課程描述INTRODUCTION
學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)
課程背景:
在組織中的部門溝通與協(xié)作中,您的組織是否面臨以下問題?1.各自為政、以自己部門的利益為重……2.相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重……3.跨部門越多,辦事效率越低……4.在跨部門溝通中,你發(fā)現(xiàn),說了對方不聽,聽也聽不懂,懂了也不愿做,做了也許又做錯,我們郁悶,糾結(jié),惱火,卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象……
“工欲善其事必先利其器”!作為部門負責(zé)人,我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在的障礙背后的真相,找到有力的方法和工具,提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿,從而提升部門工作效能以及工作幸福度!
課程收益:
.了解跨部門溝通不暢的核心原理與關(guān)鍵因素
.樹立正確的溝通思維意識及職業(yè)化心態(tài)
.掌握5-7種跨部門高效溝通協(xié)作工具
課程亮點:
.混合式培訓(xùn):行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動體驗+視頻教學(xué)
.訓(xùn)后落地:訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計劃
.個性化課程設(shè)計:訓(xùn)前調(diào)研+個性化測評
課程時間:2天,6小時/天
課程人數(shù):30-50人
課程對象:新晉升管理者、部門負責(zé)人
課程結(jié)構(gòu):
課程大綱
第一講:影響溝通的核心障礙分析
一、溝通基礎(chǔ):信任
1.不信任無溝通
2.如何與他人建立信任關(guān)系?
案例視頻:《人民的名義》
二、溝通心態(tài):平等
1.不良心態(tài):兒童心態(tài)與父母心態(tài)
2.正確心態(tài):成人心態(tài)
3.成人心態(tài)的語言模式
體驗活動:AB的互動中體驗感受
三、溝通技術(shù):表達與傾聽
1.表達中的“標(biāo)準(zhǔn)”思維
2.傾聽中的“浮現(xiàn)假設(shè)”
體驗活動:撕紙+傳話筒游戲+商店里發(fā)生了什么事
第二講:高效溝通的必知心理學(xué)
一、行為發(fā)展心理模型
1.事實影響思想
2.思想影響情緒
3.情緒影響行為
4.行為影響結(jié)果
體驗活動:一定神奇的帽子
視頻案例:一個洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風(fēng)格識別心理學(xué)
1.D型性格的行為識別和溝通特質(zhì)
2.I型性格的行為識別和溝通特質(zhì)
3.S型性格下屬的行為識別和溝通特質(zhì)
4.C型性格下屬的行為識別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖(引導(dǎo)技術(shù))
第三講:跨部門溝通協(xié)作中的8大關(guān)鍵點
一、作為需求方,要做到以下4點
1.心態(tài)--共贏
2.標(biāo)準(zhǔn)--清晰
3.過程--檢查
4.事后--感恩
二、作為供應(yīng)方,要做到以下4點
1.期望--了解
2.過程--反饋
3.承諾--遵守
4.期望--超越
案例講授:在跨部門協(xié)作中李經(jīng)理的對與錯
活動體驗:撕紙游戲
情景模擬實操訓(xùn)練
第四講、跨部門溝通協(xié)作工具方法
一、基本技能
1.有效表達
1)表達常見誤區(qū)
2)金字塔思維概念
應(yīng)用案例:工作口頭匯報與書面總結(jié)
情景訓(xùn)練:會議組織小李應(yīng)該如何向上級匯報?
2.四級傾聽
1)慣性傾聽
2)事實傾聽
3)共情傾聽
4)生成傾聽
案例講授:一個被告上法庭的客服經(jīng)理
二、跨部門溝通利器
1.ORID聚焦匯談概念及結(jié)構(gòu)
1)什么是ORID?
2)ORID背后的心理學(xué)模型
3)ORID的結(jié)構(gòu)
a 描述事實
b 發(fā)表觀點
c 分享感受
d 共創(chuàng)未來
ORID情景應(yīng)用實操訓(xùn)練
2.FABE利益溝通概念及結(jié)構(gòu)
1)什么是FABE?
2)FABE應(yīng)用場景
3)FABE應(yīng)用結(jié)構(gòu)
a 方案描述
b 優(yōu)勢說明
c 利弊分析
e 案例證明
FABE情景應(yīng)用實操訓(xùn)練
訓(xùn)后基于個人崗位的行動計劃制定與輔導(dǎo)
學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/47414.html
已開課時間Have start time
- 曾秋香
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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