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如何高效溝通技巧培訓(xùn)

課程簡介
據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)70%問題是由于溝通不暢所引起的。不良的溝通會(huì)導(dǎo)致工作效率降低、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平下降、企業(yè)成本增加。而有效的溝通管理，則可以提升問題分析與解決的效率，還能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從而更順利完成工作任務(wù)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)。由此可見高效溝通技能對(duì)企業(yè)、部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的重要性。
本課程是結(jié)合科學(xué)溝通理論框架和企業(yè)實(shí)際情況開發(fā)而成。既有科學(xué)理論和典型案例，更是通過學(xué)員實(shí)實(shí)際際的工作案例，串接溝通方法技巧（*的發(fā)送-接收-反饋-克服信噪溝通模型、SSA對(duì)上溝通模型、能力-動(dòng)力四象限溝通模型、蘭卡威四方格特質(zhì)人群溝通模型），幫助管理者一步步地將方法工具在實(shí)際工作落地，從而達(dá)到建立高效團(tuán)隊(duì)、和諧團(tuán)隊(duì)，和提升工作績效的目標(biāo)。

課程目標(biāo)
完成本課程,學(xué)員能做到：
了解高效溝通概念原理和方法技巧
掌握溝通管理中最重要的對(duì)上、對(duì)下溝通的工具方法
掌握與不同性格特質(zhì)同事的溝通側(cè)重點(diǎn),從而提升溝通和協(xié)作的績效

課程大綱：
第一部分 溝通基本理論
1、研討:什么是溝通,
.  溝通的定義
2、人際合作的兩個(gè)要素
.  人際合作兩要素簡介
1.達(dá)成理解
2.消除雙方利益沖突
.  研討：如何讓對(duì)方理解我們
.  如何消除利益沖突
3、有效溝通的要點(diǎn)
.  研討：有效溝通有什么要點(diǎn)
.  有效溝通要點(diǎn)概述
1.不是我們說了什么做了什么，而是達(dá)成了什么效果
2.我了解對(duì)方的意圖嗎？
3.對(duì)方了解我的意圖嗎？
4.如果贏得對(duì)方的支持？
4、溝通模型
.  *（*項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）的發(fā)送-接收-反饋-克服信噪溝通模型
.  *強(qiáng)調(diào)用心傾聽和積極反饋
5、溝通的本質(zhì)
.  研討：工作溝通的本質(zhì)意義是什么？
.  工作溝通的本質(zhì)意義是為了解決問題、提高績效，而不是迎合對(duì)方、甚至回避問題

第二部分 對(duì)上溝通管理
1、對(duì)上溝通管理策略
.  研討：您喜歡什么樣的下屬（或同事），您不喜歡什么樣的下屬（或同事）
.  對(duì)上溝通6個(gè)方法技巧
2、對(duì)上匯報(bào)的程序和策略
.  對(duì)上匯報(bào)的SSA模型：即匯報(bào)工作情況、提出問題解決方案、請(qǐng)求指示
.  與上司目標(biāo)方法各異的4種情形的策略表
.  如何向上司表達(dá)不同意見

第三部分 對(duì)下溝通管理
1、對(duì)下溝通管理策略
.  研討：您喜歡什么樣的上司，您不喜歡什么樣的上司
.  啟迪：己所不欲勿施于人，我們首先不做不受歡迎的人，再往受歡迎的人物特質(zhì)靠近
.  實(shí)操演練：本季度我們支行的業(yè)績壓力很大，但為什么我分派給下屬的工作還是沒完成？
2、下級(jí)無法完成上級(jí)指令的原因
.  下級(jí)無法完成工作的原因
1.不理解
2.不愿做
3.不會(huì)做
3、動(dòng)力-能力四象限員工分類
.  什么是能力
.  什么是動(dòng)力
.  員工的績效是能力乘動(dòng)力
.  動(dòng)力-能力四象限模型
.  案例深化演練：如何向有能力缺動(dòng)力（或缺能力有動(dòng)力）下屬分配工作？
4、有效激勵(lì)員工
.  上司什么行為能激勵(lì)下屬
.  把工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為可操作步驟的WHY/WHAT/HOW流程

第四部分 性格特質(zhì)與溝通技巧
1、性格的定義
.  性格與生俱來與后天形成
.  成年人性格可以改變嗎？
.  麥克利蘭的素質(zhì)冰山模型
2、性格特質(zhì)分類
.  老虎型
.  孔雀型
.  貓頭鷹型
.  熊貓型
.  主性格與副性格
3、對(duì)不同性格人群的溝通技巧
.  實(shí)操演練：如何讓對(duì)方明白我的話語，接受我的觀點(diǎn)
.  出色完成本職工作是處理好各種溝通的基本
4、溝通形式與內(nèi)容的關(guān)系
.  研討：在溝通實(shí)施的時(shí)候，形式和內(nèi)容哪個(gè)更重要？
.  內(nèi)容是貨物，形式是運(yùn)輸工具，兩者不能偏頗
5、溝通的心態(tài)和投射效應(yīng)
.  巴黎大學(xué)著名的疤痕效應(yīng)實(shí)驗(yàn)—心態(tài)是溝通的根本
.  溝通的投射效應(yīng)-我們的言行在對(duì)方言行上的積極或消極的投射效應(yīng)

如何高效溝通技巧培訓(xùn)