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企業(yè)盈利系統(tǒng)培訓(xùn)

【課程大綱】
第一講、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：凝聚團(tuán)隊(duì)，明確目標(biāo)，全員入境
一、團(tuán)隊(duì)三要素（互動(dòng)分組，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，風(fēng)采展示）
1.一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)
2.一個(gè)清晰明確的目標(biāo)
3.三個(gè)統(tǒng)一（聲音、行動(dòng)、思想）
二、事前定向工具
1.結(jié)果是什么
2.措施是什么
3.心態(tài)是什么
4.承諾是什么
三、有效學(xué)習(xí)的四大方法
1.虛空
2.行動(dòng)
3.轉(zhuǎn)化
4.快樂(lè)

第二講、契約精神：植入商業(yè)人格，職業(yè)基因
一、員工與公司本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系
1.員工在本質(zhì)上是一位商人
2.商業(yè)的本質(zhì)是交換
3.交換要拿結(jié)果來(lái)交換
4.結(jié)果是用來(lái)與客戶交換的
5.交換的根基是公平
6.公平才可以長(zhǎng)久
二、契約精神的三要素
1.獨(dú)立的堅(jiān)持原則
2.獨(dú)立的承擔(dān)責(zé)任
3.獨(dú)立的結(jié)果交換
三、100%責(zé)任
1.向外思考收獲報(bào)怨
2.向內(nèi)思考收獲動(dòng)力
3.互動(dòng)：即使。。。我也要。。。
4.互動(dòng)：公司里的XX事，我承擔(dān)全部責(zé)任

第三講：結(jié)果思維：企業(yè)靠結(jié)果生存，員工拿結(jié)果交換
一、什么是結(jié)果
1.任務(wù)≠結(jié)果
2.苦勞≠結(jié)果
3.職責(zé)≠結(jié)果
二、結(jié)果與任務(wù)訓(xùn)練（現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合工作互動(dòng)訓(xùn)練）
三、結(jié)果三要素
1.有時(shí)間
2.有價(jià)值
3.可測(cè)量
四、結(jié)果定義現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)訓(xùn)練

第四講、職業(yè)選手：從業(yè)余選手變成職業(yè)選手
一、職業(yè)選手的大敵：兩大糟粕文化
1.人治文化，人比法大。
2.含糊文化，忽視量化。
二、從業(yè)余到職業(yè)
1.業(yè)余選手滿足自我，職業(yè)選手滿足客戶
2.業(yè)余選手浪費(fèi)光陰，職業(yè)選手惜時(shí)如金
3.業(yè)余選手干了就行，職業(yè)選手精益求精
4.業(yè)余選手以業(yè)為樂(lè)，職業(yè)選手以業(yè)為生
三、職業(yè)選手的基本素質(zhì)
1.專業(yè)：體現(xiàn)職業(yè)人的立身之本
2.商業(yè)：體現(xiàn)職業(yè)人契約精神
3.敬業(yè)：體現(xiàn)職業(yè)人職業(yè)態(tài)度

第五講、客戶價(jià)值：所有執(zhí)行的*動(dòng)力與方向
一、什么是客戶（互動(dòng)）
1.客戶是我們的衣食父母
2.是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源
3.是我們?cè)接迷蕉嗟馁Y源
4.客戶是為我們此時(shí)此刻行為買單的那個(gè)人
二、什么是客戶價(jià)值
三、客戶價(jià)值等式：
1.產(chǎn)品：客戶買的是解決方案。
2.價(jià)格：只是一個(gè)尺度符號(hào)
3.服務(wù)：做事的基礎(chǔ)上，讓人感覺(jué)良好
4.客戶體驗(yàn)：產(chǎn)品質(zhì)量+過(guò)程質(zhì)量
四、如何做客戶價(jià)值
1.新增法
2.排除法
3.遞進(jìn)法
五、客戶價(jià)值操作要點(diǎn)
1.高價(jià)值
2.低成本
3.可體驗(yàn)
4.能持續(xù)

第六講、客戶思維：下道工序就是上道工序客戶
一、什么是客戶思維
二、我的內(nèi)部客戶是誰(shuí)？
1.職級(jí)客戶：上下級(jí)間由于任務(wù)關(guān)系所形成。
2.職能客戶：部門間由于提供服務(wù)而構(gòu)成的客戶關(guān)系。
3.工序客戶：工序之間產(chǎn)品或服務(wù)的提供和接受關(guān)系。
4.流程客戶：業(yè)務(wù)流程之間產(chǎn)品與服務(wù)的提供與接受關(guān)系。
三、內(nèi)部客戶價(jià)值怎么做
1.給提前量
2.給選擇題
3.給思考換位
4.給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
5.給即時(shí)激勵(lì)
四、客戶價(jià)值互動(dòng)訓(xùn)練
五、客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
1.感謝的語(yǔ)言與握手
2.感動(dòng)的眼淚與行動(dòng)
3.持續(xù)的合作與雙贏

第七講、5R結(jié)果管控：讓員工做不出結(jié)果都難
一、事前：結(jié)果定義（互動(dòng)）
1.是什么：事前定義結(jié)果
2.有什么用：心中有結(jié)果，執(zhí)行才有效果
3.2大操作要點(diǎn)
二、事前：責(zé)任鎖定（互動(dòng)）
1.是什么：事前明確責(zé)任人
2.有什么用：鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果
3.3大操作要點(diǎn)
三、事中：節(jié)點(diǎn)檢查
1.是什么：檢查階段結(jié)果
2.有什么用：糾偏，并保障最終結(jié)果
3.5大操作要點(diǎn)
四、事中：主動(dòng)匯報(bào)
1.是什么：下屬主動(dòng)匯報(bào)工作結(jié)果
2.有什么用：提供決策依據(jù)
3.3大操作要點(diǎn)
五、事后：即時(shí)激勵(lì)
1.是什么：事后即時(shí)獎(jiǎng)罰
2.有什么用：給激勵(lì)、給方向、保持員工的興奮狀態(tài)
3.怎么用：
a.即時(shí)
b.明確
c.開放
d.儀式

第八講、猴子管理法：播種責(zé)任收獲獨(dú)立
一、責(zé)任：一只猴子
二、員工拋猴：四大絕招
1.第一招-拋猴起手式：提問(wèn)
2.第二招-拋猴障眼式：混淆責(zé)任
3.第三招-拋猴雄辯式：找理由和借口
4.第四招-拋猴馬屁式：PMPMP
三、分享互動(dòng)：我在公司拋過(guò)什么樣的猴子

第九講、執(zhí)行真經(jīng)
一、工作態(tài)度八字方針
認(rèn)真第一，聰明第二
二、執(zhí)行的16字原則
結(jié)果提前，自我退后
鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)
三、執(zhí)行的24字戰(zhàn)略
事前：決心第一，成敗第二
事中：速度第一，完美第二
事后：結(jié)果第一，理由第二

第十講、團(tuán)隊(duì)大回歸PK：高潮結(jié)束
1.文試PK
2.武試PK
3.公布成績(jī)
4.頒發(fā)獎(jiǎng)品、合影
5.兌現(xiàn)承諾
6.合唱營(yíng)歌

【落地工具】
1.事前定向工具
2.結(jié)果三要素
3.復(fù)述承諾法
4.契約精神訓(xùn)練工具
5.100%責(zé)任思維工具
6.客戶價(jià)值等式
7.客戶價(jià)值三大方法
8.客戶價(jià)值的操作要點(diǎn)
9.感動(dòng)客戶改進(jìn)措施
10.內(nèi)部客戶價(jià)值方法
11.客戶價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
12.執(zhí)行的48字真經(jīng)工具

企業(yè)盈利系統(tǒng)培訓(xùn)