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績效輔導(dǎo)與績效提升培訓(xùn)

一、培訓(xùn)收益
1.正確理解績效輔導(dǎo)；
2.掌握績效輔導(dǎo)的方法和技巧；
3.正確理解績效面談；
4.提升績效結(jié)果有效反饋的能力；
5.提升績效改進(jìn)與提升的能力；
6.提升績效計(jì)劃溝通的能力；
7.提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。

二、培訓(xùn)對象:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各級部門經(jīng)理/主管、HR們；
三、培訓(xùn)導(dǎo)師:鐘虹添博士；
四、培訓(xùn)時(shí)間:2天；

五、課程特色
１．本課程比較多工具、方法和圖表；
２．互動(dòng)式教學(xué)，每個(gè)工具和方法都安排演練，使學(xué)員深刻理解和掌握，在課程中與課程尾留有足夠的時(shí)間讓學(xué)員提問，由鐘虹添博士現(xiàn)場解答，解決學(xué)員在績效管理學(xué)習(xí)或?qū)嵺`中遇到的各種問題，滿足不同學(xué)員因能力、經(jīng)歷差異的個(gè)性化需求
３．案例分享、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發(fā)、主要技能練習(xí)等。

六、課程大綱（課程內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的管理情況與學(xué)員的需求做調(diào)整）
第一單元：績效面談
一、準(zhǔn)備績效反饋面談
1.績效結(jié)果反饋面談的五大目的；
2.面談前的四項(xiàng)準(zhǔn)備；
3.如何制訂績效面談?dòng)?jì)劃表？
4.面談對象（下屬）如何制訂自我評估表？
5.面談對象（下屬）的三項(xiàng)準(zhǔn)備——發(fā)展計(jì)劃、問題、工作安排；

二、面談實(shí)施
1.創(chuàng)造適宜的面談氣氛；
2.好好談——氣氛控制技巧；
3.如何讓面談對象放松心情？
4.績效結(jié)果正面反饋技巧；
5.雙向溝通的五項(xiàng)策略；
6.與九大類員工的溝通技巧（績效差員工、發(fā)火的員工、自我防衛(wèi)強(qiáng)的員工、沉默內(nèi)向的員工等）；
7.共同制定下期工作目標(biāo)；
8.制定績效考核面談表，雙方確認(rèn)簽字；
9.結(jié)束面談的三大技巧；
10.面談結(jié)果處理方法。

第二單元：績效結(jié)果反饋技巧
一、咨詢案例；
二、優(yōu)良績效結(jié)果反饋步驟
1.確定績效評估結(jié)果
2.選定績效反饋指標(biāo)
3.說明指標(biāo)表現(xiàn)細(xì)節(jié)
4.表現(xiàn)細(xì)節(jié)反映的素質(zhì)
5.素質(zhì)帶來的結(jié)果和影響

三、優(yōu)良績效結(jié)果反饋可能存在的問題與對策分析
四、咨詢案例3：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績不良的員工反饋績效結(jié)果？
五、不良績效結(jié)果反饋步驟
1.選定績效反饋指標(biāo)
2.指標(biāo)反映的下屬行為
3.說明行為帶來的后果
4.探討下一步的做法
5.確定績效評估結(jié)果

六咨詢案例
七、不良業(yè)績改善*法則
1.Do-行動(dòng)達(dá)成
2.Detect-因果解釋
3.Design-對策選擇
4.Depict-短板呈現(xiàn)
八、不良績效結(jié)果反饋可能存在的問題與對策分析
九、績效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)

第三單元：績效計(jì)劃溝通技巧
一、績效計(jì)劃溝通的主要內(nèi)容
1.目標(biāo)溝通
2.策略溝通
3.計(jì)劃溝通
二、績效目標(biāo)溝通技巧
1.如何處理下屬提出目標(biāo)值過高的異議
2.如何處理下屬提出權(quán)重設(shè)置不合理的異議
3.如何處理下屬提出評分標(biāo)準(zhǔn)不合理的異議
三、績效策略溝通技巧
四、績效實(shí)施計(jì)劃溝通技巧

第四單元：績效輔導(dǎo)
1.診斷員工績效問題的原因；
2.四因素工具的應(yīng)用；
3.分析員工績效的工具比較；
4.績效管理的四大活動(dòng)領(lǐng)域；
5.計(jì)劃性的部屬輔導(dǎo)五個(gè)步驟；
6.十個(gè)重要的輔導(dǎo)技巧；
7.教練技巧與教練能力；
8.引導(dǎo)員工發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃；
9.輔導(dǎo)員工按公司要求完成各項(xiàng)工作；
10.提供員工完成任務(wù)的資源；
11.提高員工職業(yè)技能；
12.解決員工在工作的障礙；
13.為員工規(guī)劃職業(yè)方向．

第五單元：績效改進(jìn)
1.選取待改進(jìn)的事項(xiàng)；
2.制定績效改進(jìn)計(jì)劃；
3.績效改進(jìn)的四個(gè)要點(diǎn)；
4.績效改進(jìn)第一步——確定績效改進(jìn)目標(biāo)；
5.績效改進(jìn)第二步——制定具體的行動(dòng)方案；
6.績效改進(jìn)第三步——明確資源方面的保障‘
7.績效改進(jìn)第四步——明確評估方法；
8.績效改進(jìn)指導(dǎo)——分析指導(dǎo)需求、擬定與執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃、評估指導(dǎo)成效；
9.如何制定個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃？
10.績效差員工的績效改進(jìn)重點(diǎn)。

績效輔導(dǎo)與績效提升培訓(xùn)