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高效溝通的培訓(xùn)班課程

課程大綱：
一、 了解溝通
1、關(guān)于溝通
2、什么是溝通？
3、溝通的方式
4、為什么溝而不通的四大方面原因
二、高效溝通的三個環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽、反饋
1、表達(dá)：
①、高效表達(dá)的四個原則；
②、推介利益——利益鏈條；
③、高效表達(dá)內(nèi)容的5要。
④、表達(dá)練習(xí)：實際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的差距
2、傾聽：
①、傾聽的好處
②、了解你的溝通對象——不同風(fēng)格不同價值觀的溝通原則（測試）
③、了解你的溝通對象——是視覺型、聽覺型、觸覺型？（個性測試分析與實踐）；
④、為什么不傾聽？——上下級溝通不傾聽的實際案例分析
⑤、傾聽技巧：
秉持雙贏的思維——設(shè)身處地為對方考慮（游戲）；
開放的姿態(tài)和心態(tài)；
排除情緒（日常情況分析）；
設(shè)身處地
學(xué)會開放式和封閉式發(fā)問的技巧（角色扮演）；
3、反饋：彌補表達(dá)與傾聽的不足
JOHARI視窗：擴(kuò)大你知、我知的區(qū)域
JOHARI視窗的實踐應(yīng)用：建立反饋制度
處理異議的通用LSCPA公式

三、與上司、下屬、同事溝通
1、與上司溝通
清楚自己的角色：替代執(zhí)行者
永遠(yuǎn)不要在背后詆毀自己的上司；
推介利益，少談自己；
尊重為本，積極預(yù)期；
執(zhí)行指令，及時反饋；
注意時機(jī)與場合；
提“建議”不提“意見”；
指出上司的不足時要依據(jù)上司的風(fēng)格選擇直接提出或是含蓄提出；
關(guān)鍵時刻：必須以原則為中心。
2、與下屬溝通
清楚自己的角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)教練、游戲規(guī)則的制定與維
護(hù)者
推銷建議的做法
下達(dá)指令的做法
分派任務(wù)的做法
提出批評的做法
集思廣益的做法
3、與同事溝通清楚自己的角色：內(nèi)部客戶關(guān)系
溝通不好，常常是內(nèi)部組織架構(gòu)問題造成的
清楚自己的供應(yīng)商定位
別以客戶的身份自居
注意客戶服務(wù)中的*
改善激勵機(jī)制
建立良好的企業(yè)文化
四、沖突處理的五種方式
1、競爭型沖突的處理方式
2、回避型沖突的處理方式
3、遷就型沖突的處理方式
4、妥協(xié)型沖突的處理方式
五、肢體語言：
1、肢體語言表達(dá)了一個人最真實的情感
2、地盤與空間的解讀
3、手和臂的姿勢的解讀
4、手臉并用的姿勢的解讀
5、臂和腿防范壁壘的解讀
6、臉部表情的解讀

高效溝通的培訓(xùn)班課程