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JR工作關(guān)系的課程

培訓(xùn)對象:
一線主管、班長、組長、領(lǐng)班、優(yōu)秀的班組長儲備人員

培訓(xùn)方式：
講授+案例分析+討論互動+現(xiàn)場實操+視頻觀看等

課程背景：
在一線管理工作中,我們經(jīng)常聽到很多班組長抱怨:
現(xiàn)在的員工執(zhí)行力真是有問題,工作上說了多少次,就是做不到位
工作現(xiàn)場也有標準,也有規(guī)定,教也教了,可是員工就是做不好
現(xiàn)場質(zhì)量問題老是重復(fù)性發(fā)生,班組長也強調(diào)了很多次還是沒用
現(xiàn)在員工素質(zhì)低,太笨,能不能給我配點聰明的
班組成員之間沖突經(jīng)常性發(fā)生
班組長在管理過程中溝通不到位或方式不對引起員工流失……
新時代的管理就是溝通式管理，如何與不同層次、角色者溝通、跨部門如何溝通協(xié)作、如何與新時代員工（90、00后）溝通；同時也有數(shù)據(jù)表明，至少80%的一線管理人員存在溝通方面的問題，可見每一個管理人員都非常有必要掌握工作關(guān)系的方法和技巧……
企業(yè)中的所有管理問題有70%是因為溝通不良產(chǎn)生，若企業(yè)出現(xiàn)問題分析原因時，聽到的最多的是：“沒有溝通好”或“缺乏溝通”；
本課程探討了企業(yè)基層管理者的優(yōu)勢與劣勢，班組團隊如何打造、同事之前如何更好的溝通合作，實現(xiàn)共贏，對新時代員工的特點分析，如何更好的跟新入職員工、老員工、新時代員工進行溝通交流技巧進行全方位的分析與解決對策。通過豐富的資料和大量行業(yè)實踐案例講解分析，讓參加培訓(xùn)學(xué)員真正理解并掌握新時代員工關(guān)系管理理念、形式、方法和工具。
本次培訓(xùn)課程，將利用集中授課、情景模擬、分組討論、視頻學(xué)習(xí)、工具操作指導(dǎo)和大量經(jīng)典案例分析等多種培訓(xùn)形式，與傳統(tǒng)單調(diào)的授課模式區(qū)別開來，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和培訓(xùn)氣氛，開啟聽課學(xué)員學(xué)習(xí)感官系統(tǒng)，以利于學(xué)員消化、實踐，確保培訓(xùn)效果的有效化、持久化，確保掌握員工關(guān)系溝通技巧和工具的運用。

課程收益：
個人與團隊情緒質(zhì)量（EQ）的提升；
“知彼知己”的工作關(guān)系：通過高效溝通的實戰(zhàn)模擬，以及學(xué)習(xí)有效的人格特質(zhì)分析方法，克服溝通障礙的要素，學(xué)會與不同類型的人進行溝通；
建立班組內(nèi)部“和諧高效”的工作氛圍：班組長通過學(xué)習(xí)情緒管理與運用個性溝通，讓團隊成員懂得同理心，相互理解，使團隊內(nèi)部的信息交流暢通無阻；去創(chuàng)造更高的團隊綜效；
班組長如何跟新入職員工、老員工、新時代員工進行溝通的要點、技巧；
班組長如何上行、下行與平行溝通要領(lǐng)；
流暢溝通管道，促進班組和諧。

課程大綱
第一單元班組長在工作關(guān)系管理中的職責(zé)
班組長的3個職責(zé)
班組長的5項能力
工作關(guān)系定義,概念
人的關(guān)系與管理
討論：JR工作關(guān)系經(jīng)典案例討論!
分組：JR工作關(guān)系培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：JR工作關(guān)系學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

第二單元工作關(guān)系中如何管理你的情緒
情緒是什么？
什么是EQ,IQ,AQ?
為什么在溝通中要先管理你的情緒？
負面情緒的特質(zhì)和對班組成員的影響
情緒管理八法則；
溝通在員工關(guān)系中有哪三種關(guān)聯(lián)
案例分析：苦惱的王班長

第三單元新時代員工工作關(guān)系管理技巧
新時代溝通管理要點一---尊重和欣賞
【討論】：一個人最關(guān)心的人是誰？
（1）自我與自我滿足；
（2）人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
（3）尊重人，欣賞人是溝通的訣竅；
（4）正確評價自己和別人；
（5）你能真心的欣賞你的下屬嗎？
新時代溝通管理要點二——換位思考。
【討論】：下屬在發(fā)生沖突時，為什么常常認為是他人的錯？
（1）三種思維方式中的“誰都有理”；
（2）“愛同仁六大法則”；
（3）換位思考是管理者的主要能力之一；
案例分析：企業(yè)中新時代溝通管理案例分析--聰明的王班長
員工關(guān)系之傾聽的技巧
班組長處理員工關(guān)系肢體運用的技巧
現(xiàn)場情景演練
員工關(guān)系之布置任務(wù)的技巧和注意事項
現(xiàn)場情景演練
員工關(guān)系之贊美的技巧
現(xiàn)場情景演練
員工關(guān)系之批評的技巧
現(xiàn)場情景演練
贏得員工關(guān)系的五種溝通法則
案例分析

第四單元工作關(guān)系的角色與方式（對上對下平行的溝通）
上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵（對下屬）
上對下的溝通技巧-（對下屬溝通的情景技巧）
分工-情景下的溝通技巧
計劃-情景下的溝通技巧
命令-情景下的溝通技巧
輔導(dǎo)-情景下的溝通技巧
協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧
授權(quán)-情景下的溝通技巧
激勵-情景下的溝通技巧
現(xiàn)場情景演練
下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
主動匯報、請示但不要依賴
將資訊消化整理,重點摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
現(xiàn)場情景演練
下對上溝通與技巧
和諧與一致
如何建立和諧的上下級關(guān)系
知己知彼，與上司保持一致
與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對進退的方法
識別加深自我了解的方法
明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系
通過協(xié)商達成更好的關(guān)系
現(xiàn)場情景演練
平行的溝通---會議與協(xié)調(diào)
應(yīng)對進退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動
現(xiàn)場情景演練

第五單元總結(jié)
工作關(guān)系后期轉(zhuǎn)化及效率/團隊關(guān)系改善說明
課程總結(jié)

JR工作關(guān)系的課程