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學(xué)習(xí)跨部門溝通培訓(xùn)課

課程背景：
崗位是企業(yè)的細(xì)胞，部門是企業(yè)的器官。人體的各個細(xì)胞與細(xì)胞之間，器官與器官之間如果不能有效協(xié)調(diào)一致，必將導(dǎo)致人體紊亂。企業(yè)管理也是如此，不信任是企業(yè)*的成本。崗位與崗位之間，部門與部門之間如果不能有效溝通，輕則導(dǎo)致部門之間相互猜忌，執(zhí)行效率低下，重則導(dǎo)致互不賣帳，官僚作風(fēng)盛行，工作困難重重……無論哪一種結(jié)果，企業(yè)都將為之付出高昂的成本。
《跨部門溝通》從企業(yè)日常工作中的溝通開始，重點(diǎn)介紹跨部門溝通的方法、技巧及障礙排除。本課程通過簡單的方法，真實(shí)的案例，體驗式的游戲，深刻剖析跨部門溝通在企業(yè)管理中的重要性及常見的溝通障礙，幫助企業(yè)解決跨部門溝通中的難題。
課程對象：部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)等部門負(fù)責(zé)人。
課程時間：一天（6小時）

課程大綱：
第一單元：透過管理看溝通
一、溝通能力的重要性
1.兩個70%的倒置——跨部門溝通的必要性
案例：退貨是怎樣發(fā)生的？
二.溝通能力矩陣圖
三.管理的三項交換
1、溝通=意見的交換
2、協(xié)調(diào)=條件的交換
3、談判=利益的交換
4、溝通的80/20定律
5.如何建立信任？
6.改變的循環(huán)
7.對溝通能力的正確認(rèn)識
案例：不當(dāng)?shù)臏贤ㄒl(fā)的后果

第二單元：溝通的意義和技巧
一、認(rèn)識溝通
1.人際溝通的三要素
2.人際溝通的三種類型
3.溝通的四大目的
4.溝通的六個基本步驟
5.溝通的兩個障礙分析
6.有效的溝通的要點(diǎn)

二、溝通的基本技巧
1.傾聽的五個層面
聾子級：聽而不聞
學(xué)生級：假裝的聽
領(lǐng)導(dǎo)級：有選擇地聽
標(biāo)準(zhǔn)級：專注地聽大師級：設(shè)身處地地聽

三、表達(dá)的技巧
1、語言表達(dá)技巧
2、非語言表達(dá)技巧
3、超語言表達(dá)技巧
4、圖表：不同表達(dá)技巧的效果
5.反饋的方式
正面反饋
負(fù)面反饋
建設(shè)性反饋
6、尊重同事的用語
案例：孩子的溝通智慧

四、有效溝通的模式
1、理性溝通的習(xí)慣
2、非理性溝通的反思
3、視頻片斷：理性的溝通

五、溝通的四大方向
1.向下的溝通：教導(dǎo)與激勵
2.向上的溝通：報告與建議的技巧
3.平行的溝通：會議與協(xié)調(diào)
4.對外的溝通

六、應(yīng)對進(jìn)退的溝通
1、抱怨處理的藝術(shù)
2、建立雙贏的互動

第三單元：跨部門溝通的要求
一、溝通無邊界
1、跨部門溝通的意義和方式
2、跨部門溝通的方式，障礙和原則
3、尊重和欣賞
4、自我與自我滿足
5、透過別人的贊賞滿足自己
6、尊重他人和欣賞他人
7、正確評價自己和他人
8、測試：如何欣賞他人？

二、換位思考
1、跨部門溝通中的雙贏思維
2、換位思考是一種能力
3、案例：寒山拾得問對錄
4、知己知彼
5、經(jīng)理人看專業(yè)知識
6、經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
7、了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
8、企業(yè)崗位輪換的重要性
9、建立良好關(guān)系
10、表達(dá)服務(wù)意愿
12、體諒對方情緒
13、承擔(dān)解決問題的責(zé)任
14、管理者的氣度建立關(guān)系的原則

三、共贏原則
1、互相信任
2、以企業(yè)利益為核心原則
3、對人溫和原則
4、對事負(fù)責(zé)原則
5、留心細(xì)節(jié)
6、耐心傾聽
7、主動溝通

第四單元：如何進(jìn)行跨部門溝通
一、跨部門溝通的問題根源
1、對于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
案例：交叉地帶的事情該不該管？

二、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
1、強(qiáng)化全局視野
2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3、運(yùn)用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭取高層的支持

三、管理溝通的五大能力
1、知道溝通渠道的能力
2、知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
3、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
4、長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
5、總體關(guān)系管理的能力

四、跨部門溝通障礙的四個表現(xiàn)
1、關(guān)系緊張
2、缺乏平等
3、各行其事
4、相互推諉

五、同級相處的四項原則
1、到位不越位
2、建議不干涉
3、解釋不否定
4、避免重復(fù)授權(quán)

六、化解障礙的要求
1、強(qiáng)調(diào)對話，避免對抗
2、強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)，避免誤導(dǎo)
3、強(qiáng)調(diào)做事，避免做秀
4、強(qiáng)調(diào)感情待人，避免感情用事
跨部門溝通活動體驗：盲人密碼
5、部門溝通無障礙的舉措
6、方便溝通的組織結(jié)構(gòu)

七、高效溝通的工作流程
1、倡導(dǎo)企業(yè)溝通文化
2、加強(qiáng)員工崗位輪換
3、溝通納入績效體系
4、企業(yè)高效的會議管理
5、經(jīng)驗分享與課程總結(jié)

學(xué)習(xí)跨部門溝通培訓(xùn)課