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績(jī)效管理技巧培訓(xùn)課

【課程收益】
.了解績(jī)效管理的作用和任務(wù)；
.了解績(jī)效管理的四個(gè)階段；
.了解績(jī)效目標(biāo)分解的工具和方法；
.了解績(jī)效輔導(dǎo)的方法；
.了解績(jī)效考核面談的方法；
.了解績(jī)效激勵(lì)的方法。
【課程對(duì)象】政府、企業(yè)組織所有職能部門的高層管理者、中層管理者。
【課程長(zhǎng)度】  2天。

【課程大綱】
單元一：前言
一、企業(yè)管理關(guān)鍵思維：：為客戶創(chuàng)造價(jià)值、支持員工成長(zhǎng)、為公司創(chuàng)造效益
二、企業(yè)管理 = 過(guò)程 + 結(jié)果

單元二：績(jī)效管理的作用和任務(wù)
一、績(jī)效管理原理：
.績(jī)效管理來(lái)自于『PDCA』，PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，由*戴明表示采納、宣傳，獲得普及。
.PDCA循環(huán)包括Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正)，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。
.1、P (plan) 計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制
.2、D (Do) 執(zhí)行，根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。
.3、C (check) 檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。
.4、A (act)修正，對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決
二、績(jī)效管理任務(wù)：所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效激勵(lì)的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。
三、績(jī)效管理區(qū)分四個(gè)階段：
.績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效激勵(lì)。
四、績(jī)效管理的五大原則
五、績(jī)效管理常見(jiàn)誤區(qū)

單元三：績(jī)效管理階段一：績(jī)效目標(biāo)
一、了解目管理方法。
.目標(biāo)設(shè)定：頭腦風(fēng)暴、二八法則、SMART、定量管理/定性管理、行動(dòng)計(jì)劃。
.目標(biāo)設(shè)定影響因素：承諾、反饋、自我效能感、任務(wù)策略、滿意感。
.練習(xí)、討論：目標(biāo)管理。
.了解目標(biāo)管理誤區(qū)。
二、了解績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)定方法
. 業(yè)務(wù)目標(biāo) + 員工能力提升 = 行動(dòng)計(jì)劃。

單元四：績(jī)效管理階段二：績(jī)效輔導(dǎo)
一、認(rèn)識(shí)自己的PDP溝通風(fēng)格
.體驗(yàn)、小組討論，了解自己的PDP溝通風(fēng)格。
.PDP根據(jù)人的天生特質(zhì)，將人群分為五種類型，根據(jù)其各自的特點(diǎn)，這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個(gè)進(jìn)行人才管理的專業(yè)系統(tǒng)，能夠幫助人們認(rèn)識(shí)與管理自己。
.PDP溝通風(fēng)格模型：“老虎”的人具有火箭一般的爆發(fā)力、做事主動(dòng)、動(dòng)力非常強(qiáng)，“貓頭鷹”的人具有堅(jiān)定、堅(jiān)韌的風(fēng)格，有來(lái)自自身驅(qū)動(dòng)力的強(qiáng)大力量，支持自己堅(jiān)持到底；“孔雀鷹”的人人際關(guān)系能力極強(qiáng)，擅長(zhǎng)以口語(yǔ)表達(dá)感受而引起共鳴，很會(huì)激勵(lì)并帶動(dòng)氣氛；“考拉”的人具有貫徹始終、善于支持的風(fēng)格，致力于完成預(yù)定任務(wù)。

二、如何授權(quán)
.授權(quán)原則
.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)≠員工可以不匯報(bào)。
.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)少過(guò)問(wèn)，但員工要多主動(dòng)匯報(bào)。
.員工匯報(bào)≠員工請(qǐng)示。
.員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，小事不能多講，大事不能少講。

三、怎樣授權(quán)不同績(jī)效類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？
四、向下管理原則：多表?yè)P(yáng)、少批評(píng)。
五、績(jī)效輔導(dǎo)方法：表?yè)P(yáng)、批評(píng)視頻觀摩、小組討論
六、績(jī)效輔導(dǎo)方法：表?yè)P(yáng)員工的七個(gè)原則
.表?yè)P(yáng)要具體
.談?wù)撓嚓P(guān)事件
.善始善終
.記錄備案
.當(dāng)眾表?yè)P(yáng)
.向?qū)Ψ絺鬟_(dá) 
.尋找機(jī)會(huì)表?yè)P(yáng)員工

七、績(jī)效輔導(dǎo)方法：批評(píng)員工的七個(gè)原則
.迅速、面對(duì)面、私下進(jìn)行
.就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致
.詢問(wèn)和傾聽(tīng)
.對(duì)事不對(duì)人
.說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性
.就補(bǔ)救方案達(dá)成一致
.用贊賞的言辭結(jié)束批評(píng)
八、績(jī)效輔導(dǎo)誤區(qū)：?jiǎn)T工因公司而加入，因上級(jí)管理者而離開(kāi)。
九、批評(píng)員工還是評(píng)價(jià)員工？

單元五：績(jī)效管理階段三：績(jī)效考核
一、了解績(jī)效考核的流程
二、SOLID績(jī)效考核面談的五個(gè)要點(diǎn)
.構(gòu)建面談框架
.作總體考核
.傾聽(tīng)
.告知員工他的表現(xiàn)
.根據(jù)考核制定計(jì)劃

三、績(jī)效考核常見(jiàn)誤區(qū)
.以偏蓋全
.過(guò)寬偏誤
.過(guò)嚴(yán)偏誤
.趨中傾向
.最近或最先的印象偏誤
.對(duì)比效果

四、向下管理原則：先表?yè)P(yáng)、后批評(píng)。
五、績(jī)效考核面談視頻觀摩討論
六、績(jī)效考核方法
.營(yíng)造一種友好的氛圍
.表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)
.詢問(wèn)和傾聽(tīng)
.讓員工有充裕的時(shí)間去暢談
.針對(duì)績(jī)效、行為而不是性格
.要注意使用“態(tài)度”這個(gè)詞
.使用正面、積極的言語(yǔ)
.鼓勵(lì)員工自我評(píng)估
.不要對(duì)員工進(jìn)行“突然襲擊”
.準(zhǔn)備面談內(nèi)容
.確定面談將涉及績(jī)效方面
七、與不同績(jī)效類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）績(jī)效面談?dòng)心男╆P(guān)注點(diǎn)？

單元六：績(jī)效管理階段四：績(jī)效激勵(lì)
一、向下管理原則：多獎(jiǎng)勵(lì)、少懲罰。
二、怎樣激勵(lì)不同類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？
三、激勵(lì)基本原則
.目標(biāo)結(jié)合
.物質(zhì)、精神激勵(lì)相結(jié)合
.正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)相結(jié)合
.按需激勵(lì)
四、人們看重什么：工作收益因素？
五、適合下屬的激勵(lì)因素卡

單元七：工作坊（1.5~3小時(shí)）
一、小組練習(xí)1，討論、分享。
二、小組練習(xí)2，討論、分享。
.每個(gè)小組找出一個(gè)學(xué)員在公司工作中計(jì)劃執(zhí)行不順利或者失敗案例，然后每個(gè)小組輪流到其他小組，針對(duì)每個(gè)小組的案例，大家『頭腦風(fēng)暴』，提供想法，群策群力，找出合適的解決問(wèn)題的方法，利用課堂上學(xué)習(xí)的技巧，重新制定一個(gè)『計(jì)劃』。
.前面的學(xué)員案例，必須根據(jù)企業(yè)管理三大原則：為客戶創(chuàng)造價(jià)值、支持員工成長(zhǎng)、為公司創(chuàng)造效益。重新制定一個(gè)『計(jì)劃』。
.每個(gè)小組學(xué)員向全班展示重新制定『計(jì)劃』內(nèi)容，并且分享過(guò)去執(zhí)行原來(lái)計(jì)劃的誤區(qū)，以及以后需要改善的地方。
三、工作坊練習(xí)方式的優(yōu)點(diǎn)
.每個(gè)案例都是學(xué)員自己經(jīng)歷過(guò)的事情，因此對(duì)失敗案例的情景非常了解，另外，一個(gè)人如果在培訓(xùn)中愿意提供『失敗案例』，首先表示，他承認(rèn)錯(cuò)誤，只有有勇氣承認(rèn)錯(cuò)誤的人，也才有改善錯(cuò)誤的意愿，，因此在討論解決問(wèn)題的新方案過(guò)程中，自然也非常的投入。
.如果做1次～2次的小組練習(xí)，全班學(xué)員至少可以學(xué)習(xí)4個(gè)以上不同案例解決問(wèn)題的方法。如果這次學(xué)員是來(lái)自公司里面不同的職能部門，職能部門越多，那么在討論解決方案時(shí)，就會(huì)有更多不同的視角和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)找出合適的解決方案就會(huì)更有幫助。
.授之于魚(yú)，不如教之于漁：工作坊練習(xí)，除了讓學(xué)員了解、熟悉課程里的技巧和工具，更重要的，是老師通過(guò)引導(dǎo)，讓學(xué)員『團(tuán)隊(duì)合作』，一起來(lái)解決他們自己工作上的問(wèn)題。
單元八：總結(jié)

績(jī)效管理技巧培訓(xùn)課