管理溝通大綱
講師：杜延起 瀏覽次數：2558
課程描述INTRODUCTION
管理溝通培訓大綱
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通培訓大綱
總綱：
認識溝通；溝通三心
溝通三要；與上溝通
與下溝通；平級溝通
客戶溝通；溝通境界
第一講：認識溝通
什么是溝通
溝通，然后談判
人性六大短板
第二講：溝通三心
溝通三心：喜樂，贊美，同理
溝通開啟關鍵按鈕：喜樂心
溝通制勝關鍵按鈕：贊美心
八招制勝：直接贊美
更勝一籌：間接贊美
贊美原則：真誠，適度，有根據
贊美境界：肉麻 恰當 潤物細無聲
溝通順暢關鍵按鈕：同理心
溝通同理，重在傾聽
五個層次，傾聽境界
最高境界：如何設身處地的傾聽
同步才能同理，四個同步建立同理心
第三講：溝通三要
多遠才合適？四區(qū)劃分溝通距離
永無爭辯的六字真言：保留對方立場
避免沖突的六字真訣：感覺，感受，發(fā)覺
需要理論：馬斯洛VS大衛(wèi)·麥克里蘭
與人溝通五大關鍵點
溝通三要
聽得明白：時機，場合加氣氛
聽得樂意：怎樣，如何哪部分
聽得合理：有利，互惠與要求
第四講：與上溝通
與上溝通常見形式：請示，匯報，建議
請示五步：
聆聽，探討，擬定，執(zhí)行，反饋
匯報五招：
目標明確，能簡能詳，條理清楚，多種形態(tài)，數據準確
建議六式：
時機恰當，數據事例，質疑預測，突出重點，自信微笑，尊敬自尊
與上溝通四大原則：
事前問清楚，事后負責任；充實自己，努力學習
毫無怨言地接受任務；坦誠相待，主動溝通
與上溝通，七句總結
第五講：與下溝通
與下溝通常見形式：分配任務，批評指正
與下溝通理念：上下同欲者勝
四招讓管理者輕松凝聚人心
激勵四大原則
激勵九大法寶
讓下屬心甘情愿接受任務，可以這樣做：
友善，禮貌；塑造重要性；觀點讓他；
共同探討；給自主權；允許疑問；
布置工作確認；多用我希望；常用三句話
批評下屬，需要藝術：
選擇恰當的環(huán)境
先講結果，后講原因
先肯定，再建議，后鼓勵
不要傷害下屬的自尊與自信
友好地結束批評
批評的五大原則與八大方法：
原則：批評要具體；批評須善意；
批評講方式；對事不對人；小事少批評
方法：暗示法，建議法，鼓勵法，幽默法
自責法，連帶法，表揚法，旁敲法
與下溝通四大原則：
讓下屬知道你關心著他們
先處理心情，再處理事情
我*可依靠的財產就是你們
寬容大度，虛懷若谷
與下溝通，七句總結
第六講：平級溝通
為什么說平級溝通重在合作
視其他為己部
溝通方式創(chuàng)新，維護好個人關系
謀求志同，公司目標化解矛盾
平級之間溝通與合作需要注意那些原則
信任，尊重，協作，換位
誠信，誠懇，承諾，感恩
平級之間溝通還有三大注意事項
1、先進與前輩
2、要緊盯到底
3、要站在對方的立場
瞬間識得人心，跟不通性格的人如何溝通
DISC性格分析祝你迅速識得人心
活潑型、完美型、力量型，和平型
與活潑型性格的人溝通秘訣
分析：
善于勸導，看重關系，但缺乏條理，粗心大意
秘訣：
對他不要循規(guī)蹈矩，給他歡迎與喝彩，塑造價值，贊美和認同
與完美型性格的人溝通秘訣
分析：
講求條理、善于分析，但過于苛刻，追求完美
秘訣：
他討厭盲目行事，喜歡精細準確，一絲不茍
禁批評和非議，多肯定進步
與力量型性格的人溝通秘訣
分析：
善于管理、主動積極，但缺乏耐心
秘訣：
他討厭優(yōu)柔寡斷，追求工作效率，支配地位
禁驅動和強迫，祝成功，勝利
與和平型性格的人溝通秘訣
分析：
恪盡職守、善于傾聽，但缺乏主見
秘訣：
他討厭遲鈍的感覺，追求生活穩(wěn)定，被人接受
禁突然的變革，好團結，歸屬感
第七講：客戶溝通
必須要了解的客戶五大購買價值觀
自我VS外界；框架VS細節(jié)
求同VS求異；追求VS逃避
成本VS品質
一定要懂得客戶五大抗拒類型
沉默型，問題型
借口型，表現型，懷疑型
如何處理客戶抗拒？五大步驟
了解原因——耐心傾聽——確認類型
——同理戰(zhàn)術——解決說服
怎樣把客戶說服？四大技巧
問比說好；問題簡單比復雜有效
問yes而非no；連續(xù)問yes
不可不知的成交秘訣？七大武器
假設成交；二選一成交；
對比成交；快樂痛苦成交；
緊迫感成交；排除成交；回馬*成交
第八講 溝通境界
溝而不通
溝而能通
無溝不通
不溝而通
管理溝通培訓大綱
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/46652.html
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