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溝通技巧提升培訓(xùn)

課程背景：
溝通存在于我們的生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通技藝與能力的高低往往可以決定一個人職業(yè)成就的高低、決定一個團(tuán)隊(duì)績效的優(yōu)劣。
對于職場人士來講，沒有良好的溝通將是致命的，可能喪失職場競爭力，無法達(dá)到好的績效；可能無法跨部門協(xié)作，嚴(yán)重影響工作進(jìn)度。溝通技巧從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人的成功必要條件。
企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。

課程對像：本課程適合企業(yè)所有管理者及員工。
課程收獲：
1、了解人際溝通的基本原則并掌握實(shí)用的溝通技巧
2、了解溝通的關(guān)鍵因素、人與人、部門與部門之間的溝通、解決溝通中的沖突、學(xué)會通過溝通達(dá)到目的從而全面培養(yǎng)溝通的實(shí)踐能力
3、提高綜合素質(zhì)和社會適應(yīng)性
4、通過溝通解決沖突

課程大綱：
第一部分：溝通的概述
.溝通的定義
.溝通的結(jié)構(gòu)
.溝通體驗(yàn)
.溝通的分類

第二部分：溝通的風(fēng)格
.溝通風(fēng)格的分類
.溝通風(fēng)格的測試及解讀
.不同風(fēng)格的人群的特點(diǎn)
.如何找到適合自己的方式

第三部分：在工作中的溝通
.與上司的溝通原則和技巧
.與下屬的溝通原則和技巧
.溝通與協(xié)作的五大思維
.影響跨部門溝通的因素
.跨部門的溝通原則和技巧

第四部分：如何識別溝通中的障礙
.溝通中傳遞方的溝通障礙
1、溝通焦慮
2、溝通態(tài)度不正確
3、對接受方反應(yīng)不靈敏
.溝通中接受方的溝通障礙
1、先入為主
2、選擇性傾聽
3、情緒不佳
4、沒有注意言外之音
.溝通中傳遞管道的溝通障礙
1、環(huán)境選擇不當(dāng)
2、溝通時機(jī)不當(dāng)
3、溝通雙方的文化差距

第五部分：積極聆聽的技巧
.積極聆聽的重要性
.傾聽不良的原因
.“聽”的五個層次
.傾聽的步驟
.有效傾聽的技巧
.情緒控制

第六部分：非語言溝通的藝術(shù)與技巧
.第一印象不是靠語言制造的
.三個因素影響溝通的有效性
1、用字遣詞
2、聲音語調(diào)
3、表情動作
.非語言溝通的種類
1、眼睛
2、姿勢
3、手勢
4、聲音

第七部分：沖突的理解與解決
.沖突的理解：
1、特殊的關(guān)系行為
2、行為主體：個體、群體、組織
3、分岐的表面化，即外化為行為
.沖突的根源（三大理論假定）：
1、利益（奪利）
2、權(quán)力（爭權(quán)）
3、文化（價值觀）
.沖突的功能：制衡
1、渲泄（出氣口）
2、內(nèi)聚（凝聚力）
3、均勢 
4、聯(lián)合
.回避策略
.緩解策略
.正視策略
.溝通ABC理論：情感、行為和認(rèn)知
.沖突管理中的正確思維
.沖突的自我管理

第八部分：用溝通升華人際關(guān)系
.人際關(guān)系交往的原則
.如何提升與上司的關(guān)系
.如何提升與下屬的關(guān)系
.如何提升與同事的關(guān)系
.情感賬戶
.學(xué)會感恩

溝通技巧提升培訓(xùn)