員工關(guān)系修煉手冊(cè)
講師：怡然 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
員工關(guān)系培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：怡然
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工關(guān)系培訓(xùn)班
課程背景：
當(dāng)今我國改革開放30多年，中國制造業(yè)已成為世界的制造業(yè)中心，世界的制造大國。但是眾所周知；中國的制造業(yè)乃不是制造強(qiáng)國。為了要把中國的制造大國推向制造強(qiáng)國，08年TWI一線主管的技能培訓(xùn)課程已開始了向全國各行各業(yè)主要是制造業(yè)進(jìn)行推廣和培訓(xùn)宣傳。TWI一線主管的技能培訓(xùn)是一種能普遍適用于各個(gè)企業(yè)的基本的工作方法和工作技能。
TWI（TrainingWithinIndustry）一線主管技能訓(xùn)練，發(fā)展于二戰(zhàn)時(shí)的*，成熟于日本，是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員技能提升的一個(gè)系列課程. TWI是精益的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善文化的秘訣。當(dāng)今制造業(yè)的巨頭[豐田汽車]的豐田生產(chǎn)方式體系中就是以TWI為基礎(chǔ)，因?yàn)樗巧a(chǎn)過程中一線主管不可缺少的，領(lǐng)導(dǎo)的技能，指導(dǎo)的技能，改善的技能。
課程收益：
一線主管手持卡片易懂易做，通過實(shí)踐運(yùn)用能迅速能形成工作技能，有速效性。一線主管通過待人技能的運(yùn)用能使一線主管處事公正，減少造成團(tuán)隊(duì)渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀，從而增強(qiáng)威信及凝聚力，達(dá)到讓員工積極配合工作，共同完成生產(chǎn)的目的。
通過TWI-JR員工關(guān)系的培訓(xùn)，企業(yè)和一線管理者將獲得以下幾方面的收益：
.降低員工離職率
.員工的精神面貌提升（士氣增長(zhǎng)）
.有效溝通的技能提升
.優(yōu)化工作環(huán)境
.人際關(guān)系的融洽
.減少了解決問題的時(shí)間
.匯報(bào)工作能力的提升
.解決問題思路的敏捷
.預(yù)防和解決問題的能力
課程特色：
TWI一線主管待人技能（員工關(guān)系）培訓(xùn)的課程特征是：
.定型化，標(biāo)準(zhǔn)化。
.通過學(xué)員自身工作的案例討論與實(shí)際練習(xí)來進(jìn)行的。
.比知識(shí)更重視技能，比應(yīng)知更重視應(yīng)會(huì)。
.講座進(jìn)展淺顯易懂，把工作的管理技能歸結(jié)一張四階段法的卡片。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：一線主管（班組長(zhǎng)），生產(chǎn)主管（任），管理干部培養(yǎng)工作負(fù)責(zé)人，中層管理干部及儲(chǔ)備干部。
課程方式：日產(chǎn)訓(xùn)會(huì)議指導(dǎo)法：講師講授/示范+學(xué)員工作中真實(shí)案例現(xiàn)場(chǎng)分解+實(shí)操訓(xùn)練與演練
課程大綱
第一講：TWI-JI課程導(dǎo)入
一、一線主管的定義
1. 職場(chǎng)中常見的問題
二、一線主管必備的五個(gè)條件
1. 工作的知識(shí)
2. 職責(zé)的知識(shí)
3. 改善的技能
4. 指導(dǎo)的技能
5. 待人的技能
三、在工作關(guān)系中主管的立場(chǎng)
第二講：建立良好人際關(guān)系的基本要訣
一、主管的責(zé)任圖
1. 主管與部屬的關(guān)系
1）主管通過部屬取得成果
2）主管要活用工作關(guān)系
2. 個(gè)人差異圖
1）主管必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮
2）要充分了解部屬
二、建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1. 建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1）告訴部屬工作情形如何
2）表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)
3）對(duì)部屬有影響的變動(dòng)要事先通知
4）充分發(fā)揮部屬的能力
2. 什么是問題
1）問題的發(fā)生類型及對(duì)問題狀態(tài)的把握
案例：李明的問題-4階段法的導(dǎo)入
第三講：工作關(guān)系卡片及四階段法的解說
一、工作現(xiàn)場(chǎng)問題的解決方法
1. 工作現(xiàn)場(chǎng)問題的解決方法的課題
2. 四階段法：
第1階段：掌握事實(shí)
第2階段：慎思決定
第3階段：采取措施
第4階段：確認(rèn)結(jié)果
二、問題的類型及把握時(shí)機(jī)
1. 預(yù)想到的
2. 感覺到的
3. 找上門的
4. 跳進(jìn)去的
第四講：掌握部屬想法與心情的方法
一、如何掌握事實(shí)
案例分析與討論：張強(qiáng)的問題
二、掌握想法與心情的方法
1. 不要與他爭(zhēng)論
2. 使他表明心事
3. 不要打斷說話
4. 不要過早結(jié)論
5. 不要獨(dú)占說話
6. 做個(gè)好的聽眾
學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)（注：練習(xí)2個(gè)學(xué)員帶來的問題）
第五講：四階段法在員工關(guān)系運(yùn)用中的廣泛性
一、如何慎思決定
案例分組與討論：資深員工的問題
1. 第2階段-慎思決定步驟導(dǎo)入
二、慎思決定的流程與步驟
1. 整理全部事實(shí)情況
2. 分析事實(shí)的相互關(guān)系
3. 考慮可能采取的措施
4. 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針
5. 明確其對(duì)目的，本人，職場(chǎng)其他人生產(chǎn)（工作）會(huì)有何種的影響
6. 切記不可急于下結(jié)論
學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)（注：練習(xí)2個(gè)學(xué)員帶來的問題）
第六講：如何處理與部屬以外的人際關(guān)系
一、預(yù)防措施和確認(rèn)結(jié)果
案例分組與討論：女性領(lǐng)班與勞務(wù)糾紛案的問題的處理
1. 工作變更時(shí)的處理問題流程
2. 第3階段：采取措施的步驟與注意事項(xiàng)
1）是否由自己來完成
2）需要哪些人的協(xié)助
3）是否要向上級(jí)報(bào)告
4）注意采取措施的時(shí)機(jī)
3. 第4階段：確認(rèn)結(jié)果的流程及注意事項(xiàng)
1）何時(shí)確認(rèn)，要確認(rèn)幾次
2）成果，工作態(tài)度，相互關(guān)系是否取得了改善
3）所采取的措施對(duì)生產(chǎn)（工作）是否有利
學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)（注：練習(xí)2個(gè)學(xué)員帶來的問題）
二、部屬以外的人際關(guān)系處理
1. 工作關(guān)系卡片4階段法復(fù)習(xí)
頭腦風(fēng)暴：使用4階段法與建立人際關(guān)系的基本要訣，對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)有哪些效果？
2. 主管與部屬以外的人際關(guān)系圖解
3. 牢記四階段法，讓你與部屬及部屬以外的同事?lián)碛懈己玫娜穗H關(guān)系
結(jié)尾篇：領(lǐng)導(dǎo)力就是指導(dǎo)力
1. 理性的管理者和主管的特征
員工關(guān)系培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/44008.html
已開課時(shí)間Have start time
- 怡然
[僅限會(huì)員]
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