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【課程背景】：
溝通中，該回答的對方卻認(rèn)為沒有回答，回應(yīng)了對話對方卻沒有收到；還有的是，明明非常邏輯性的交流對方卻聽起來漫無目的，或者情真意切的語言卻讓對方感覺不到真誠。溝通是個微妙的過程，小小語調(diào)語氣的變化，都可能招致溝通的失?。灰部赡艹蔀闇贤ǖ挠腥み^程甚或達(dá)成超乎意料的美好結(jié)局。

溝通藝術(shù)課程培訓(xùn)

【課程收益】：
1、聆聽的藝術(shù)——掌握完整、客觀的聆聽、以及“透視”聆聽的技能，細(xì)致
入微地拿捏表達(dá)后面的真實意圖。
2、語境的藝術(shù)——語音語調(diào)語氣的運用，制造更有影響力的溝通。
3、關(guān)系溝通的藝術(shù)——有針對性的溝通，學(xué)習(xí)定位、觀察不同個性和角色。
4、學(xué)一點溝通催眠術(shù)——體驗催眠式交流的方式，把握交流的主動權(quán)。

【課程大綱】
前言：同樣的交流不同的結(jié)果
1、“他在罵你”，“你不懂，那是愛”
“我是在關(guān)心你”“抱歉，我聽到的都是責(zé)罵”
2、溝通的確需要藝術(shù)

第一講：聽見真實的聲音
一、完整聆聽
1、提取完整信息。
2、提取關(guān)鍵詞。
3、提煉中心意思
二、聽見真實聲音
1、觀察表達(dá)者的情緒。
2、透過語音語調(diào)語氣感受表達(dá)者的感受。
3、辨別表達(dá)的正、反向獲得情緒的信息。
4、提問促進(jìn)對表達(dá)者情緒情感的觀察。
三、確認(rèn)回應(yīng)確保完整聆聽
1、復(fù)述對方的表達(dá)
1） 完整復(fù)述任務(wù)型溝通
2） 重點復(fù)述事件型溝通
3） 認(rèn)可式重點復(fù)述情緒型溝通
2、片段式回應(yīng)
3、提醒式回應(yīng)

第二講：語言的組織
一、結(jié)構(gòu)清晰架構(gòu)簡潔
1、精準(zhǔn)詞排列
2、“雞蛋”結(jié)構(gòu)
二、詞語準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)恰當(dāng)
1、詞能達(dá)意
2、語句含義明確
3、日積月累的達(dá)意訓(xùn)練
三、交流中情感的恰當(dāng)介入
1、感受型詞語運用
2、明白無誤表達(dá)感受
3、及時表達(dá)情緒。

第三講：語境的藝術(shù)
一、語音解碼
課堂體驗：課堂小劇場
1、產(chǎn)生強烈信任感的聲音
2、具有強烈吸引力的聲音
2、聲音營造的祥和與安寧
二、聲音表達(dá)體驗
1、短字句語音表達(dá)體驗
2、抑揚頓挫話寓言
三、情感的表達(dá)
1、表達(dá)前的情緒調(diào)和
2、語氣語調(diào)中的“鈍氣”代表什么
四、語境的構(gòu)建
1、與心境一致的表達(dá)
2、語言＋表情＋動作創(chuàng)造的強大影響力
3、與環(huán)境融合的相互借助和采納

第四講：關(guān)系中的溝通
一、職場關(guān)系溝通中容易出現(xiàn)的問題
僭越——防范——猜測——偏執(zhí)
二、觀察性格與習(xí)性
1、五型性格分析
2、習(xí)性導(dǎo)致的溝通障礙
三、關(guān)系的交流
.交流要點、心態(tài)準(zhǔn)備、語境準(zhǔn)備等交流技巧
1、與上級領(lǐng)導(dǎo)的交流
2、與同級別、下級（或供應(yīng)、支持部門） 交流
3、跨部門交流

第五講：潤物細(xì)無聲的交流——催眠式交流
一、語言以外的影響力——肢體語言
1、讓肢體為你表達(dá)語言不能表達(dá)的
2、讓肢體稱為語言延展的部分
3、肢體語言的六種風(fēng)格
二、課堂肢體語言表現(xiàn)體驗
1、默語中的肢體表現(xiàn)
2、有趣的肢體創(chuàng)意表現(xiàn)
3、肢體對感受的表達(dá)
三、催眠式交流
1、層層深入的交流
2、認(rèn)可欣賞的遞進(jìn)
3、探問法
4、情緒渲染法

溝通藝術(shù)課程培訓(xùn)