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溝通技巧管理培訓(xùn)課

【課程背景】
提升溝通技巧，建立良好人際關(guān)系是每一個管理者和職場人士都關(guān)注并認為是非常重要的。但是在很多問題和事實的背后都有它隱藏的原因。我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它，并將它有效改進且運用到實際工作中去，就是我們的“360°管理溝通”要帶給各位的：在有限的時間內(nèi)，清楚地認識自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部和諧有效的關(guān)系！
【授課時長】一天（6小時）

【課程收益】
弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；掌握人與人之間的表達，傾聽等方面的溝通能力，提升工作效率；建立有效的溝通渠道，克服溝通的障礙；掌握與上級、下級、跨部門平行和自我心理溝通的關(guān)鍵技巧與方法，提高工作效率、處理好身邊的人際關(guān)系。
【授課對象】中層管理者、基層骨干等
【課程特色】講授+案例分析+角色扮演
【
課程大綱】
第一部分 有效溝通的概念
1、有效溝通的概念、目的與方式
2、影響溝通效果的三大因素
3、溝通的途徑
4、溝通的障礙分析
頭腦風(fēng)暴：在我們工作中都存在哪些溝通不暢？
1）溝通中的個人障礙
2）溝通中的組織障礙
5、高效溝通的兩大原則

第二部分 高效溝通的技巧
1、高效溝通的十大技巧
2、互動演練
3、學(xué)會與四種不同風(fēng)格的人溝通  
R：理智型
I：好追根究底型
D：果斷型
E：善于表達型
4、各種風(fēng)格的行為偏好分析
5、人際溝通中的約哈里之窗

第三部分  360°溝通之與上級溝通的技巧
互動：與上級溝通存在的問題有哪些？
1、上級心中的優(yōu)秀員工
2、說話簡明扼要，突出重點
3、選擇適宜的時間
4、掌握給領(lǐng)導(dǎo)提問題的技巧
5、提供數(shù)據(jù)或方案要有很強說服力
6、事先設(shè)想上級的質(zhì)疑
7、四項基本原則
8、上司關(guān)注的焦點
9、互動演練：月度工作匯報

第四部分 360°溝通之與下級溝通的技巧
1、員工心中的好領(lǐng)導(dǎo)
2、給下屬提供方法 + 緊盯過程
3、目的
4、注重影響員工的思想
5、四項基本原則
6、下級關(guān)注的焦點

第五部分  360°溝通之跨部門平行溝通的技巧
思考：我們是否了解相關(guān)部門的職能？如運行、檢修、調(diào)度？
互動：每個部門派代表介紹本部門主要職能，促進相互了解
1、探究跨部門溝通問題的根源 
1）存在部門職能的交叉地帶 
2）不容忽視的“部門墻” 
3）跨部門溝通的三大原則
2、建立跨部門溝通與協(xié)作機制
1）簡化繁鎖的流程 
2）調(diào)整并明確分工，盡量消除“黑帶”
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
3）有效整合部門間的目標(biāo)，實現(xiàn)資源共享  
4）倡導(dǎo)主動溝通+雙贏的文化
互動演練：《激情節(jié)拍》
3、提高跨部門溝通效率的方法與技巧

第六部分  360°溝通之自我心理溝通的技巧
1、思考： 為什么有的人可以創(chuàng)造快樂而成功的美好人生，而有的人一生卻活得艱辛凄苦？ 
一個重要的環(huán)節(jié)就是是否和自己有深度的溝通。
2、自我角色認知與心態(tài)調(diào)整
3、探索自我心理溝通的方法與技巧
1）如何探索你心中的人生目標(biāo)。
2）如何探索你所處的環(huán)境。思考哪些人和你要實現(xiàn)的目標(biāo)有關(guān)聯(lián)？
3）如何探索你的行為。試著開始和自己的潛意識溝通。
4）如何探索你的能力。繼續(xù)和自己的潛意識溝通。
5）如何探索你的信念、觀點和價值。和你的潛意識做一次深入的溝通。

溝通技巧管理培訓(xùn)課