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企業(yè)高效溝通培訓(xùn)班

課程特點(diǎn)
授課形式：理論講解+運(yùn)用分析+小組討論+互動(dòng)答疑
注重理論知識(shí)理解、突出案例分析與小組討論，其中理論講解50%，案例分析30%，小組討論15%，互動(dòng)答疑5%。

課程收益
.掌握目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能；
.掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通；
.協(xié)調(diào)部門的關(guān)系、建立高績效團(tuán)隊(duì)；
.掌握時(shí)間運(yùn)籌方法，提高工作效率；

課程模式
1.中文教學(xué)、面授
2.運(yùn)用分析
3.分組互動(dòng)
4.課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑

受眾對(duì)象
1.企業(yè)的中、高級(jí)管理人員
2.管理支持組織中復(fù)雜工作、重要工作的人員
3.希望提升自身職業(yè)能力的人員
.時(shí)間安排：系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天（12小時(shí)）

課程內(nèi)容
第一講  計(jì)劃與執(zhí)行
一.PDCA管理循環(huán)
二.計(jì)劃的重要性
計(jì)劃:為達(dá)成目標(biāo),事先凝聚相關(guān)人員的智能,預(yù)估未來情事的演變,以決定必要的方案與程序.
因?yàn)橛辛擞?jì)劃,所以:
A,有明確的指引方向
B，可以做好事先的準(zhǔn)備.C.打下工作的基礎(chǔ).
三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)
目標(biāo)的重要性
---工作的依據(jù)
---安定的力量
---潛能的激發(fā)
---團(tuán)隊(duì)的共識(shí)
---績效的標(biāo)的
目標(biāo)的SMART原則
Specific---明確性
Measurab.e---可測量的
Attainab.e---可達(dá)成的
Rea.istic---合于現(xiàn)實(shí)的
Time.y---及時(shí)的
確定達(dá)成目標(biāo)的要素
--廣泛從各種角度思考
--從點(diǎn)到面的思考
--前瞻性的思考
--系統(tǒng)性(層級(jí)化)的思考
4.擬訂具體可行方案
--創(chuàng)造力的發(fā)揮
--具體明確
--確認(rèn)工作程序
--參考相關(guān)者的建議
--讓部屬共同參與
--從執(zhí)行者的立場考慮
--將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表
四.人與事的結(jié)合
案例研討---工作分派
--如果你是姚經(jīng)理,會(huì)將這個(gè)任務(wù)交給誰做?
--考慮的因素是什么?
--你會(huì)如何避免案例中的狀況發(fā)生
五.工作分配時(shí)應(yīng)考量的原則
六.狀況共有的管理
計(jì)劃與執(zhí)行精華小結(jié)
工作管理循環(huán)：PDCA
計(jì)劃：為了達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。
擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）：目標(biāo)明確，掌握各項(xiàng)事實(shí)，根據(jù)事實(shí)分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。
訂立目標(biāo)的SMART原則：明確的，可衡量的，可達(dá)成的，合乎實(shí)際的，時(shí)效性的。

第二講:溝通與協(xié)調(diào)
一.建立溝通的管道
1.溝通的意義
2.溝通的管道
二.溝通在管理上的功能
.可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
.可以減少摩擦與意見分歧
.可以使管理者洞悉真相、排除誤解
.可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
.可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑
.可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
.可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有
.可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
三、克服溝通的障礙
1.來自上司或主管的障礙
2.來自部屬的障礙
3.其他因素的障礙
4.如何克服溝通的障礙
四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧
1、企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則:
.迅速的
.正確的
.容易了解
2、應(yīng)有的態(tài)度與作為:
.信任別人,不懷疑他人誠意與健全心智
.關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系,對(duì)觀念上的差異愿意溝通
.接納外來影響,并愿意改變自己
.運(yùn)用“傾聽”來了解他人
.運(yùn)用“傾訴”而被人了解
.從雙方共同點(diǎn)開始溝通,再慢慢解決歧見.
五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
.溝通與協(xié)調(diào)—小結(jié)
.溝通—信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞.
.如何克服溝通上的障礙
.把握表達(dá)的技巧
.聽人說話的三個(gè)層次:
.協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng)

第三講  課程回顧
案例分析
討論

企業(yè)高效溝通培訓(xùn)班