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情商管理之同理心溝通培訓(xùn)

課程背景：
人活在關(guān)系中，而關(guān)系需要通過溝通鏈接。良好的溝通可以讓職場人際協(xié)調(diào)，更高效完成工作；而不良好的溝通方式促生人與人間的矛盾。如何達到良好的溝通，最基本的要求是同理心，需要了解對方表達表象下的需要，認真傾聽他人的需要和自己的需求，并尋求*解決方案。本課程根據(jù)《非暴力溝通》版權(quán)課程開發(fā)，結(jié)合職場案例，通過情境練習(xí)、體驗等方式，讓學(xué)員了解何為同理心、如何認真傾聽，如何高效表達，以幫助學(xué)員處理人際關(guān)系，提高工作生活效率。
“非暴力溝通幫助我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既真誠、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。”
 --馬歇爾·盧森堡

課程目標：
● 幫助學(xué)員理解對話的三層結(jié)構(gòu)，了解溝通模式；
● 幫助學(xué)員體驗何為同理心，如何同理自己、同理他們；
● 幫助學(xué)員認知自我，了解情緒，建立積極正面的溝通心態(tài)；
● 通過體驗式學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握*的方法；
● 幫助學(xué)員掌握化解沖突的對話技巧；

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層員工

課程大綱
第一講：溝通中的隱藏密碼
1. 同一件事，為什么我們有不同的版本？
2. 如何區(qū)分事實與猜測？
3. 情緒如何成為了沖突的導(dǎo)火索？
4. 為了證明自己而付出的溝通代價；
5. 對話的兩種模式：豺狗模式ＶＳ長勁鹿模式
6. 體驗式互動：兩種對話模式的體驗
7. 對話的三層結(jié)構(gòu)：事實、情緒、自我認知

第二講：破解溝通沖突，從同理心開始
1. 同理心模型：事件→想法→感受→需要
2. 同理心溝通的四要素：觀察、感受、需要、請求
3. 什么是“觀察”？
1）區(qū)分觀察與“評判”
2）觀察是指我們直接看到、聽到、聞到、嘗到和觸到的
3）評論是指觀察所觸發(fā)的想法和解讀
小組練習(xí)：區(qū)分觀察與“評判”
4. 什么是“感受”？
1）區(qū)分“感受”與“想法”
2）感受是指情感、身體感覺、心情或精神狀態(tài)
3）想法是我們對他人狀態(tài)的判斷
4）體驗式活動：關(guān)于感受的體驗
5. 什么是“需要”？
1）“需要”詞匯表講解
2）體驗式練習(xí)：了解對方需要的對話練習(xí)
3）體驗式活動：關(guān)于“需要”的體驗我
6. 什么是“請求”？
1）請求與“要求”的區(qū)別
a請求：我們用來滿足需要的具體方式
b要求：希望他人即使不情愿也要服從我們
小組練習(xí)

第三講：展開同理心對話，重立和局
1. 同理心溝通的三個部分：自我傾聽--表達自己--傾聽他人
2. 對話中的實用溝通技巧練習(xí)
1）如何發(fā)起對話？
a發(fā)起對話的開場白
b與對方“同頻”的非語言技巧
案例討論：對方滔滔不絕，如何”禮貌地打斷“對方？
2）如何傾聽？
a傾聽的三個層次--內(nèi)容、感受、需要
b聽的技巧：提問、闡述以及認同
c聽到“不中聽”的話的四種選擇
d成熟的溝通方式來自于了解雙方的感受和需要
小組練習(xí)：了解自我的感受和需求
e傾聽對方的內(nèi)容：如何聽懂對方說的話？
視頻案例：如何回應(yīng)刁鉆問題
3）如何表達？
a表達的注意要點
-不要把自己的結(jié)論當(dāng)成真理
-告訴對方，你的結(jié)論從何而來
-不要用“往往”或“從不”等夸大其詞
b表達的非言語技巧
c 表達的邏輯結(jié)構(gòu)
4）如何引領(lǐng)談話？
a提問技巧
-問現(xiàn)狀、問標準、問感受
-容易引發(fā)對抗的提問方式：反問、重復(fù)確認
案例討論：面對強勢的溝通對手，如何用提問做認同與引導(dǎo)？
b提問時的注意要點
-控制節(jié)奏--避免“逼問”
-營造輕松氛圍--如何回應(yīng)對方
-減少提問的刻意性--是探討而非“審問”
c打破僵局--話題再構(gòu)造技巧

情商管理之同理心溝通培訓(xùn)