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職場溝通技巧 培訓(xùn)課 

【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)，不缺少戰(zhàn)略，不缺少人才。可是很多企業(yè)在發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略在實(shí)施過程中會出現(xiàn)很多問題，甚至執(zhí)行遇到了瓶頸。而職場人士也比較頭疼，“為什么我和別人交流會那么難，他們怎么聽不懂我說的話呢”。有效溝通課程是對企業(yè)員工橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，采用分組競賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

【課程收益】
深刻感知溝通的前提是修煉高情商。
掌握溝通的原理和目的、提升管理人員的溝通技能。
掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。
掌握溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強(qiáng)部門間、層級間的溝通與協(xié)調(diào)。
了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。

【培訓(xùn)對象】企業(yè)各層級員工
【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天
【授課方式】  
課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD   
游戲體驗(yàn)—Game    情景測驗(yàn)—Test    影音資料—Video  教練提問—Question 

【課程大綱】
第一單元  情商EQ—溝通的致勝關(guān)鍵
本單元讓學(xué)員認(rèn)知到職場上的成功來源于3Q，IQEQAQ，其中EQ是職場致勝的關(guān)鍵，溝通的前提是情商要高，修煉高情商，是取得溝通成功的第一步。
案例分享：周總理的回答與握手
案例分享：某領(lǐng)導(dǎo)的“搶錄音筆”
一、情商的內(nèi)涵
.情商：反映的是個(gè)體把握與處理情感情緒問題的能力
二、情商的作用
.四句箴言：智商高，情商高，春風(fēng)得意……
案例分享：從司機(jī)到總經(jīng)理的“蛻變”
三、EQ－情商修煉
1.知情－認(rèn)知自己的情緒
（1）什么是情緒？
案例分享：一個(gè)人開車時(shí)的不同情緒變化
（2）情緒和什么有關(guān)？你有什么樣的情緒？
2.解情－控制和管理自己的情緒
（1）情緒的A/B/C理論
（2）情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成
案例分享：飛機(jī)“顛簸”的那一瞬間
3.識情－認(rèn)知他人的情情緒
（1）看面部表情：他的微笑是發(fā)自內(nèi)心的嗎？
（2）看身體語言：他的手在向你傳遞什么信號？
案例分享：尼克松“水門事件”
案例分享：一個(gè)客戶經(jīng)理連續(xù)講了20分鐘的“后果”
（3）看對方的眼神：他的眼神是橫射、是恬靜、還是上揚(yáng)，這是表達(dá)了什么含義！
（4）看對方座的座位：他是深座，那你應(yīng)該怎么座？
（5）看穿戴：“細(xì)節(jié)”決定了人的身份

第二單元 溝通的基本范疇－為什么要溝通
本單元讓學(xué)員對溝通有基本的了解，溝通不是簡單的“說話”，溝通的最終是雙方達(dá)成“共同協(xié)議”。
.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
.溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能
1.人與人之間為什么要溝通？
視頻分享：助人為樂的“推車”
案例分享：濃霧中的燈塔
2.什么是高效溝通：溝通的定義
.溝通不良的后果
案例分享：“90后”員工的“抱怨”
.溝通對于團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行的重要意義
案例分享：溝通中三個(gè)“70%”的重要性
3.溝通的基本原則
（1）正確的表達(dá)
案例分享：“該來的還不來，不該走的又走了”
（2）適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)
案例分享：“翻譯錯了”
（3）清晰的表達(dá)
案例分享：您看一下，這是“年化收益率”
（4）禮貌的表達(dá)
案例分享：“大家”與“各位”的區(qū)別
案例分享：如何在溝通中體現(xiàn)你的涵養(yǎng)－“謝謝您”
4.溝通能力與什么有關(guān)？
案例分享：面試溝通過程中這樣“面試”后果如何？
.溝通的六大要素

第三單元 溝通技巧－提升溝通有效性
本單元讓學(xué)員掌握：
1.和不同的人溝通表達(dá)是不一樣的，要根據(jù)不同的人性格特點(diǎn)去溝通；
2.溝通時(shí)不僅是語言表達(dá)，非語言表達(dá)也決定了溝通的有效性；
3.你的大腦思維決定了你語言表達(dá)的精準(zhǔn)度，溝通時(shí)雙方盡量要表達(dá)清楚，便于理解。
1.技巧一：先天優(yōu)劣勢
.DISC測試
.如何與不同性格特點(diǎn)的人有效的溝通
案例分享：與脾氣暴躁的人如何溝通
案例分享：與平庸的人如何溝通讓他有進(jìn)步
2.技巧二：溝通思維的改變
（1）為什么跨部門溝通比較難？
案例分享：開會
（2）有效溝通的四大思維轉(zhuǎn)變
3. 技巧三：學(xué)會運(yùn)用肢體語言表達(dá)
案例互動：與四個(gè)國家領(lǐng)導(dǎo)人的“握手”
.有效溝通的55387法則
4.技巧四：說話一定要清晰、精準(zhǔn)
.為什么團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不強(qiáng)，與你的溝通有關(guān)系嗎？從溝通漏斗中看執(zhí)行
案例分享：三大箱資料運(yùn)到“紐約總部大樓”
互動分享：畫圖
5.技巧五：別吝嗇你的贊美
案例分享：這才是真正的“經(jīng)典”

第四單元：高效溝通的六個(gè)基本步驟
本單元學(xué)員根據(jù)溝通的六個(gè)基本步驟，可以熟練掌握想達(dá)到有效溝通必須做好溝通前準(zhǔn)備，溝通過程中的技巧，及最后溝通達(dá)成時(shí)的臨門一腳。6個(gè)更系統(tǒng)的步驟讓學(xué)員的溝通更加有效。
1.事前準(zhǔn)備－溝通前你會做哪些準(zhǔn)備工作？
（1）明確溝通的目的
案例分享：張經(jīng)理的1個(gè)小時(shí)溝通
案例分享：某公司張總與下級的績效考核結(jié)果溝通
（2）做好SWOT分析
（3）制定行動計(jì)劃
互動分享：下個(gè)月你要去外地拜訪一個(gè)客戶，制定一個(gè)拜訪計(jì)劃
（4）創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
2.了解需求－你知道對方的需求點(diǎn)嗎？
（1）有效提問
.你知道什么時(shí)候用開放式，什么時(shí)用封閉式嗎？
案例分享：面試中的提問
（2）積極聆聽與回應(yīng)
互動分享：按摩
.測試：你的傾聽能力如何
.聽的技巧－聽的兩個(gè)關(guān)鍵
（3）確認(rèn)理解
案例分享：一位處長的“困惑”
.上級對下級布置工作時(shí)，你的下級理解你下達(dá)的任務(wù)嗎？讓員工學(xué)會復(fù)述，確認(rèn)他們理解
3. 表達(dá)觀點(diǎn)－你會用技巧表達(dá)自己的觀點(diǎn)嗎？
.FABE法則
4. 處理障礙－溝通中產(chǎn)生障礙怎么辦？
.溝通過程中容易產(chǎn)生的障礙：主觀臆斷、不良情緒、等級觀念等
案例分享：時(shí)間控制不當(dāng)，導(dǎo)致無效溝通
.如何解決這些障礙
５.達(dá)成協(xié)議－學(xué)會感謝和贊美
案例分享：談判無果后的感謝
６.共同實(shí)施－態(tài)度很重要
案例分享：客戶突發(fā)變化后的及時(shí)溝通

第五單元：職場成功秘訣－不同維度的有效溝通
本單元讓學(xué)員掌握職場上人際關(guān)系的利器就是與不同級別的人溝通時(shí)都要達(dá)到共識，得到不同層級人的認(rèn)同，從而實(shí)現(xiàn)職場上的成功。
1.向上溝通－如何與上級之間溝通
.你的上級是怎樣看你的？
案例分享：徐經(jīng)理的“想法”－小事不用和上級溝通
.與上級溝通工作的三個(gè)步驟
.與上級溝通時(shí)，要學(xué)會傾聽上級－工作時(shí)、夸獎時(shí)、批評時(shí)
.和上級溝通時(shí)的十個(gè)建議
2. 向下溝通－如何與下級之間溝通
（1）你的下級為什么不愿意和你溝通？
案例分享：研發(fā)部的梁經(jīng)理
案例分享：王琳的“困惑”
（2）上級如何促進(jìn)下級向上溝通－開放、鼓勵、公平
案例分享：與“史密斯”的談話
（3）上下溝通時(shí)要注意的事項(xiàng)
（4）上下溝通時(shí)意見不同時(shí)，應(yīng)如何化解呢
案例分享：喜歡翻舊賬的“領(lǐng)導(dǎo)”
3.跨部門溝通－如何與平級部門溝通
思考分享：從數(shù)學(xué)式里你發(fā)現(xiàn)了什么？
（1）什么是跨部門溝通？
案例分享：跨部門合作的難點(diǎn)在哪？
（2）用心理解跨部門溝通的三個(gè)方面
.重要的一個(gè)字“跨”
.跨部門溝通的三個(gè)原則
.跨部門溝通的難點(diǎn)
（3）跨部門溝通合作的關(guān)鍵因素
.態(tài)度決定一切
案例分享：咱們的流程就是這樣“規(guī)定”的
.目標(biāo)：樹立共同的目標(biāo)
.找方法－方法總比問題多
.利益－找出雙方利益平衡點(diǎn)
案例分享：A與B的內(nèi)部溝通
.判定對方的性格與特點(diǎn)，更好地溝通
案例分享：與“功高蓋主”的人如何溝通
（4）跨部門溝通的技巧
案例分享：“請你下次用數(shù)據(jù)說明”

職場溝通技巧 培訓(xùn)課