)PK戰(zhàn)
6、歐洲小鎮(zhèn)購(gòu)物中心的1500的許愿池
7、龍湖品牌VI傳播：滿足所需、更有驚喜
A）溫暖人心：平臺(tái)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造客人關(guān)系的溫暖
B）總有驚喜：驚喜安排帶來(lái)性價(jià)比與記憶點(diǎn)
C）變化成長(zhǎng)：每季度2,000人店內(nèi)外顧客攔訪
D）精致豐富：家庭族群的滿足所需品類業(yè)態(tài)

七、社區(qū)商業(yè)案例分享
國(guó)內(nèi)外超過(guò)100個(gè)項(xiàng)目案例分享，現(xiàn)場(chǎng)圖文與照片演示成功與失敗細(xì)節(jié)剖析
香港：寶林商場(chǎng)、又一城、尚德商場(chǎng)、厚德商場(chǎng)、海悅豪園、彩明商場(chǎng)、晴朗商場(chǎng)、黃浦新天地
新加坡：Orchard Gate Way、凱德 The Star Vista、克拉克碼頭
上海：萬(wàn)科2049海上傳奇、世博源、百聯(lián)西郊
蘇州：鄰瑞廣場(chǎng)、貴都鄰里中心
深圳：歡樂(lè)頌
八、現(xiàn)場(chǎng)解惑
Q＆A

【課程說(shuō)明】
【培訓(xùn)費(fèi)用】4800元/人（含講師費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、講義費(fèi)、茶歇費(fèi)等），會(huì)務(wù)組提供酒店代訂服務(wù)，如需住宿請(qǐng)?jiān)趫?bào)名回執(zhí)單中說(shuō)明，會(huì)務(wù)組統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

社區(qū)商業(yè)成功案例公開(kāi)課