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店長(zhǎng)溝通能力提升培訓(xùn)

課程收益
1、掌握科學(xué)分析社區(qū)潛在客戶(hù)的能力 
2、提升銀行員工社區(qū)服務(wù)客戶(hù)的能力 
3、提升銀行員工社區(qū)銷(xiāo)售產(chǎn)品的能力 
4、掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題選擇的技巧 
5、掌握活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中整體把控能力 
6、形成“傻瓜式”實(shí)施流程 
7、提升活動(dòng)后續(xù)客戶(hù)的跟蹤與二次開(kāi)發(fā)的能力
 
課程大綱
第一單元.社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
1、什么是客戶(hù)需求？
.視頻分享：您了解自己的需求嗎？
2、社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)銀行營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)區(qū)別
.案例分享：營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
3、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？
.案例分享：理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品您賣(mài)的是什么？
4、換位思考在營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用
.案例分享：（1）換位思考是一項(xiàng)技能；
（2）老板買(mǎi)學(xué)區(qū)房的理由您知道嗎？

第二單元.微信在社區(qū)銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用
1、社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)方式的六大趨勢(shì)
  案例分享：
  沙龍化、新媒體化、平臺(tái)化、精細(xì)化、個(gè)人品牌化、圈子化
2、社區(qū)銀行店長(zhǎng)的微信的小試牛刀
.案例分享：一個(gè)“附近的人”帶來(lái)的私行客戶(hù)
3、微信在陌生客戶(hù)中的開(kāi)發(fā)
.案例分享：銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)中微信的“天大”作用
4、微信在客戶(hù)外拓中的使用技巧
.案例分享：失敗外拓營(yíng)銷(xiāo)中的意外收獲
5、微信在存量客戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo)中的使用
.案例分享：32個(gè)贊帶來(lái)的百萬(wàn)理財(cái)
6、微信在沙龍活動(dòng)中的定海神針
.案例分享：比電話(huà)邀約還精準(zhǔn)的沙龍活動(dòng)
7、微信群的魅力
.案例分享：感動(dòng)客戶(hù)的“十五年失聯(lián)朋友的再次聚會(huì)”
8、銀行產(chǎn)品的第一時(shí)間
.案例分享：微信帶來(lái)的第一時(shí)間

第三單元  社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題選擇
1、活動(dòng)主題與銀行產(chǎn)品的匹配原則
 案例分享：
 某銀行的主題活動(dòng)帶來(lái)的113個(gè)意向客戶(hù)，315萬(wàn)理財(cái)銷(xiāo)售
2、短期活動(dòng)主題與長(zhǎng)期活動(dòng)主題選擇的標(biāo)準(zhǔn)
3、活動(dòng)主題名字選定的兩大要求

第四單元  營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施
1、社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的三大注意事項(xiàng)
.案例分享：南寧某銀行定向化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃分享
2、社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施的兩大核心要素
.案例分享：心急吃不了熱豆腐
3、社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前的三大注意事項(xiàng)
.案例分享：過(guò)程還是形式？
4、社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的現(xiàn)場(chǎng)把控要點(diǎn)
.案例分享：某銀行的社區(qū)老人關(guān)愛(ài)

第五單元.社區(qū)銀行店長(zhǎng)溝通能力訓(xùn)練
1.溝通的重要性
2.溝通是什么？
3.有效溝通的兩個(gè)溝通邏輯
4.如何有效規(guī)避溝通的障礙
5.情緒的認(rèn)知與如何有效管理情緒
6.溝通中的四個(gè)關(guān)鍵要素
7.高效溝通的兩個(gè)基本功及四個(gè)步驟

店長(zhǎng)溝通能力提升培訓(xùn)