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會(huì)計(jì)主管溝通能力培訓(xùn)

課程大綱/要點(diǎn)：
導(dǎo)入：
1、為了做好管理
2、先處理心情，再處理事情
一、新世代特征與管理新挑戰(zhàn)
1、了解新世代團(tuán)隊(duì)
2、“85、90后”的成長(zhǎng)背景
3、成長(zhǎng)背景
4、心理特征：膨脹的自我，假想的觀眾
5、當(dāng)前中小企業(yè)的員工調(diào)查
6、兩極分化的85、90后
7、職場(chǎng)特征總結(jié)
六高
六低
8、85/90后引發(fā)的管理新挑戰(zhàn)
對(duì)85/90后的管理誤區(qū)
85/90后管理之道

二、團(tuán)隊(duì)組建與會(huì)計(jì)主管的角色定位
寓言導(dǎo)入
1、什么是團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5要素
團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙（群體）的差異
2、團(tuán)隊(duì)組建及發(fā)展周期
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的難點(diǎn)
價(jià)值觀沖突
差異所造成的后果
團(tuán)隊(duì)角色搭配不當(dāng)
*的團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試
挑選勝利之師
4、團(tuán)隊(duì)凝聚力及對(duì)個(gè)人影響
團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的壓力四階段
個(gè)人對(duì)團(tuán)體忠誠(chéng)行為演變
避免團(tuán)隊(duì)陷阱
5、會(huì)計(jì)主管的角色定位
會(huì)計(jì)主管角色定位常見(jiàn)誤區(qū)
會(huì)計(jì)主管者的能力定位要求
不同層次領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)定位
會(huì)計(jì)主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格定位

三、新世代團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與計(jì)劃管理
【案例】
【思考】
1、什么是一個(gè)“好”的指令？
【案例分析】
2、多個(gè)任務(wù)的排序
3、對(duì)下屬工作目標(biāo)管理三問(wèn)
4、有計(jì)劃不忙，有原則/目標(biāo)不亂
什么是計(jì)劃
制定計(jì)劃時(shí)考慮的要點(diǎn)
計(jì)劃在執(zhí)行中要注意及時(shí)反饋與調(diào)整
計(jì)劃和執(zhí)行PDCA

四、績(jī)效管理與員工激勵(lì)
1、績(jī)效管理的目的
2、中國(guó)式績(jī)效管理
【案例】：黑熊與棕熊
【思考】：如何評(píng)估績(jī)效？
3、績(jī)效考核
考核指標(biāo)量化技術(shù)
績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
考核的原則
績(jī)效考核循環(huán)圖：剛?cè)岵?jì)
4、激勵(lì)
激勵(lì)VS錢(qián)
激勵(lì)的原則
激勵(lì)的關(guān)鍵
運(yùn)用正確的激勵(lì)步驟
物質(zhì)與精神相結(jié)的激勵(lì)方式
常見(jiàn)的三種激勵(lì)法
輔導(dǎo)本身有時(shí)也是一種激勵(lì)

五、會(huì)計(jì)主管的溝通技巧提升
1、溝通關(guān)鍵技能
傾聽(tīng)
提問(wèn)
說(shuō)服
2、向上溝通
向上溝通的前提
向上溝通的四大目的
向上溝通常見(jiàn)兩種形式
“匯報(bào)/報(bào)告/反饋”的注意事項(xiàng)

六、了解自我管理溝通風(fēng)格
1、PAC管理溝通風(fēng)格測(cè)試

會(huì)計(jì)主管溝通能力培訓(xùn)